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當(dāng)年輕人開(kāi)始用“i人e人”定義自我屬性，亦或用“小蝴蝶”、“綠老頭”、“快樂(lè)小狗”等替代傳統(tǒng)自我介紹時(shí)，這種符號(hào)化社交趨勢(shì)正悄然重塑代際溝通模式，也給不同情境下的溝通帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。

去年，普利策獎(jiǎng)得主、哈佛商學(xué)院企業(yè)管理碩士查爾斯·都希格在《哈佛商業(yè)評(píng)論》發(fā)布了一篇《How to Become a Supercommunicator at Work》（），分享如何進(jìn)行有效溝通的見(jiàn)解。這篇文章收獲了超十萬(wàn)的閱讀量，學(xué)會(huì)溝通這一話題一直備受關(guān)注。前不久，查爾斯著作的《超級(jí)溝通者》的中文版上市，我們有幸與查爾斯展開(kāi)對(duì)話，探討如何在中國(guó)本土化的職場(chǎng)場(chǎng)景中，運(yùn)用行為科學(xué)原理提升溝通效率，以及如何培養(yǎng)更多的“超級(jí)溝通者”。

不是與生俱來(lái)

人人都可以是超級(jí)溝通者

在日常生活中，溝通無(wú)處不在，但真正有效的溝通卻并非易事。查爾斯·都希格曾在播客中坦言，自己并非天生的溝通高手，生活中的諸多困惑激勵(lì)他踏上了研究溝通技巧的旅程，例如與家人的爭(zhēng)執(zhí)、與同事的誤解等。正因如此，查爾斯強(qiáng)調(diào)，超級(jí)溝通者并非天生，而是在后天的學(xué)習(xí)與實(shí)踐中逐步養(yǎng)成的。他們具備強(qiáng)烈的溝通意愿，將連接他人視為己任，并在每一次交流中持續(xù)學(xué)習(xí)、不斷改進(jìn)。這種主動(dòng)性和成長(zhǎng)型思維，是其在溝通領(lǐng)域脫穎而出的基礎(chǔ)。例如，史蒂夫·喬布斯就是超級(jí)溝通者的絕佳例子，查爾斯在書(shū)中提到，喬布斯在早期的演講中表現(xiàn)一般，但是他的轉(zhuǎn)變關(guān)鍵在于他學(xué)會(huì)了如何匹配對(duì)話的類型。

在溝通過(guò)程中，遇到尷尬冷場(chǎng)很常見(jiàn)。超級(jí)溝通者常用的方法是提有深度的問(wèn)題，比如問(wèn)問(wèn)對(duì)方的價(jià)值觀、信仰或個(gè)人經(jīng)歷，這樣可以引導(dǎo)對(duì)方聊起自己感興趣的內(nèi)容，進(jìn)而開(kāi)啟一段能讓人投入其中的對(duì)話。這種方式既能緩解冷場(chǎng)尷尬，還能幫助我們深入了解他人的內(nèi)心，為建立更深入的關(guān)系打下基礎(chǔ)。查爾斯曾分享道，超級(jí)溝通者往往不是最有趣或者最聰明的人，而是你最喜歡交談的人。在心情不好時(shí)，你知道如果給這個(gè)人打電話，他們會(huì)讓你感覺(jué)好些。

無(wú)關(guān)性格特質(zhì)

超級(jí)溝通能力成就職場(chǎng)人

在職場(chǎng)中，溝通能力無(wú)疑是核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。無(wú)論是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者還是職場(chǎng)新人，提升溝通效率都能幫助我們?cè)趶?fù)雜環(huán)境中脫穎而出。對(duì)于管理者而言，超級(jí)溝通者理念能夠幫助打破傳統(tǒng)權(quán)威模式。通過(guò)提問(wèn)激發(fā)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新、賦權(quán)成員自主性，并傾聽(tīng)傳遞被重視感，這種引導(dǎo)式溝通能激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力，讓每個(gè)人在協(xié)作中釋放潛力。

對(duì)于職場(chǎng)新人而言，掌握這一理念也能受益匪淺，在團(tuán)隊(duì)合作、跨部門(mén)合作中能夠更加靈活高效地應(yīng)對(duì)。例如，每日設(shè)定溝通目標(biāo)，如向同事提出一個(gè)價(jià)值問(wèn)題，不僅能建立信任網(wǎng)絡(luò)，還能幫助我們鍛煉思維深度。查爾斯特別強(qiáng)調(diào)，MBTI性格類型不會(huì)成為職場(chǎng)新人的溝通束縛，相反，無(wú)論是內(nèi)向型（i人）還是外向型（e人），都能成為一個(gè)超級(jí)溝通者，重要的是了解自己擅長(zhǎng)的溝通方式，明晰自己的談話目標(biāo)。

那么，如何培養(yǎng)溝通能力呢？查爾斯分享了三個(gè)步驟，并稱為“循環(huán)理解”，通過(guò)循環(huán)理解向?qū)Ψ奖砻魑覀冊(cè)谡J(rèn)真傾聽(tīng)。而傾聽(tīng)也是成為超級(jí)溝通者的關(guān)鍵能力之一。

首先在對(duì)話前充分準(zhǔn)備，提前準(zhǔn)備話題列表，預(yù)測(cè)可能的討論內(nèi)容。這一步不僅能幫助我們預(yù)防話題冷場(chǎng)，還能增強(qiáng)自信心。

其次，查爾斯建議可以提出一兩個(gè)深度問(wèn)題，進(jìn)一步了解對(duì)方。

第三，要學(xué)著提出和回答后續(xù)問(wèn)題。例如可以詢問(wèn)，“我理解的正確嗎？”

不過(guò)，無(wú)論是對(duì)于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者還是職場(chǎng)新人而言，查爾斯提到，容錯(cuò)文化能夠?yàn)殚_(kāi)放、積極的溝通提供保障，因?yàn)橹挥性诓挥脫?dān)心失敗受責(zé)的情況下，人們才會(huì)更愿意表達(dá)自己的想法和觀點(diǎn)，從而促進(jìn)溝通的順暢進(jìn)行。鼓勵(lì)嘗試和從失敗中學(xué)習(xí)，能夠消除對(duì)失敗的恐懼，激發(fā)更多的創(chuàng)新想法。這種積極的溝通氛圍是推動(dòng)組織發(fā)展的重要力量，也是個(gè)人成長(zhǎng)的必經(jīng)之路。

以下是我們和查爾斯·都希格的訪談實(shí)錄：

HBRC：為什么要成為超級(jí)溝通者？有什么必要性？

查爾斯·都希格：最好的溝通者是那些思考溝通、研究溝通的人，他們想從自己的錯(cuò)誤和成就中吸取教訓(xùn)。在工作場(chǎng)所。我們經(jīng)?？吹竭@種情況。一些管理者認(rèn)為告訴每個(gè)人該做什么是他們的工作。還有一些管理者則認(rèn)為，傾聽(tīng)、幫助和指導(dǎo)是他們的工作，而不只是一個(gè)人的獨(dú)白，其實(shí)每個(gè)人都在做出貢獻(xiàn)。

HBRC：“超級(jí)溝通者”的領(lǐng)導(dǎo)方法在決策效率和團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新方面有什么優(yōu)勢(shì)？

查爾斯·都希格：超級(jí)溝通者傾向于通過(guò)提問(wèn)而不是發(fā)布命令，這意味著團(tuán)隊(duì)成員會(huì)對(duì)工作更有熱情，更加努力，更有創(chuàng)新精神，也會(huì)有更多的想法。人們不喜歡被人使喚，這是一種非常自然的本能，不想讓別人控制你，擁有一種所謂的代理感，即我在控制自己的生活。所以最好的管理者通常是，給我們指導(dǎo)和建議，幫助我們?cè)O(shè)定目標(biāo)，但他們也會(huì)傾聽(tīng)我們的要求和想法。

HBRC：越來(lái)越多的企業(yè)選擇出海，在全球化的團(tuán)隊(duì)中，文化差異在一定程度上會(huì)影響溝通。團(tuán)隊(duì)成員是否需要調(diào)整溝通策略？

查爾斯·都希格：當(dāng)你在不同的文化中長(zhǎng)大時(shí)，你會(huì)習(xí)慣于不同的交流方式。例如在美國(guó)文化中，問(wèn)一個(gè)非常私人的問(wèn)題可能會(huì)覺(jué)得很自然，但對(duì)來(lái)自中國(guó)的人來(lái)說(shuō)，可能會(huì)覺(jué)得有些冒昧。這并不意味著我們的溝通方式不同，也并不意味著我們的大腦工作方式不同，這意味著我們?cè)诓煌沫h(huán)境中長(zhǎng)大。我們可以為跨文化交流做的一件事是，我們可以花一點(diǎn)時(shí)間互相了解，例如分享彼此的文化，告訴我什么樣的問(wèn)題在你的文化中是合適的，哪種問(wèn)題是不合適的。當(dāng)你在家的時(shí)候，哪種交流方式更舒適？通過(guò)非常明確地與他人分享，我們可以互相了解，幫助我們自己，也幫助彼此溝通。

HBRC：職場(chǎng)新人、不同性格的人應(yīng)該如何培養(yǎng)溝通技巧？

查爾斯·都希格：不管你是內(nèi)向者還是外向者，不管你是年輕還是年長(zhǎng)，任何人都可以成為超級(jí)溝通者。我們成為超級(jí)溝通者的方式是通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐某些技能，比如問(wèn)深層次的問(wèn)題，通過(guò)循環(huán)理解來(lái)證明我們?cè)趦A聽(tīng)。不管是一對(duì)一還是一對(duì)多的溝通，都要有與你周圍的人溝通的目標(biāo)。對(duì)年輕人而言，我的建議是多問(wèn)問(wèn)題，不要害怕問(wèn)問(wèn)題，不要害怕問(wèn)別人的生活、經(jīng)歷和建議。人們喜歡被問(wèn)這類問(wèn)題，即便是老板，因?yàn)檫@給了他們一個(gè)分享、回憶和回憶生活中美好時(shí)光的機(jī)會(huì)。

HBRC：除了溝通技巧，在當(dāng)今的商業(yè)環(huán)境中，還有哪些因素對(duì)創(chuàng)新和變革的成功至關(guān)重要？

查爾斯·都希格：推動(dòng)創(chuàng)新最重要的技能之一就是創(chuàng)造一個(gè)讓人們可以冒險(xiǎn)、可以失敗而不會(huì)有永久性后果的環(huán)境。這是亞馬遜做得非常非常好的地方，他們學(xué)會(huì)告訴人們，成功或失敗不如學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)重要。如果有人在亞馬遜做了某件事，完全失敗了，只要他們從中學(xué)到了東西，并且能寫(xiě)一份備忘錄說(shuō)明“這是我從這次失敗中學(xué)到的”，那么這就不被視為失敗，而是被視為一次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。我認(rèn)為，除了良好的溝通，除了不做專制者，還要有一種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，允許人們?nèi)L試和表達(dá)自己，這一點(diǎn)很重要。創(chuàng)造一種不將成功視為理所當(dāng)然或不將失敗污名化的氛圍非常重要。我不害怕失敗，因?yàn)槿绻液ε率?，我就永遠(yuǎn)不會(huì)嘗試任何新事物。