本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-湖南頻道
白天，漫步仰天湖大草原，看碧草連天牛羊成群，游人們騎馬、滑草、露營(yíng)、與萌寵互動(dòng)，宛如一幅美麗風(fēng)景畫。入夜，北湖商圈霓虹燈閃爍，門店叫號(hào)聲、吆喝聲此起彼伏，食香撲鼻，不遠(yuǎn)處，一場(chǎng)美輪美奐的公園AR光影盛宴吸引不少觀眾駐足合影……
今年“五一”節(jié)，北湖特別“忙”。根據(jù)湖南省智慧文旅平臺(tái)、湖南省銀聯(lián)商務(wù)大數(shù)據(jù)建模、郴心游智慧文旅平臺(tái)分析，“五一”假期5天，北湖區(qū)共接待游客71.88萬人次，同口徑同比增長(zhǎng)64.07%。流量帶動(dòng)增量，北湖區(qū)“五一”文旅消費(fèi)總額達(dá)7.22億元，位居全市榜首，全市占比30.85% ，同比增長(zhǎng)83.83%。
數(shù)據(jù)喜人，亮眼“成績(jī)單”背后，是北湖區(qū)發(fā)揮本土資源稟賦，引入現(xiàn)代科技手段，多措并舉優(yōu)化服務(wù)，不斷“解鎖”文旅新場(chǎng)景、新消費(fèi)、新業(yè)態(tài)。
仰天湖大草原游人如織。受訪單位供圖
錘煉“硬功夫”，基礎(chǔ)設(shè)施擴(kuò)容提質(zhì)
“南溪無人機(jī)點(diǎn)位5-7分鐘時(shí)間內(nèi)大約20臺(tái)上山車輛”“四畝田方向出現(xiàn)行車緩慢”“已安排騎警疏導(dǎo)交通”“景區(qū)車位已飽和，通知遠(yuǎn)端限流”……在仰天湖智慧交通監(jiān)控調(diào)度中心，北湖區(qū)有關(guān)部門通過無人機(jī)巡航及交通點(diǎn)位監(jiān)控信息數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)指揮調(diào)度。
五一期間，仰天湖大草原景區(qū)人氣再攀高峰，累計(jì)接待游客9.12萬人次，同比增長(zhǎng)69.57%，是郴州觀光景點(diǎn)中的大熱門。俯瞰上山路段，只見蜿蜒公路上車輛川流不息，形形色色的游客自駕汽車雖排布密集，但總體暢然有序，宛如一條流動(dòng)的玉帶。
據(jù)了解，地處海拔1314米的仰天湖大草原，因盤山公路蜿蜒多彎、通行條件受限，每逢假期客流激增時(shí)，交通管理面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)。
為了給游客更好的旅游體驗(yàn)，北湖區(qū)耗時(shí)半年推進(jìn)基建與智慧系統(tǒng)雙升級(jí)：拓寬保和瑤族鄉(xiāng)至景區(qū)的最后6公里瓶頸路段，新增近千個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化停車位，沿途增加充電樁，確保智慧停車、智能接駁、應(yīng)急保障等服務(wù)體系升級(jí)，同時(shí)根據(jù)景區(qū)的人流、車流實(shí)時(shí)狀況采取動(dòng)態(tài)管控，并科學(xué)分流、不定時(shí)限流和放行。
“黑科技”成為順暢出行的好幫手。
郴仰公路沿線新設(shè)的3塊交通智慧顯示屏是今年的“新玩意”?？梢詾橛慰吞峁?shí)時(shí)交通、環(huán)境、停車場(chǎng)管理數(shù)據(jù)。而在通往景區(qū)的四條主要道路或易擁塞的重要路段，用于道路流量和高位擁堵檢測(cè)的AI攝像頭已經(jīng)就位。
通過智能算力平臺(tái)，該套智慧交通系統(tǒng)不僅能夠?qū)崟r(shí)統(tǒng)計(jì)出入車輛數(shù)量并進(jìn)行車牌識(shí)別，監(jiān)測(cè)道路擁堵狀況，并及時(shí)發(fā)布道路擁堵預(yù)警提醒，確保游客能夠提前規(guī)劃路線。當(dāng)景區(qū)車輛承載量達(dá)到80%以上時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)觸發(fā)智能預(yù)警，有效預(yù)防交通擁堵。
“我們是第二次來仰天湖了，沒花多久就找到了停車位，路邊還有充電樁，很省心了?！遍L(zhǎng)沙游客李晨（化名）點(diǎn)贊道。
目前，智慧交通系統(tǒng)已初步發(fā)揮作用，一定程度上緩解了景區(qū)周邊交通壓力。郴州市北湖區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，交通管理與服務(wù)優(yōu)化是長(zhǎng)期過程，后續(xù)將持續(xù)收集游客反饋，不斷完善相關(guān)舉措，滿足游客游玩體驗(yàn)。
郴仰公路沿線新設(shè)的交通智慧顯示屏。受訪單位供圖
提升“軟實(shí)力”，暖心服務(wù)促消費(fèi)
“郴江幸自繞郴山——請(qǐng)接下一句！”在郴州高鐵西站站內(nèi)（出口）旅游服務(wù)臺(tái)前，志愿者正在與游客進(jìn)行詩(shī)詞接龍游戲，當(dāng)游客對(duì)出“為誰流下瀟湘去”，便可獲得精美伴手禮一份。
今年來，郴州北湖區(qū)在完善硬件設(shè)施的同時(shí)，不斷提升服務(wù)“軟實(shí)力”，通過優(yōu)化景區(qū)環(huán)境、提高服務(wù)水平、設(shè)置互動(dòng)游戲，以“郴心服務(wù)”助力城市形象。在人流密集處，相關(guān)部門設(shè)置旅游服務(wù)臺(tái)，為游客提供志愿服務(wù)，展示分發(fā)郴州文創(chuàng)產(chǎn)品、特色美食，發(fā)放文旅宣傳資料、優(yōu)惠券等。
仰天湖大草原景區(qū)內(nèi)，一場(chǎng)場(chǎng)專業(yè)培訓(xùn)早已展開?！盀榻o游客提供更優(yōu)質(zhì)的游玩體驗(yàn)，我們邀請(qǐng)了消防、文旅、醫(yī)療等領(lǐng)域?qū)＜遥崆斑M(jìn)行員工培訓(xùn)，組織開展了文明禮儀、講解技巧等課程?！本皡^(qū)行政人事經(jīng)理付文秀介紹，景區(qū)優(yōu)化了投訴處理流程，更新了應(yīng)急藥品，全力保障游客在景區(qū)游得安全，玩得開心。
暖心服務(wù)贏口碑，消費(fèi)熱潮涌動(dòng)。
憑借機(jī)場(chǎng)、高鐵、高速樞紐的客流優(yōu)勢(shì)，北湖區(qū)積極打造網(wǎng)約車司機(jī)之家，為駕駛員提供歇腳充電、技能培訓(xùn)、權(quán)益保障等服務(wù)，引導(dǎo)參與文旅宣傳、社會(huì)治理與志愿服務(wù)等活動(dòng)?！按蠖鄶?shù)網(wǎng)約車司機(jī)都在為郴州文旅默默貢獻(xiàn)力量。通過與乘客的溝通交流，我們能夠發(fā)揮‘本地通’的信息優(yōu)勢(shì)，分享傳遞這座城市的魅力?！本W(wǎng)約車司機(jī)朱小容開心地說。
燒雞公、魚粉、天湖蜜飲、“郴心郴意”文創(chuàng)產(chǎn)品……通過口碑積累與多方推薦，越來越多的特色美食成為食客打卡郴州的一大亮點(diǎn)。走進(jìn)五里堆路，長(zhǎng)達(dá)200米的街道化身為一條熱鬧非凡的煙火長(zhǎng)龍?！懊刻煸缟鲜c(diǎn)到凌晨十二點(diǎn)，一直都有游客，人流不斷。”商戶黃美榮笑道，為了滿足游客的多元口味，不少店家推出了多種辣度選擇，只為讓食客吃的滿意。
“‘五一’假期前3天，納入監(jiān)測(cè)的北湖區(qū)各大酒店民宿出租率近100%，熱門地段的酒店客房可謂一房難求。”郴州市北湖區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，為樹立 “誠(chéng)信北湖”形象，北湖區(qū)商務(wù)局對(duì)轄區(qū)內(nèi)商業(yè)綜合體、商場(chǎng)、超市、餐飲業(yè)主經(jīng)營(yíng)主體發(fā)出倡議，確保做到合理定價(jià)、明碼標(biāo)價(jià)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、嚴(yán)守安全。
游客打卡郴州文創(chuàng)。受訪單位供圖
解鎖“新玩法”，豐富業(yè)態(tài)拉滿體驗(yàn)感
五一期間，仰天湖變身360度全景劇場(chǎng)，景區(qū)除了開設(shè)騎馬、萌寵等傳統(tǒng)游玩項(xiàng)目，還新增了“仰天湖寶寶”歡迎秀、踏青巡游、情景歡樂劇、湘昆演出等活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)游客的沉浸式體驗(yàn)感。
湖畔一角，不少游客穿著傳統(tǒng)服飾合影留念，與遠(yuǎn)處一排頗具地方特色的民房相映成趣。通過北湖區(qū)“喚醒老屋”工作，附近不少居民將老房子改造成設(shè)施完善、極具民族風(fēng)情的特色民宿，帶動(dòng)了當(dāng)?shù)剞r(nóng)文旅的深度融合。
夜晚的仰天湖瑤族鄉(xiāng)寬洞村，載歌載舞的篝火晚會(huì)正酣，為豐富村中活動(dòng)，村里組織身著瑤族服飾的歌手以嘹亮的歌聲迎客，游客們圍成圓圈，在篝火躍動(dòng)的光影中感受節(jié)會(huì)氛圍?！按蠹叶己軣崆椋@段時(shí)間的房間訂滿了，忙的不亦樂乎?！薄皩挾粗摇泵袼拗骼砣藙Ⅺ惙议_心地說。
熱鬧的夜間文娛。受訪單位供圖
玩法“上新”促增收。近年來，北湖區(qū)通過深度治理、優(yōu)化環(huán)境、豐富業(yè)態(tài)，文旅地圖越織越密——
在北湖公園水月洲，湖中央噴射出的水幕上，生動(dòng)再現(xiàn)中國(guó)女排在賽場(chǎng)上的“名場(chǎng)面”，光影特效+ AR形成的光影盛宴讓這里成為游客的熱門打卡地點(diǎn)；
文創(chuàng)攤鋪、街邊K歌、城市露營(yíng)基地……北湖不夜天夜間消費(fèi)集聚區(qū)中人潮涌動(dòng)，花樣翻新讓人眼前一亮。郴州市北湖文化旅游開發(fā)有限公司副總史丹飛介紹，該消費(fèi)集聚區(qū)極大拉動(dòng)了旅游消費(fèi)增長(zhǎng)，水月洲（累計(jì)）營(yíng)業(yè)額近2000萬；
枝青藝術(shù)村中，圍繞"藝術(shù)喚醒鄉(xiāng)村"主題，游客可體驗(yàn)親子編織、陶藝體驗(yàn)、DIY植物香薰、傳統(tǒng)扎染等十余項(xiàng)特色活動(dòng)，吸引粵港澳大灣區(qū)及本地游客前來游玩。
文旅為媒，“解鎖”消費(fèi)新范式。
“‘游客體驗(yàn)’是重點(diǎn)，‘待客真誠(chéng)’是關(guān)鍵。”郴州市北湖區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹：“通過一系列提質(zhì)改造，我們希望游客能夠想來、會(huì)來這里，也會(huì)愛來、再來這里。未來，北湖區(qū)將繼續(xù)完善基礎(chǔ)設(shè)施，提升服務(wù)水平，豐富文旅業(yè)態(tài)，打造‘郴心’服務(wù)、‘郴意’體驗(yàn)的優(yōu)質(zhì)文旅品牌，歡迎大家來郴相見?！保▌⑸恰⑥瘸剑?/p>
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