蔡 紅
剛結(jié)束的“五一”假期，全國旅游市場呈繁榮增長態(tài)勢。數(shù)據(jù)顯示，假期5天全國國內(nèi)出游3.14億人次，同比增長6.4%；國內(nèi)游客出游總花費1802.69億元，同比增長8%。在旅游市場火爆的背后，文旅產(chǎn)業(yè)正呈現(xiàn)出在AI賦能下，實現(xiàn)游客深度體驗和個性化需求全面升級的新趨勢。
首先，AI技術(shù)重構(gòu)了旅游服務(wù)的價值體系。數(shù)據(jù)顯示，今年“五一”期間，利用AI規(guī)劃行程的游客量在顯著上升。例如某旅行平臺的旅游智能體“程心AI”，能夠幫助用戶更順暢地完成從行程規(guī)劃到產(chǎn)品預(yù)訂的全流程，實現(xiàn)從“AI推薦”到“AI決策執(zhí)行+預(yù)訂執(zhí)行”的閉環(huán)。在筆者提出“請規(guī)劃從北京出發(fā)，到安徽滁州3晚4天的研學(xué)旅游行程”需求后，AI智能體在60秒內(nèi)便生成了詳細(xì)的“滁州+鳳陽文化研學(xué)四日行”行程單，2分鐘內(nèi)輸出了一份行程手繪圖，其中包括實地考察并解析歐陽修和《醉翁亭記》創(chuàng)作場景、唐宋摩崖石刻群書法等研學(xué)亮點，基本符合目前景區(qū)所提供的研學(xué)產(chǎn)品內(nèi)容。同時，外文版也呈現(xiàn)出較好的專業(yè)度和精準(zhǔn)度。再如江蘇蘇州在“五一”期間以全域“AI避高峰”幫助游客優(yōu)化行程，黃山景區(qū)的AI伴游服務(wù)“黃小松”可通過語音交互實現(xiàn)即時景點講解、美食推薦，甚至可以推薦拍照打卡姿勢，小崗村利用“小崗超腦”智慧平臺實現(xiàn)了旅游服務(wù)、產(chǎn)業(yè)監(jiān)測、鄉(xiāng)村治理的數(shù)字化升級。可以說，借助強大的數(shù)據(jù)處理能力和智能算法，AI技術(shù)重塑了文旅產(chǎn)業(yè)的價值創(chuàng)造模式。
其次，AI成為游客強烈追求個性化與深度體驗的絕佳驅(qū)動。今年“五一”，避開旅游熱點景區(qū)和度假區(qū)的“反向旅游”成為熱詞。不少人運用AI技術(shù)，結(jié)合個人偏好就近選擇一些小眾城市或縣域旅游景區(qū)、旅游古鎮(zhèn)，生成個性化旅行路線，讓追求生活的松弛感、舒適性成為一種時尚，“冷門游”“錯峰游”線路成為出游經(jīng)驗豐富的游客的選擇。
最后，在自主生成行程、“我的行程我設(shè)計”之外，“游客+AI”也驅(qū)動了旅游產(chǎn)品的價值共創(chuàng)。除了利用“程心AI”等平臺及各地文旅部門開發(fā)的旅游大模型外，有些具有技術(shù)背景和探索精神的資深旅游者已經(jīng)開始利用COZE等AI應(yīng)用開發(fā)平臺，搭建制作自有旅游規(guī)劃智能體，進(jìn)行個性化的旅游線路設(shè)計和場景營造。在自用之外，還將這些自創(chuàng)旅游規(guī)劃智能體明碼標(biāo)價，實現(xiàn)價值回報。
雖然應(yīng)用十分多元，但現(xiàn)階段的“AI助游”仍有改進(jìn)的空間。第一，隱私安全和倫理問題。企業(yè)開發(fā)的AI旅游規(guī)劃師智能體需要收集用戶的地理位置、消費偏好、旅游花費等敏感信息，在防泄露、防濫用方面存在安全隱患。第二，AI旅游智能體的不斷更新、迭代，對于旅游院校的人才培養(yǎng)、課程體系、師資建設(shè)等均提出了新的挑戰(zhàn)。同時，旅行社、景區(qū)、酒店和民宿等對于員工在AI技術(shù)應(yīng)用的培訓(xùn)也需要與時俱進(jìn)。第三，專業(yè)與大眾化AI助游版本需要進(jìn)行區(qū)分。AI提供更多的是基礎(chǔ)性的旅游規(guī)劃，缺少對非首次到訪或有特殊需求的游客的針對性，因此可考慮做好版本區(qū)分。專業(yè)版可以針對時間成本高敏感度的高端旅游市場用戶、商務(wù)用戶，以及銀發(fā)群體等對數(shù)字技術(shù)不夠敏感的客群進(jìn)行定制化設(shè)計。這就要求供給方儲備更多優(yōu)質(zhì)的旅游資源，在個性化推薦和精細(xì)化管理服務(wù)方面予以支持。第四，旅游是以服務(wù)為基礎(chǔ)的產(chǎn)業(yè)。諸如高星級酒店的傳統(tǒng)金鑰匙服務(wù)，在當(dāng)前AI智能體應(yīng)用的背景之下，雖然其存在價值也受到業(yè)界一定的質(zhì)疑，但在實踐中，類金鑰匙服務(wù)在危機處理、服務(wù)邊界拓展、情感互動中所呈現(xiàn)出的專業(yè)度、經(jīng)驗度和溫情度，是AI助游無法替代的。因此，可以將專業(yè)的旅游規(guī)劃師、酒店金鑰匙和資深旅游達(dá)人等資源進(jìn)行有效整合，設(shè)計更加符合多元化旅游需求的產(chǎn)品形態(tài)。（作者是首都經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)工商管理學(xué)院教授、旅游研究中心主任、北京旅游學(xué)會監(jiān)事長）▲
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