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她的笑容，溫暖平和；和她聊天，如沐春風(fēng)。扎根新華路街道社會心理服務(wù)工作站4年多，上海市白玉蘭開心家園家庭服務(wù)社的心理咨詢師馬春燕收到的錦旗已掛滿了墻。她說，一面面錦旗承載的是大家對她工作的褒獎和認(rèn)可，她想做的是幫助每一個找她“幫忙”的人。

“從事心理咨詢服務(wù)十幾年，也輾轉(zhuǎn)在長寧轄區(qū)的多個地方工作，深切感受到心理服務(wù)逐漸被廣大居民認(rèn)可、接受、信賴?！?a class="keyword-search" >馬春燕表示，相較于以前，如今的接待量逐年上升，她總是格外忙碌。

在居民看來，馬春燕聲音柔和、懂得傾聽，讓人感到舒服。更讓大家贊嘆的是，憑借專業(yè)的素養(yǎng)，她總能給予每一位來訪者恰到好處的關(guān)心和支持，為他們驅(qū)散心里的陰霾。其實，除了日常為居民提供不同形式的心理服務(wù)，馬春燕更加關(guān)注對社區(qū)重點高危人群的心理干預(yù)和疏導(dǎo)，在個案服務(wù)方面花費了大量的時間和精力。

“我遭遇了婚姻的不幸”“我們不知道如何處理親子關(guān)系”......不少來訪者時常帶著滿面愁容而來，問題林林總總、五花八門，于馬春燕而言，來訪者再小的問題都要當(dāng)作大問題來對待，有時候，一句溫暖的問候就可能疏解他們的心結(jié)。

在此前的一次接待中，馬春燕就幫助一名厭學(xué)的孩子走出了困境，重新走進(jìn)了校門。

來訪者唐女士（化名）的外甥產(chǎn)生厭學(xué)情緒，與家人發(fā)生沖突后便不愿意上學(xué)。恰巧，鄰居將馬春燕推薦給了當(dāng)時心急如焚的唐女士。于是，她趕緊帶著外甥來到心理服務(wù)站尋求幫助。

第一次會面，一句貼心的關(guān)愛，便打開了孩子的心門，馬春燕的耐心傾聽，更是舒緩了孩子的壓抑情緒。一次次面對面咨詢，馬春燕與孩子共情，依托扎實的專業(yè)知識和豐富的經(jīng)驗，為孩子定制了心理輔導(dǎo)課程。眼看著孩子漸漸主動上學(xué)，低落的情緒明顯好轉(zhuǎn)，唐女士喜在心間。

在孩子中考取得理想成績后，唐女士按捺不住激動的心情，帶著一面繡著“耐心疏導(dǎo)解心結(jié)，高效服務(wù)暖人心”的錦旗來到了心理服務(wù)站，向馬春燕表達(dá)感謝。

類似的案例，馬春燕經(jīng)歷過不少。在她看來，于家庭而言，及時的心理干預(yù)拯救了一個孩子，其背后的意義在于拯救了一個完整的家庭，重視孩子的心理健康問題很有必要。

一顆奉獻(xiàn)的初心激勵著她走過了很多路。從接聽心理服務(wù)熱線開始，她堅持在上海市醫(yī)務(wù)工會為上海市醫(yī)務(wù)人員及家屬進(jìn)行心理援助；長期在上海市精神衛(wèi)生中心臨床心理科從事心理咨詢與治療工作；2023年11月，她還參與“上海援渝醫(yī)療隊”，奔赴重慶進(jìn)行心理援助......工作中，馬春燕對自己的要求十分嚴(yán)格，不斷學(xué)習(xí)新的專業(yè)知識，希望自己能夠幫助更多的人。

不僅如此，馬春燕還經(jīng)常走出心理服務(wù)站，走進(jìn)社區(qū)里、居民中，與街道、居委會、派出所等互動聯(lián)動，每當(dāng)有危急情況和危機(jī)事件，她總是第一時間介入服務(wù)，用專業(yè)的疏導(dǎo)陪伴，用愛心跟進(jìn)服務(wù)，受到廣泛好評。

“這份手寫的感謝信，每次讀，都讓我感動得落淚。”前段時間，馬春燕幫助了轄區(qū)一位遭遇家庭變故的女孩度過數(shù)個日日夜夜，給她足夠的愛和溫暖，陪伴她?！芭闼鲎鳂I(yè)、為她包新書、聽她講心事......”為了讓孩子感受到家的溫暖，馬春燕運用“積極情感注入”的方法，通過日常生活中的點滴，給予孩子溫暖和鼓勵。如今，這個孩子也成了馬春燕心底的牽掛。