2020年的“五一”，黃先生給妻子買了一枚鉆戒。當(dāng)時(shí)商家承諾五年后按實(shí)付金額百分百回購，今年“五一”他找過去，說是商家變卦了。
黃先生：你如果這個(gè)鉆戒戴兩年了，是按照實(shí)付金額百分之八十回購。如果滿五年的話，按照實(shí)付金額百分之百回購。
黃先生說，商家的這句承諾在銷售憑證上白紙黑字寫了的，并且蓋了章。原話是“兩年后按實(shí)付金額80%回購，五年后按實(shí)付金額100%回購”。
黃先生：一克拉的嘛，就是這個(gè)鉆戒。
記者：是有什么特殊的意義嗎？
黃先生：這個(gè)也沒什么特殊意義，就是當(dāng)時(shí)過來買，說要買個(gè)小一點(diǎn)的。當(dāng)時(shí)店家就是有一個(gè)促銷活動，說是買個(gè)大一點(diǎn)的，反正買個(gè)五萬的也是它，買個(gè)八萬的也是它。
黃先生介紹，送給妻子的這枚鉆戒是2020年5月1號在中國黃金杭州運(yùn)河上街店買的，花了85552元。當(dāng)時(shí)還有一些贈品，今年“五一”正好滿五年。
黃先生：剛好“五一”節(jié)來商場買東西，想到這個(gè)事情了。順便問一下商家，結(jié)果商家就說，不愿意了，不愿意來回購這個(gè)東西了。她說你要換款是可以的，但是你要回購，現(xiàn)在老板把這項(xiàng)政策取消了。
記者：她承認(rèn)有這個(gè)活動，但老板取消了。
黃先生：對啊，那你說五年前我買了你的東西，現(xiàn)在你老板說取消就取消啦？那你這個(gè)叫什么行為呢？
找到杭州運(yùn)河上街購物中心一樓的“中國黃金”，負(fù)責(zé)人不在。黃先生有對方的聯(lián)系方式，打過去后，對方說由值班經(jīng)理負(fù)責(zé)處理。
中國黃金杭州運(yùn)河上街店 值班經(jīng)理：我們不是說不給他解決，我們肯定會給他解決，但是我個(gè)人不接受采訪。
記者：那你就找一個(gè)你們能接受采訪的人。
中國黃金杭州運(yùn)河上街店 值班經(jīng)理：那她休息啊，她讓我代表，但是我不接受采訪，公司會統(tǒng)一回復(fù)的。
現(xiàn)場，值班經(jīng)理對黃先生的這枚鉆戒做了檢查和稱重，得出的結(jié)論是克重對不上。
中國黃金杭州運(yùn)河上街店 值班經(jīng)理：單子上是四點(diǎn)七八，這個(gè)是四點(diǎn)六幾。
黃先生：可以可以，東西都是你們的東西，可以鑒定的。
中國黃金杭州運(yùn)河上街店 值班經(jīng)理：我現(xiàn)在只是做我的流程。
鑒定證書上，這枚戒指的質(zhì)量是4.78克，現(xiàn)場稱重后的質(zhì)量是4.653克，少了0.127克。值班經(jīng)理留了記者的號碼，門店所屬公司的裴經(jīng)理打來了電話。
杭州市拱墅區(qū)水弘珠寶商行 裴經(jīng)理：核對了之后克重不符是不是，后面就沒辦法給他處理了嘛。正常佩戴的話，損耗零點(diǎn)零幾克是正常的，他這個(gè)差不多達(dá)到正常損耗兩倍多。
記者：但是做承諾的時(shí)候也沒有說到這些東西啊，就很簡單的兩句話啊。
杭州市拱墅區(qū)水弘珠寶商行 裴經(jīng)理：不不不，從當(dāng)下來說，因?yàn)檫@么久了，你說之前跟他怎么說，我們也不要去說這個(gè)事?，F(xiàn)在誰說誰都說不清楚，就是現(xiàn)在來說的話，你不管怎么樣，你產(chǎn)品各方面肯定要對得上，對不上我們怎么去處理呢，對不對？
裴經(jīng)理說，因?yàn)辄S先生來門店溝通的時(shí)候正好趕上“五一”假期，公司這邊還需要再去了解清楚情況才能給黃先生做進(jìn)一步的處理。
記者：他就是要按照你們當(dāng)時(shí)承諾的這個(gè)東西，兌現(xiàn)承諾就行了。
杭州市拱墅區(qū)水弘珠寶商行 裴經(jīng)理：關(guān)鍵現(xiàn)在克重相差太大了呀，那這樣子吧，我們自己也去跟顧客聯(lián)系一下，看看克重為什么會相差這么大，中間有沒有改過圈啊，我們自己也去了解一下。
黃先生表示，這五年里都是正常佩戴戒指，沒有改動過。
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