創(chuàng)客君獲悉，南京信人智能科技有限公司（下文簡稱“信人智能”）近日正式宣布完成新一輪數千萬元戰(zhàn)略融資，本輪融資由新港高投、紅鯨萬谷等機構聯合投資。
本輪融資將重點用于深化AI技術研發(fā)、加速商業(yè)化、全球化布局及生態(tài)體系構建。
信人智能正式發(fā)布Rightbot數智員工2.0
作為AI+私域垂直領域的領軍企業(yè)，信人智能成立于2020年10月，公司位于南京經開區(qū)，專注于AI數智人力解決方案，打造多維度發(fā)展的“數智員工”。
信人智能通過自主研發(fā)的AI-SOP系統(tǒng)，為企業(yè)提供客戶運營、銷售轉化、售后服務全流程智能化服務。
基于自研AI技術，深度整合企業(yè)微信、WhatsApp、LINE等全球主流社交平臺，構建覆蓋客戶全生命周期的自動化服務體系，實現日均處理超50萬次智能交互，客戶覆蓋大健康、在線教育、人力資源等六大行業(yè)，標桿客戶單客價值年復合增長率達117%。
信人智能CEO童楚格
信人智能創(chuàng)始人兼CEO童楚格表示，隨著人工智能技術的快速發(fā)展，對話式AI產品已在多個行業(yè)實現規(guī)?；涞?/strong>，優(yōu)化了人機交互形式、流程與賦能方案，為企業(yè)帶來了顯著的“降本增效”效果。
他強調，對話式AI的賽道定位為人工智能產業(yè)落地的先行環(huán)節(jié)與價值凸顯賽道，其產品可廣泛賦能在客戶觸達、營銷運營、窗口服務、遠程辦事/作業(yè)和人機對話交互等經濟生產活動環(huán)節(jié)。
在營銷領域，AI對話式營銷的變革尤為顯著。AIGC技術不僅重塑了內容創(chuàng)作的方式，提升了內容產出的速度，更通過個性化和定制化的內容，為品牌營銷帶來更多樣化的解決方案。
童楚格提到，AI以“對話”為核心，讓品牌與消費者之間的溝通方式發(fā)生底層變革，從而告別奉行渠道與促銷的營銷時代，將“吆喝式”營銷轉變?yōu)椤皩υ捠健钡纳顚哟?、親和度、高信任感的營銷方式。
當然，在運用AI工具中也會出現這樣的問題：有些人發(fā)現跟他聊天的是AI機器人，就會產生抵觸情緒。
對于如何平衡人效和人情味，童楚格表示，雖然通過自然語言處理技術的優(yōu)化，AI能夠模仿人類的語言風格，用親切自然的表達方式交流，但僅僅能做到讓客戶在對話中不會感覺到明顯的生硬感。
目前的AI仍然不太具備人情味這種東西，而人機協作機制就可以確保服務既能高效又能充滿人情味。當AI識別到用戶投訴、不滿、疑惑等情緒時，能夠及時無縫地轉人工服務，這一點尤為重要。因為在這些情緒出現的場景下，客戶往往需要更深入、更具同理心的溝通和解決方案。
這種人機協作機制既充分發(fā)揮了AI的高效處理能力，又在關鍵節(jié)點上借助人工客服的人情味優(yōu)勢，實現了人效和人情味的完美結合，確保客戶在整個服務過程中既能享受到快速、準確的回應，又能在需要的時候獲得充滿關懷和理解的溝通體驗。
本輪融資不僅是資本對信人智能的認可，更是對信人智能創(chuàng)新模式的全面驗證。信人智能將持續(xù)踐行“以數智人力解放生產力”的使命，通過技術創(chuàng)新與生態(tài)協同，推動全球企業(yè)服務領域的智能化革命。
文章素材來源：
企查查、IT桔 子、新港高投
信人智能公眾號及官網
揚子晚報《 高效AI員工如何增加人情味？信人智能CEO童楚格:人機協作機制或可兼顧 》
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