今年3月，梁先生與朋友在南寧市網(wǎng)紅烤肉店小放肆烤肉用餐時(shí)，從酸梅汁中喝出疑似老鼠屎的異物。他要求商家按實(shí)付金額810元的10倍賠償遭拒。
消費(fèi)者投訴：
酸梅汁現(xiàn)異物索賠遇拒
據(jù)梁先生回憶，3月23日下午6時(shí)許，他與朋友在涉事烤肉店用餐時(shí)發(fā)現(xiàn)，喝了一半的酸梅汁杯底有黃綠色的異物，疑似老鼠屎。梁先生展示的視頻中顯示，有人捏起異物，反復(fù)揉搓觀察。“當(dāng)時(shí)就覺得惡心。”事發(fā)后，梁先生覺得反胃，去了醫(yī)院就診。
▲被捏碎的異物呈黃綠色。
梁先生稱，發(fā)現(xiàn)問題后他立即向店員反映，要求全額退還已消費(fèi)的810元，并按食品安全法規(guī)定，支付價(jià)款10倍（即8100元）的賠償。商家僅同意免單，雙方未達(dá)成一致。3月26日，梁先生向12345投訴。
▲梁先生的消費(fèi)單據(jù)。
3月26日，記者致電涉事門店，一店員稱，店內(nèi)公共視頻未能拍到異物出現(xiàn)的過程，“酸梅汁是提前制作好放入冰箱冷凍保存的，顧客點(diǎn)單后才會倒出”。
4月16日，記者曾去過涉事門店，店員稱負(fù)責(zé)人不在。記者在現(xiàn)場看到，冰箱內(nèi)存放了火鍋食材、飲料等，酸梅汁是用蓋子蓋好的。
處理結(jié)果：商家賠付2000元
3月27日，記者致電南寧市興寧區(qū)市場監(jiān)督管理局，工作人員表示，已收到梁先生提交的證據(jù)，執(zhí)法人員將實(shí)地核查并依法組織調(diào)解。
4月15日，南寧市興寧區(qū)市場監(jiān)督管理局通過12345熱線回復(fù)梁先生：4月2日，執(zhí)法人員對涉事店進(jìn)行檢查，該店公示的證照均在有效期限內(nèi)。消費(fèi)者反映酸梅汁有異物時(shí)段的監(jiān)控缺失。商家對消費(fèi)者提出的按實(shí)際付款金額810元的10倍賠償無法達(dá)成。
▲南寧市興寧區(qū)市場監(jiān)督管理局的回復(fù)。
5月8日，梁先生告訴記者，經(jīng)協(xié)商，商家同意賠付2000元。
律師：
有爭議時(shí)消費(fèi)者應(yīng)保留證據(jù)
廣西陽泰律師事務(wù)所律師謝青松指出，根據(jù)食品安全法的規(guī)定，如果梁先生能夠證明烤肉店所提供的食品不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)，可以要求烤肉店按價(jià)款“退一賠十”。提醒消費(fèi)者，遇到食品不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r(shí)間保留證據(jù)，雙方對食品安全有爭議的，可送食品檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢驗(yàn)。
來源丨南國早報(bào)全媒體記者 馮榆
責(zé)編丨徐麗青
校對丨黃少華
審核丨唐海波
終審丨胡志偉
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