新修訂的《佛山市城市軌道交通乘客守則》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《守則》）自2025年5月1日起實(shí)施，地鐵出行規(guī)則迎來(lái)多項(xiàng)調(diào)整。兒童免費(fèi)乘車(chē)，自行車(chē)、電動(dòng)車(chē)能否帶上地鐵，在地鐵拍視頻要不要申請(qǐng)，如何申請(qǐng)等問(wèn)題，都是市民的關(guān)注點(diǎn)。近日，佛山市軌道交通局運(yùn)營(yíng)監(jiān)督與執(zhí)法科科長(zhǎng)唐軍和佛山市地鐵運(yùn)營(yíng)有限公司副總經(jīng)理肖凱做客FM94.6《早晨 從946出發(fā)》節(jié)目，詳細(xì)講解了佛山地鐵搭乘守則，并現(xiàn)場(chǎng)解答市民疑問(wèn)。
Q1
兒童免費(fèi)乘車(chē)有何規(guī)定？
新修訂的《守則》刪除了“一名成年乘客可以免費(fèi)攜帶兩名身高不超過(guò)1.3米的兒童乘車(chē)”的規(guī)定，并沒(méi)有對(duì)一名成年乘客免費(fèi)攜帶兒童的數(shù)量作出限制，也就是說(shuō)，只要符合身高1.3米及以下或未達(dá)到法定應(yīng)當(dāng)入學(xué)年齡的兒童均可免費(fèi)乘車(chē)。
另外，考慮現(xiàn)在兒童平均身高整體已經(jīng)有所提高，《守則》規(guī)定未達(dá)到法定應(yīng)當(dāng)入學(xué)年齡但身高1.3米以上的兒童，憑有效身份證件也能免費(fèi)乘車(chē)。
有效身份證件包括：身份證、出生證明、戶(hù)口本，可不局限于原件，可以是復(fù)印件或者手機(jī)拍照留存。
Q 2
免費(fèi)攜帶乘車(chē)的行李標(biāo)準(zhǔn)是多少？
新修訂的《守則》明確，每位乘客可攜帶總重量不超過(guò)30公斤且外部尺寸長(zhǎng)、寬、高之和不超過(guò)1.8米的行李，超過(guò)體積和重量限制的會(huì)被禁止入站。舊守則對(duì)行李尺寸的禁止性規(guī)定是長(zhǎng)寬高之和超過(guò)1.6米。
參照物有哪些？例如：32寸行李箱的長(zhǎng)寬高之和大約為1.6米，換言之，符合重量要求的32寸行李箱，可以免費(fèi)入站。而長(zhǎng)寬高超過(guò)1.8米的行李，比如花市期間乘客購(gòu)買(mǎi)的較大的花卉綠植，日常乘客攜帶的裝飾裝修類(lèi)、家具家電類(lèi)等物品，如貨架、屏風(fēng)、大型自行車(chē)，有可能超過(guò)1.8米。
Q3
哪些物品不能進(jìn)站乘車(chē)？
除了剛剛提到的總重量超過(guò)30公斤或外部尺寸長(zhǎng)、寬、高之和超過(guò)1.8米的行李外，還有危險(xiǎn)品，有嚴(yán)重異味、刺激性氣味的物品，槍械彈藥、管制刀器具、爆炸物品及上述物品的仿制品，活禽、寵物，運(yùn)貨平板推車(chē)、自行車(chē)、電動(dòng)類(lèi)車(chē)輛等。
Q4
電動(dòng)滑板車(chē)、平衡車(chē)、獨(dú)輪車(chē)等為什么不能上車(chē)？
這些車(chē)輛穩(wěn)定性不足，容易與其他乘客發(fā)生碰撞，造成人身傷害；同時(shí)，電動(dòng)類(lèi)車(chē)輛的電池安全性也是安全考慮的因素。如果電池質(zhì)量不佳或在使用過(guò)程中受到碰撞、擠壓等，可能會(huì)引發(fā)起火、爆炸等安全事故。
需要注意的是，符合尺寸要求且有完整包裝的折疊單車(chē)可以實(shí)施豁免，意味著新購(gòu)置未拆封的折疊單車(chē)才可以攜帶。
Q5
新修訂的《守則》增加了哪些乘客禁止行為的規(guī)定？
包括：追逐打鬧、滋事斗毆、醉酒鬧事、猥褻他人、偷窺或者偷拍他人隱私、點(diǎn)燃明火；頭、手或隨身物品越過(guò)站臺(tái)門(mén)或端墻門(mén)（高架站、地面站），強(qiáng)拉車(chē)門(mén)或站臺(tái)門(mén)，阻擋車(chē)門(mén)或站臺(tái)門(mén)的正常開(kāi)啟或關(guān)閉，強(qiáng)行上下車(chē)；未經(jīng)城市軌道交通經(jīng)營(yíng)單位同意，擅自拍攝影片、電視劇、廣告等。
Q6
如何理解拍攝影片，是否包括個(gè)人手機(jī)普通視頻錄影？
如果市民乘客使用個(gè)人手機(jī)錄影普通視頻，不屬于商業(yè)拍攝的，在確保安全和不影響其他乘客出行的前提下，是不限制的。例如，乘客在列車(chē)內(nèi)或者地鐵站內(nèi)，使用手機(jī)拍拍周邊環(huán)境錄制小視頻，記錄一下乘車(chē)過(guò)程是允許的。但是用手機(jī)拍攝時(shí)要注意留意周?chē)?，避免自拍桿阻擋了其他乘客，或者不要在站臺(tái)邊、扶梯口等容易擁堵的地方逗留拍攝，以及鏡頭盡量避開(kāi)其他乘客。
Q7
有拍攝需要的團(tuán)隊(duì)、單位，如何向軌道交通經(jīng)營(yíng)單位申請(qǐng)？
如果是政府部門(mén)、公益機(jī)構(gòu)等單位有公共宣傳需求的拍攝，可以通過(guò)函件形式與佛山市地鐵運(yùn)營(yíng)有限公司聯(lián)系，說(shuō)明拍攝內(nèi)容、時(shí)間、區(qū)域和用途。地鐵運(yùn)營(yíng)有限公司會(huì)評(píng)估拍攝需求對(duì)運(yùn)營(yíng)安全及秩序的影響，比如拍攝內(nèi)容是否會(huì)影響運(yùn)營(yíng)安全，會(huì)不會(huì)占用客流高峰時(shí)段、設(shè)備會(huì)不會(huì)妨礙通行等。經(jīng)過(guò)評(píng)估同意后，方可進(jìn)行拍攝。
如果是商業(yè)廣告、影視劇組拍攝，需要向佛山市地鐵運(yùn)營(yíng)有限公司提交書(shū)面申請(qǐng)，并附上拍攝方案、腳本、器材清單等材料。審批主要看三點(diǎn)：安全保障（設(shè)備進(jìn)場(chǎng)是否會(huì)影響運(yùn)營(yíng)安全等）、秩序保障（是否會(huì)影響乘客通行等）、內(nèi)容把控（是否涉及地鐵安防敏感區(qū)域等）。經(jīng)佛山市地鐵運(yùn)營(yíng)有限公司內(nèi)部有關(guān)部門(mén)評(píng)估后出具意見(jiàn)，審批同意的方可進(jìn)行拍攝。
無(wú)論是哪類(lèi)拍攝，如果拍攝行為對(duì)地鐵運(yùn)營(yíng)安全造成影響或者對(duì)乘客出行造成嚴(yán)重影響的，都會(huì)不予以同意的。
Q8
《守則》還規(guī)定了乘客不得在車(chē)站、出入口、通道等軌道交通設(shè)施內(nèi)做影響運(yùn)營(yíng)秩序或環(huán)境衛(wèi)生的行為，比如擺賣(mài)、吸煙、座位上堆放物品，躺臥、踩踏座位或一人占用多個(gè)座位，使用電子設(shè)備外放聲音；赤腳、赤膊、衣冠不整，妝容裝扮易引起他人不適或造成恐慌等。乘客發(fā)現(xiàn)這些情形，可通過(guò)什么方式向地鐵工作人員報(bào)告？
每個(gè)地鐵車(chē)站都有工作人員，乘客發(fā)現(xiàn)以上情形可以向車(chē)站的工作人員反饋，或者也可以撥打佛山地鐵服務(wù)熱線(xiàn)0757-86230000反饋相關(guān)情況，熱線(xiàn)工作人員會(huì)通知車(chē)站人員前往處理。
Q9
《守則》規(guī)定，因設(shè)備故障等原因，導(dǎo)致列車(chē)不能正常運(yùn)行的，乘客有權(quán)持有效車(chē)票要求退票。退票流程和手續(xù)一般怎么進(jìn)行？
因運(yùn)營(yíng)單位原因?qū)е铝熊?chē)延誤，乘客可以在應(yīng)急情況發(fā)生次日起7日內(nèi)，到除APM線(xiàn)外的佛山、廣州地鐵各站辦理退款，車(chē)站工作人員會(huì)確認(rèn)車(chē)票的上次使用日期與晚點(diǎn)日期相同，在允許期限內(nèi)（7天內(nèi)）按照規(guī)范進(jìn)行操作退款。
Q10
乘客搭乘地鐵時(shí)，若超過(guò)有效時(shí)限，除了要交當(dāng)次車(chē)費(fèi)外，還要繳交超時(shí)車(chē)費(fèi)。地鐵集團(tuán)在運(yùn)營(yíng)的線(xiàn)路中，各線(xiàn)的有效時(shí)限分別為多少？超時(shí)車(chē)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是多少？
各線(xiàn)路的有效時(shí)限都是270分鐘，也就是進(jìn)閘后須在270分鐘內(nèi)出閘。超過(guò)有效時(shí)限的，除應(yīng)當(dāng)繳交當(dāng)次車(chē)程費(fèi)用外，還應(yīng)當(dāng)繳交超時(shí)車(chē)費(fèi)，超時(shí)費(fèi)為出閘車(chē)站的線(xiàn)網(wǎng)單程最高票價(jià)。
超時(shí)車(chē)費(fèi)可以在車(chē)站客服中心的自助客服終端自助進(jìn)行繳納處理，或者尋找車(chē)站工作人員進(jìn)行處理，補(bǔ)充超時(shí)的費(fèi)用。
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來(lái)源：佛山市新聞傳媒中心
編輯：雷彬
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