生活總是充滿未知。上一秒或許風(fēng)平浪靜，下一秒?yún)s可能被一場疾病、一次車禍、一紙診斷書徹底顛覆。在那些搖搖欲墜的時刻，有人選擇用承諾托住希望——建信人壽的理賠故事，正是關(guān)于這樣的托舉。沒有宏大的口號，只有一個個具體的人：他們或是深夜伏案核對條款的理賠員，或是帶著材料冒雨趕往醫(yī)院的團(tuán)隊，或是在電話里輕聲安慰的客服……這些故事里，保險不再是冰冷的數(shù)字，而是風(fēng)雨中的一把傘、長夜里的一束光。
3小時極速賠付解困境
2025年2月，一場突如其來的事故打破了L女士平靜的退休生活——開顱手術(shù)后確診惡性膠質(zhì)瘤，后續(xù)治療急需一大筆醫(yī)療資金，而女兒也剛經(jīng)歷分娩急需家人照護(hù)。
“當(dāng)時覺得天塌了，連哭的力氣都沒有?！笨蛻舻呐畠夯貞浀?。關(guān)鍵時刻，她想起2016年為母親投保的建信人壽重大疾病保險。于是撥打了建信人壽服務(wù)熱線。一通電話后，重慶分公司迅速啟動“重疾先賠”服務(wù)，立即選派張富清金融服務(wù)隊人員上門慰問。了解到客戶特殊情況后，隊員們一邊安撫家屬情緒，一邊協(xié)助家屬收集術(shù)后病理報告、手術(shù)記錄等關(guān)鍵材料。
在確認(rèn)客戶符合“惡性腫瘤保險金”理賠條件后，開通綠色通道，簡化流程，最終在3小時內(nèi)結(jié)案并迅速完成支付20萬元的理賠款?！皬奶峤徊牧系?0萬元到賬，只用了3小時。”客戶顫抖著握住服務(wù)人員的手，“這筆錢是及時雨，讓我能安心治療，女兒也不用兩頭奔波?！?/p>
“三專”服務(wù)保障50萬賠款快速到賬
2025年2月，Z先生突發(fā)雙下肢無法動彈，經(jīng)檢查確診前列腺惡性腫瘤伴骨轉(zhuǎn)移，且腫瘤轉(zhuǎn)移壓迫到了神經(jīng)所致。照料與救治的重?fù)?dān)一下子讓整個家庭陷入困境，客戶想起其工作單位為其投保了團(tuán)體重大疾病保險，便嘗試報案。
邢臺中支得到消息后，啟動了“專業(yè)團(tuán)隊當(dāng)日探視、專享通道次日開啟、專家會商三日結(jié)案”的“三?！狈?wù)機(jī)制。專業(yè)團(tuán)隊在探視時暖心慰問客戶，收集索賠材料，核實出險情況，并開啟專享通道，專家快速核定索賠材料，50萬元理賠金快速到賬。客戶家屬向建信人壽工作人員表達(dá)了由衷的謝意。
這場“極速救援”的影響力遠(yuǎn)超個案——客戶單位負(fù)責(zé)人攜“為單位分憂，替員工解愁”錦旗到訪，對建信人壽的快速響應(yīng)、專業(yè)守護(hù)，為單位員工提供堅實保障的責(zé)任擔(dān)當(dāng)表示贊賞。
透析90天背后的溫情守護(hù)
D先生因慢性腎病住院，出院后提交了住院醫(yī)療費用理賠申請。審核過程中，理賠人員發(fā)現(xiàn)，客戶慢性腎病已達(dá)終末期，且其參保了重大疾病保險，若規(guī)律透析治療90天以上，便能達(dá)到條款規(guī)定的重大疾病范疇，于是理賠人員主動聯(lián)系客戶核實是否有規(guī)律透析治療的相關(guān)材料，但獲知當(dāng)時客戶尚未滿足透析治療90天。理賠專員沒有止步于拒賠，而是每周致電關(guān)懷：“今天透析順利嗎？病歷資料需要幫忙整理嗎？”工作人員的專業(yè)態(tài)度和暖心關(guān)懷，讓客戶逐步走出陰霾，重拾治療信心。
2025年3月11日，泉州中支收到客戶提供的完整材料，確認(rèn)客戶達(dá)到條款重大疾病的給付標(biāo)準(zhǔn)，公司當(dāng)日完成審核，迅速賠付60萬元重大疾病保險金。收到理賠款次日，客戶通過微信給理賠工作人員發(fā)來近千字感謝信，并寄來錦旗“理賠高效顯誠信，服務(wù)貼心暖人心”。信中，他表達(dá)了對理賠過程中建信人壽專業(yè)、高效、人性化服務(wù)的感謝。
100萬全殘賠付寫就保險溫度
2024年，Q女士自駕車輛返鄉(xiāng)途中遭遇重大交通事故。這場變故猶如晴天霹靂，導(dǎo)致人員重傷、車輛報廢，讓客戶一家陷入了困境。洛陽中支客服人員在接到報案電話的那一刻，迅速響應(yīng)，即刻展開行動。他們第一時間進(jìn)行回訪，詳細(xì)了解事故情況，隨后安排工作人員趕往醫(yī)院探視。
在客戶漫長的住院治療期間，為了不打擾治療，洛陽中支服務(wù)人員主動與其多位家屬建立聯(lián)系，搭建起了溝通的橋梁。通過微信，服務(wù)人員時刻與家屬保持密切聯(lián)系，及時告知理賠流程和辦理進(jìn)度，讓家屬們心中有底。不僅如此，服務(wù)人員多次走訪醫(yī)院探視，為客戶提供貼心關(guān)懷。他們積極協(xié)助客戶整理繁瑣的病歷資料，耐心安撫客戶焦慮的情緒，用實際行動陪伴客戶一家度過艱難時光。
客戶申請理賠時，洛陽中支秉持高效專業(yè)的服務(wù)理念，當(dāng)日便完成結(jié)案并支付住院日津貼 29800 元。在查閱病歷資料時，理賠人員敏銳地發(fā)現(xiàn)客戶的傷情可能符合“全殘” 賠付標(biāo)準(zhǔn)。理賠人員主動聯(lián)系家屬，細(xì)致講解保險條款，并協(xié)助客戶開展傷殘司法鑒定。經(jīng)鑒定，客戶符合“全殘”賠付標(biāo)準(zhǔn)，2024 年 12 月，公司一次性向客戶支付住院補(bǔ)貼及全殘理賠金共計 100 萬元。
收到理賠款后，客戶和家屬深受感動，紛紛致電服務(wù)人員表達(dá)感激之情，客戶更是贈予公司一面致謝錦旗，“高效理賠顯誠信 熱情服務(wù)暖人心”。如今，這面錦旗，被珍藏在洛陽中支的榮譽柜中，見證著保險與生命的深度聯(lián)結(jié)。
走進(jìn)建信人壽的各地辦公室，墻上密布的錦旗構(gòu)成一幅幅獨特的“暖色地圖”：“理賠高效顯誠信”“雪中送炭解憂愁”……每一面背后，都是普通人生命中最凜冽的寒冬，和破冰而出的暖流。
這些故事沒有改寫生老病死的規(guī)律，卻讓苦難的生活里多了一絲光亮。重慶的“重疾先賠”讓銀發(fā)族老有所依，泉州的條款深挖重燃生命希望，洛陽的全程陪伴貼心守護(hù)客戶，邢臺的“三?！睓C(jī)制筑牢企業(yè)信任——保險終于回歸它最本真的模樣：對生命的敬畏，對承諾的堅守，對生活中微小卻堅韌的溫暖守護(hù)。
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