市民陳先生向《科林維權(quán)熱線》反映，他在2024年6月與溫州格樂利雅酒店簽訂婚禮協(xié)議，計(jì)劃于2025年11月30日在格樂利雅會昌湖新店舉辦婚禮。然而，近日他卻被酒店告知新店無法如期開業(yè)，無法為新人提供原定的婚禮場地。
陳先生告訴記者，雙方簽訂協(xié)議后，他便按照約定向酒店支付了第一筆婚禮款項(xiàng)。如今酒店無法按協(xié)議提供場地，陳先生認(rèn)為酒店存在違約行為，且不說違約金，最起碼應(yīng)該退還他已支付的款項(xiàng)。但當(dāng)陳先生與酒店溝通退款事宜時(shí)，卻遭到了拒絕。酒店領(lǐng)導(dǎo)表示不能退款，并提供了一個(gè)解決方案，即讓陳先生換到格樂利雅會展中心店舉辦婚禮。陳先生不能接受這個(gè)替代方案，他表示，會展中心店并非他原本期待的婚禮場地。而且，臨時(shí)更換場地也會給婚禮籌備帶來諸多不便。
陳先生：新店當(dāng)時(shí)是一個(gè)在建設(shè)的狀態(tài)，然后后續(xù)可能因?yàn)閯e的因素它現(xiàn)在開不起來了，然后就不能正常舉辦婚禮。
陳先生：讓我轉(zhuǎn)到會展中心，但是會展中心本身就不在我們選擇范圍內(nèi)，我的要求就是說本金退回來就行，我甚至不需要他們退15%的違約金。
科林維權(quán)熱線主持人：你在下定要新店的時(shí)候，新店是一個(gè)什么樣的狀態(tài)？
大眾點(diǎn)評上格樂利雅會昌湖店的頁面仍在
無奈之下，陳先生找到了科林工作室，希望能得到幫助，維護(hù)自己的合法權(quán)益。接到投訴后，科林維權(quán)記者立馬聯(lián)系了溫州格樂利雅酒店。然而網(wǎng)絡(luò)上可查找到的會昌湖新店電話一直處于無人接聽狀態(tài)，另一家會展中心店的負(fù)責(zé)人接聽電話后自稱沒有會昌湖店的聯(lián)系方式，表示會為記者聯(lián)系門店之后回電，但截至發(fā)稿前，記者并無收到任何一家酒店回復(fù)。
格樂利雅婚禮藝術(shù)中心（會展中心店）：這個(gè)的話需要當(dāng)?shù)亻T店處理了，我?guī)湍鷮右幌潞冒?？方便?lián)系您嗎？到時(shí)候？
科林維權(quán)記者：要不你把門店的電話給我？
格樂利雅婚禮藝術(shù)中心（會展中心店）：我這邊沒有聯(lián)系方式，不好意思。
在陳先生提供的與酒店方簽訂的婚禮協(xié)議中，記者看到有一條款標(biāo)明：如因乙方（酒店方）原因取消預(yù)定的，乙方應(yīng)按下列情形承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任：協(xié)議簽約日至婚禮舉辦日前30日（含第30日），乙方需支付本協(xié)議總金額15%作為違約金。同時(shí)，在協(xié)議的“特別約定”中又標(biāo)注了：1、由于商場/產(chǎn)權(quán)方/物業(yè)方、工程施工、政府相關(guān)部門審批等相關(guān)原因?qū)е麻T店無法按期開業(yè)，甲方同意不視為乙方違約，但乙方應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知甲方。甲方變更婚禮舉辦日和/或婚禮舉辦地點(diǎn)，具體日期雙方另行協(xié)商。2、因乙方原因影響到本協(xié)議項(xiàng)下婚禮正常進(jìn)行的，甲方同意變更婚禮舉辦日和/或婚禮舉辦地點(diǎn)（同城市其他門店）。
那么酒店方能否以這樣的特別約定為由拒絕退還陳先生的婚禮費(fèi)用呢？科林維權(quán)記者采訪了北京觀韜（溫州）律師事務(wù)所的虞聰慧律師。虞律師認(rèn)為，雙方簽訂的婚禮協(xié)議書屬于格式條款的約定，是霸王條款的一種體現(xiàn)，逃避了己方的責(zé)任，在一定程度上侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。消費(fèi)者可以主張約定無效，要求解除合同，退還全額款項(xiàng)。
北京觀韜（溫州）律師事務(wù)所的虞聰慧律師：婚禮協(xié)議書第九條中的特別約定屬于無效的格式條款（霸王條款），因其不合理地免除經(jīng)營者（格樂利雅）責(zé)任、限制消費(fèi)者主要權(quán)利，且未履行法定提示說明義務(wù)，應(yīng)認(rèn)定為無效。
一、格式條款的認(rèn)定：
根據(jù)《民法典》第四百九十六條，格式條款是經(jīng)營者為重復(fù)使用而預(yù)先擬定、未與消費(fèi)者協(xié)商的條款。本案中，婚禮協(xié)議書由婚禮定制中心（格樂利雅）單方提供，且條款內(nèi)容未體現(xiàn)協(xié)商過程，符合格式條款的特征。
二、協(xié)議第9條款的無效情形
1、免除經(jīng)營者責(zé)任：第九條約定因“商場/產(chǎn)權(quán)方/物業(yè)方、工程施工、政府審批”等第三方原因?qū)е麻T店無法開業(yè)時(shí)，甲方同意不視為乙方違約。屬于將自身經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。根據(jù)《民法典》第四百九十七條，此類條款屬于“不合理地免除或減輕經(jīng)營者責(zé)任”，應(yīng)認(rèn)定無效。
2、限制消費(fèi)者主要權(quán)利：婚禮日期和地點(diǎn)是消費(fèi)者選擇婚慶服務(wù)的核心內(nèi)容，直接影響合同目的實(shí)現(xiàn)。第九條強(qiáng)制要求消費(fèi)者接受變更，實(shí)質(zhì)限制了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)，構(gòu)成“排除對方主要權(quán)利”。
科林觀點(diǎn)
網(wǎng)絡(luò)公開資料顯示“格樂利雅”商標(biāo)隸屬于上海格樂麗雅文化產(chǎn)業(yè)有限公司，其婚禮會所分布在全國各地標(biāo)志性城市。記者從企業(yè)注冊信息查詢平臺上發(fā)現(xiàn)上海格樂麗雅文化產(chǎn)業(yè)有限公司目前已處于失信被執(zhí)行人、限制高消費(fèi)狀態(tài)。格樂利雅在全國其他門店也出現(xiàn)了經(jīng)營問題。例如，格樂利雅福州店突然停業(yè)，導(dǎo)致多位新人被迫更換婚禮場地，盡管酒店方承諾退款，但由于余額不足，退款時(shí)間一再推遲?，但進(jìn)展緩慢?。多家門店出現(xiàn)經(jīng)營問題，包括停業(yè)和退款難題，反映出格樂利雅在財(cái)務(wù)管理和運(yùn)營方面可能存在一些問題?。但記者并未查詢到與陳先生簽署協(xié)議的“溫州璽禮勝地酒店管理有限公司”與格樂利雅的直接關(guān)系，也尚不清楚他們之間是否有某種授權(quán)合作方式。從現(xiàn)有材料來看，誰是合同主體，誰就應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)起法律責(zé)任，因此我們完全支持消費(fèi)者在律師的建議下通過司法途徑維護(hù)自己的權(quán)益。與此同時(shí)，也呼吁各有關(guān)部門加強(qiáng)市場的監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)苗頭隱患要及時(shí)干預(yù)制止。網(wǎng)絡(luò)上這家所謂的格樂利雅會昌湖店負(fù)面消息不斷，從今年1月份開始屢次被新人投訴，閉店風(fēng)波一直延續(xù)至今，到底還有多少消費(fèi)者權(quán)益受損？還有多少“借雞生蛋”的內(nèi)幕？是該好好查查了！
來源：科林在線
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