4月8日起，鐵路部門將在京滬高鐵部分車次試點“隔離運輸、人寵分開、專人看護(hù)”的高鐵寵物托運服務(wù)，鐵路12306同步推出“寵物托運”功能，旅客提前2天及以上線上預(yù)約，預(yù)約成功后可同車托運1只家庭馴養(yǎng)且健康狀況良好、單只體重不超過15公斤、肩高不超過40厘米的貓、犬類寵物。
（圖片由中國鐵路武漢局集團(tuán)有限公司周瑾怡提供）
鐵路部門以旅客需求為導(dǎo)向，緊緊圍繞旅客的實際需求來設(shè)計和開展高鐵寵物托運服務(wù)，彰顯了人民鐵路為人民的服務(wù)宗旨。與傳統(tǒng)的航空托運和公路運輸相比，高鐵托運優(yōu)勢盡顯。航空托運雖速度快，但流程復(fù)雜。而且，航空托運成本高昂，還易受天氣等不可抗力因素影響。反觀高鐵托運，運輸過程平穩(wěn)，極大地減少了寵物在運輸途中因顛簸而受傷或產(chǎn)生應(yīng)激反應(yīng)的可能性。其準(zhǔn)點率高，能有效控制運輸時間，避免寵物長時間被困在狹小空間?？梢哉f，高鐵寵物托運服務(wù)是鐵路部門以實際行動在為人民群眾謀幸福。
將心比心是理解，是服務(wù)的根本，更是鐵路部門對以民為本的踐行。高鐵寵物托運試點充分展現(xiàn)了人性化關(guān)懷。采用“隔離運輸、人寵分開、專人看護(hù)”模式，每趟列車設(shè)置專門的高鐵快運柜存放寵物運輸箱，與旅客車廂相對隔離，既保障了其他旅客的乘車體驗，又為寵物營造了安靜、獨立的空間。這種人寵同車但不同車廂的模式，讓寵物主人能夠與寵物幾乎同時出發(fā)、同時到達(dá)，極大地緩解了主人與寵物分離的焦慮，滿足了用戶 “情緒托付”的心理需求，提升了服務(wù)的心理安全感。
高鐵寵物托運服務(wù)的推出，為鐵路運輸多元化發(fā)展打開了新空間。隨著養(yǎng)寵人群的不斷壯大，寵物托運市場潛力巨大。鐵路部門涉足寵物托運領(lǐng)域，不僅豐富了自身貨運品類，延伸了服務(wù)鏈條，成功覆蓋了這一此前未被充分挖掘的細(xì)分市場，還將隨著業(yè)務(wù)的推廣和成熟，帶動一系列周邊衍生服務(wù)的發(fā)展，如寵物籠具租賃、寵物清潔護(hù)理等，形成新的經(jīng)濟增長點。
高鐵寵物托運服務(wù)是鐵路部門在運輸服務(wù)領(lǐng)域的一次大膽創(chuàng)新與突破，它精準(zhǔn)地滿足了市場需求，切實有效地解決了這些問題，在為養(yǎng)寵人士提供便利的同時，也為自身的多元化發(fā)展開辟了新路徑。期待鐵路繼續(xù)以創(chuàng)新為筆、以服務(wù)為墨，書寫更多“人民鐵路為人民”的動人篇章。（湖北武漢 周瑾怡）
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