大象新聞?dòng)浾?魏廣寶 通訊員 趙真真 李婕/文圖

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“點(diǎn)贊點(diǎn)贊！”在得到立案窗口干警一個(gè)“OK”的手勢(shì)后，一位特殊的當(dāng)事人連連翹起大拇指，無(wú)聲地表達(dá)著自己感激之情。

5月7日上午，南陽(yáng)市臥龍區(qū)法院執(zhí)行立案窗口干警在接收一份申請(qǐng)立案材料時(shí)，發(fā)現(xiàn)材料中欠缺銀行開(kāi)戶(hù)行信息，隨即詢(xún)問(wèn)當(dāng)事人是否申請(qǐng)執(zhí)行訴訟費(fèi)。而當(dāng)事人眼神略顯慌張，不斷比畫(huà)著手勢(shì)，窗口干警意識(shí)到這位當(dāng)事人可能是一位聾啞人，便通過(guò)肢體動(dòng)作與當(dāng)事人溝通確認(rèn)其識(shí)字且能書(shū)寫(xiě)。干警立即拿來(lái)紙和筆，將欠缺材料一次性寫(xiě)在紙上傳遞給當(dāng)事人，并耐心指導(dǎo)其補(bǔ)充修改完整。同時(shí)，考慮到減少特殊群體的跑腿次數(shù)、降低訴訟時(shí)間成本，窗口干警主動(dòng)撥打銀行客服電話(huà)查詢(xún)當(dāng)事人的銀行開(kāi)戶(hù)行信息，并書(shū)寫(xiě)給當(dāng)事人，由其對(duì)照抄錄在申請(qǐng)材料上，僅用二十分鐘幫助當(dāng)事人完善立案手續(xù)，補(bǔ)充了所有欠缺的材料。這便出現(xiàn)了開(kāi)頭的一幕。

臥龍區(qū)法院訴訟服務(wù)中心大廳內(nèi)每天都上演著這樣暖心的場(chǎng)景，訴訟服務(wù)中心的每一位干警致力于提升立案標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、優(yōu)質(zhì)化水平，以“如我在訴”意識(shí)強(qiáng)化立案窗口工作，立足自身業(yè)務(wù)職能，切實(shí)為群眾解難題、辦好事、做實(shí)事。同時(shí)從著裝要求、服務(wù)語(yǔ)氣、接待態(tài)度等方面進(jìn)一步嚴(yán)守日常工作紀(jì)律，營(yíng)造“人人爭(zhēng)做出彩先鋒，個(gè)個(gè)爭(zhēng)當(dāng)示范窗口”的濃厚氛圍，打造規(guī)范運(yùn)轉(zhuǎn)、廉潔高效、文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象。

【編審：趙勇生】