投訴降、口碑升！麗江涉旅購(gòu)物監(jiān)管“四步走”顯成效

自2024年3月起，麗江市市場(chǎng)監(jiān)管局聚焦涉旅購(gòu)物場(chǎng)所市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，通過下沉一線執(zhí)法、加強(qiáng)約談提醒、規(guī)范宣傳內(nèi)容、強(qiáng)化執(zhí)法辦案四項(xiàng)硬核舉措，深入推進(jìn)旅游市場(chǎng)秩序整治工作，取得顯著成效。隨著整治行動(dòng)持續(xù)推進(jìn)，涉旅購(gòu)物場(chǎng)所嚴(yán)格落實(shí)30天無理由退貨承諾，投訴舉報(bào)量呈現(xiàn)穩(wěn)步下降態(tài)勢(shì)。

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下沉一線執(zhí)法 源頭化解糾紛

麗江市市場(chǎng)監(jiān)管局在縣（區(qū)）市場(chǎng)監(jiān)管局屬地監(jiān)管基礎(chǔ)上，聯(lián)合文旅、公安、衛(wèi)健、稅務(wù)等多部門凝聚執(zhí)法合力。自2024年3月起，專門抽調(diào)10名執(zhí)法人員，對(duì)涉旅購(gòu)物場(chǎng)所進(jìn)行全過程、全時(shí)段駐店監(jiān)管，極大強(qiáng)化一線處置能力。這一舉措實(shí)現(xiàn)消費(fèi)糾紛現(xiàn)場(chǎng)解決，將矛盾化解在萌芽階段，有效維護(hù)旅游市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境穩(wěn)定。

加強(qiáng)約談提醒 督促誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

以游客消費(fèi)集中的古城區(qū)、玉龍縣為重點(diǎn)區(qū)域，麗江市市場(chǎng)監(jiān)管局梳理重點(diǎn)商家在12315、12345平臺(tái)的投訴舉報(bào)情況，組織珠寶玉石、土特產(chǎn)（中藥材）、租衣售氧、酒店民宿等250家經(jīng)營(yíng)主體開展行政約談。約談中，明確要求各經(jīng)營(yíng)主體切實(shí)履行主體責(zé)任，提升服務(wù)質(zhì)量，恪守誠(chéng)實(shí)守法經(jīng)營(yíng)底線，從思想根源上強(qiáng)化商家規(guī)范經(jīng)營(yíng)意識(shí)。

公開承諾制度 重視消費(fèi)維權(quán)

為保障游客合法權(quán)益，麗江市市場(chǎng)監(jiān)管局督促商家在店內(nèi)醒目位置張貼《麗江市游客購(gòu)物 “30 天無理由退貨”企業(yè)（個(gè)體商戶）承諾書》，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)及退貨流程等作出明確承諾。同時(shí)，公示商家聯(lián)系方式及相關(guān)部門投訴電話，暢通游客維權(quán)渠道，確保游客退貨訴求得到及時(shí)處理，切實(shí)增強(qiáng)游客消費(fèi)安全感。

強(qiáng)化執(zhí)法辦案 打擊違法行為

針對(duì)珠寶玉石、土特產(chǎn)（中藥材）、租衣售氧等涉旅購(gòu)物場(chǎng)所，麗江市市場(chǎng)監(jiān)管局加大檢查力度，全面檢查商家證照公示、廣告宣傳、明碼標(biāo)價(jià)、消費(fèi)維權(quán)等情況。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題線索，組織專業(yè)力量深入分析研判、嚴(yán)格核查處置，重點(diǎn)查處涉嫌商業(yè)賄賂、虛假宣傳、違規(guī)標(biāo)價(jià)等擾亂市場(chǎng)秩序、侵害游客權(quán)益的違法行為。自集中整治開展以來，全市已立案查處涉旅案件 192 件，形成強(qiáng)大震懾力。

麗江市市場(chǎng)監(jiān)管局通過這四項(xiàng)扎實(shí)有效的舉措，為游客營(yíng)造了更加規(guī)范、有序、放心的旅游購(gòu)物環(huán)境，為麗江旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展筑牢市場(chǎng)監(jiān)管屏障。