在中央空調(diào)開啟狀態(tài)下，業(yè)主家除濕機(jī)顯示濕度高達(dá)95%，部分家具已存在黑色霉斑。 受訪者供圖
李女士的房間中堆積干燥劑等除濕物品。
位于深圳市寶安區(qū)的大型住宅小區(qū)日前遭多位業(yè)主投訴稱，自2020年入住起，部分房屋陸續(xù)出現(xiàn)地板積水、墻體發(fā)霉、家具受潮等情況，對(duì)市民正常生活造成較大影響。據(jù)小區(qū)業(yè)主反饋，涉及問題的業(yè)主及住戶已超過百戶，該問題自交房起已持續(xù)數(shù)年，至今未得到根本性解決。對(duì)此，寶安區(qū)新橋街道辦事處向南都奧一新聞?dòng)浾弑硎?，將督促物業(yè)方逐戶排查分析，明確整改工期、責(zé)任人以及整改時(shí)序，加快對(duì)隱患問題整改。
市民投訴 家中濕度95%、家具已發(fā)霉 居民囤積大量石灰仍未見效
家住星城名邸的李女士向南都奧一新聞?dòng)浾弑硎?，?020年入住以來，家中地板在空調(diào)運(yùn)行時(shí)便常出現(xiàn)較多積水，室內(nèi)濕度長(zhǎng)期超出正常范圍，家具受潮發(fā)霉變形，墻面和天花板也出現(xiàn)霉斑，嚴(yán)重影響家人健康及居住體驗(yàn)?！八菑臉窍绿旎ò迕吧蟻?，只要空調(diào)一開，家里就成了水塘。”
李女士向南都奧一新聞?dòng)浾叱鍪玖朔课輧?nèi)的照片和視頻，畫面中可見，在中央空調(diào)開啟狀態(tài)下，室內(nèi)地面出現(xiàn)較多水漬，除濕機(jī)顯示室內(nèi)濕度高達(dá)95%，部分家具已存在黑色霉斑。為應(yīng)對(duì)高濕度環(huán)境，李女士購(gòu)置了大量石灰放于家中，房間中堆積著除濕機(jī)、吸濕墊、袋裝石灰、干燥劑等除濕物品。
李女士稱，即使采取了較多的干燥措施，室內(nèi)濕度依然較高，屋內(nèi)部分墻體已出現(xiàn)發(fā)霉的情況，屋內(nèi)此前精裝修的原裝木地板已泡水變形，即使更換瓷磚地板，積水問題也依然出現(xiàn)?！凹依锏墓褡印⒁路蛪Χ及l(fā)霉了，前幾天家里老人還因?yàn)榈孛娣e水摔傷了腿。”
此外，其表示，地板積水問題并非個(gè)別現(xiàn)象，而是普遍存在于小區(qū)內(nèi)。據(jù)業(yè)主不完全統(tǒng)計(jì)，華府、名邸、上郡三個(gè)小區(qū)中已有81戶向?qū)毎矃^(qū)新橋街道辦事處遞交了關(guān)于地板出現(xiàn)積水的書面投訴，但實(shí)際受影響的住戶遠(yuǎn)不止于此?！拔覀儤I(yè)主之間建了一個(gè)微信群，保守估計(jì)也有超過一百戶出現(xiàn)這個(gè)問題?！?/p>
業(yè)主投訴4年無果 盼從源頭解決問題
李女士向南都奧一新聞?dòng)浾咛峁┝艘环萜渑c第三方維修人員的聊天截圖，其中提到，地板積水的原因很可能是因空調(diào)未按照規(guī)范安裝導(dǎo)致，在開啟空調(diào)后，空調(diào)風(fēng)管包裝錫箔紙出現(xiàn)破裂漏風(fēng)，使天花板溫度較低，樓上和樓下之間出現(xiàn)冷熱不均的情況，這種樓板之間的溫差形成了空調(diào)冷凝水，并在樓上房間的地板上溢出。
李女士稱，自2020年入住后，其與多位業(yè)主就空調(diào)冷凝水問題聯(lián)系過物業(yè)相關(guān)工作人員，彼時(shí)房屋尚在保修期內(nèi)，但物業(yè)方表示這是正?，F(xiàn)象，并未提供有效的解決方案。此外，星城名邸管家也曾向其表示，因空調(diào)冷凝水一直往上冒，時(shí)間久了業(yè)主的天花板會(huì)發(fā)霉，鄰居家地板也會(huì)泡爛?！疤旎ò灏l(fā)霉，泡爛地板，物業(yè)說是正?，F(xiàn)象，一直拖了4年不處理，等房子過保了，這個(gè)問題就不用解決了。”
其表示，在物業(yè)方面溝通4年無果后，2024年9月13日，寶安區(qū)新橋街道辦介入，與物業(yè)方、美的空調(diào)、業(yè)主代表就空調(diào)冷凝水嚴(yán)重影響業(yè)主居住質(zhì)量問題召開溝通協(xié)商會(huì)議。
據(jù)李女士提供的會(huì)議記錄顯示，小區(qū)物業(yè)相關(guān)工作人員在會(huì)議中提到，冷凝水事情無責(zé)任方，其根源是因?yàn)闃I(yè)主在使用過程中產(chǎn)生的“溫差”，樓下業(yè)主為空調(diào)加擋風(fēng)板的行為更造成了樓上空調(diào)冷凝水問題的加重，空調(diào)不使用即不存在該問題，業(yè)主如對(duì)該情況有異議，可以通過合法正規(guī)途徑來起訴。
值得一提的是，據(jù)該會(huì)議記錄，美的空調(diào)維修方曾表示，無法確定業(yè)主加裝擋風(fēng)板的行為與冷凝水出現(xiàn)之間存在關(guān)聯(lián)，且在空調(diào)日常檢修中確有發(fā)現(xiàn)空調(diào)風(fēng)管包裝錫箔紙存在破裂漏風(fēng)的情況。新橋街道辦要求物業(yè)方對(duì)存在冷凝水問題的業(yè)主家庭進(jìn)行維修整改，截止日期為2024年9月30日，并進(jìn)一步確認(rèn)冷凝水產(chǎn)生的原因和解決方案。
李女士稱，該會(huì)議過后，小區(qū)物業(yè)就該問題在部分房屋天花板處加裝隔熱棉材料。然而，多位業(yè)主反映，這一措施并未有效改善情況，加裝隔熱棉后，地板積水的情況依然存在。“我們希望能從源頭解決問題，而不是靠這種臨時(shí)性措施?！?/p>
其表示，作為統(tǒng)一交付的精裝住宅，空調(diào)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、安裝及后續(xù)維護(hù)在物業(yè)方的管理職責(zé)范圍內(nèi)，出現(xiàn)該問題應(yīng)進(jìn)行整改。“我們買的是精裝修，空調(diào)是統(tǒng)一配置的，這種大范圍的空調(diào)問題，不能一句使用不當(dāng)就推給業(yè)主?！?/p>
物業(yè)回應(yīng)
冷凝水是正常物理現(xiàn)象 空調(diào)不存在設(shè)計(jì)及施工缺陷
星城物業(yè)相關(guān)工作人員在接受南都奧一新聞?dòng)浾卟稍L時(shí)表示，空調(diào)冷凝水的產(chǎn)生是正常的物理現(xiàn)象，經(jīng)空調(diào)單位專業(yè)人員檢測(cè)，空調(diào)安裝不存在設(shè)計(jì)及施工缺陷。
對(duì)于業(yè)主反饋物業(yè)方長(zhǎng)時(shí)間未處理冷凝水問題，星城物業(yè)相關(guān)工作人員表示，2024年6月，才收到業(yè)主關(guān)于該問題的投訴，此前并未收到業(yè)主反饋空調(diào)存在冷凝水的情況。接訴后已第一時(shí)間聯(lián)合物業(yè)、空調(diào)單位維修人員成立專項(xiàng)小組，安排專業(yè)技術(shù)人員駐場(chǎng)，對(duì)報(bào)修的房號(hào)進(jìn)行上門檢修，冷凝水現(xiàn)象并非房屋質(zhì)量缺陷，不屬于合同約定的保修范圍。但出于為業(yè)主解決實(shí)際問題的角度，截至2024年12月，已完成小區(qū)104戶的檢測(cè)與維修。截至2025年4月25日，未收到業(yè)主關(guān)于此事件的投訴與報(bào)修。
對(duì)于業(yè)主反饋安裝單位存在未按照規(guī)范安裝的情況，星城物業(yè)相關(guān)工作人員表示，在空調(diào)單位專業(yè)人員上門排查過程中，未發(fā)現(xiàn)空調(diào)安裝存在設(shè)計(jì)及施工缺陷，極少數(shù)業(yè)主家中空調(diào)出現(xiàn)內(nèi)機(jī)保溫板縫隙未完全包封的情況，屬于正常的施工容錯(cuò)范圍內(nèi)，且不是冷凝水的形成原因。冷凝水現(xiàn)象為特定條件下的自然物理反應(yīng)，個(gè)別住戶空調(diào)使用習(xí)慣異常、天氣極度濕熱也是導(dǎo)致局部冷凝水量激增的重要原因之一。
街道辦回應(yīng)
已要求物業(yè)方成立處置專項(xiàng)小組 15戶處置過仍有問題的繼續(xù)跟進(jìn)
針對(duì)業(yè)主們的相關(guān)問題，南都奧一新聞?dòng)浾卟稍L了寶安區(qū)新橋街道辦事處，其回應(yīng)稱將督促物業(yè)逐戶排查分析，加快對(duì)隱患問題整改。
對(duì)于空調(diào)冷凝水出現(xiàn)的原因，新橋街道辦表示，該項(xiàng)目已通過區(qū)住建局等有關(guān)單位驗(yàn)收，并取得相關(guān)驗(yàn)收合格證。對(duì)于業(yè)主反饋物業(yè)方長(zhǎng)時(shí)間未處理冷凝水問題，新橋街道辦表示，已于2024年9月5日、9月10日約談物業(yè)方、美的公司相關(guān)負(fù)責(zé)人，并于2024年9月13日和11月28日組織業(yè)主代表、物業(yè)方、美的公司等負(fù)責(zé)人召開協(xié)調(diào)會(huì)，會(huì)議要求物業(yè)方盡快對(duì)存在中央空調(diào)冷凝水問題的所有住戶進(jìn)行排查，在2024年9月30日前完成排查工作。
此外，已要求物業(yè)方協(xié)調(diào)美的公司，成立冷凝水處置專項(xiàng)小組，排查存在中央空調(diào)冷凝水問題的所有房屋，通過采取樓板鋪貼保溫棉、檢修機(jī)器風(fēng)道漏冷情況和檢修風(fēng)管密封三種處置措施，聯(lián)系預(yù)約樓下住戶時(shí)間上門進(jìn)行處置，有效解決中央空調(diào)冷凝水問題，并做好中央空調(diào)冷凝水問題處置后回訪工作，確保中央空調(diào)冷凝水問題得到有效解決。
針對(duì)業(yè)主對(duì)過保后出現(xiàn)冷凝水問題的擔(dān)憂，新橋街道辦表示，已要求物業(yè)方對(duì)華府、名邸、上郡小區(qū)所有房屋摸排是否存在中央空調(diào)冷凝水問題并如實(shí)做好登記，在過保前需安排處置。同時(shí)，已要求小區(qū)物業(yè)做好風(fēng)險(xiǎn)研判，明確造成冷凝水問題發(fā)生的根本原因以及責(zé)任方，如有業(yè)主因冷凝水問題衍生其他次生問題要求賠償，做好風(fēng)險(xiǎn)處置應(yīng)急預(yù)案。
對(duì)于業(yè)主反饋加裝保溫棉后冷凝水問題依然存在的情況，新橋街道辦表示，據(jù)物業(yè)方反饋，存在中央空調(diào)冷凝水問題共104戶，所有住戶均有聯(lián)系上門排查。目前已完成處置43戶，15戶處置過但仍存在問題，或因天氣原因待排查，需后期進(jìn)行處置。
針對(duì)上述問題，新橋街道辦向南都奧一新聞?dòng)浾弑硎荆瑢⒊掷m(xù)關(guān)注了解問題動(dòng)態(tài)，搭好溝通平臺(tái)，督促物業(yè)方利用現(xiàn)在進(jìn)入夏季的時(shí)機(jī)，逐戶排查分析，明確整改工期、責(zé)任人以及整改時(shí)序，加快對(duì)隱患問題整改。
采寫:南都·奧一新聞?dòng)浾?彭崢
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