齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn) 吳昊
近日，濰坊市民黃女士在某網(wǎng)購平臺上購買了一輛電動(dòng)車，到貨之后卻發(fā)現(xiàn)這輛電動(dòng)車的質(zhì)量不盡如人意，跟商家協(xié)商之后決定退貨。但當(dāng)黃女士在退貨時(shí)，卻被物流公司告知由于電動(dòng)車電池屬于易燃易爆物品，無法通過物流進(jìn)行退回，即便退回也需要支付300多元的包裝費(fèi)加運(yùn)輸費(fèi)。眼看就要超過商家規(guī)定的退貨時(shí)間，黃女士犯了難，幾經(jīng)波折，黃女士最終在濰坊市奎文區(qū)交通運(yùn)輸局四中隊(duì)工作人員的幫助下成功退貨并收到了退款。
黃女士與物流公司的工作人員協(xié)商中
703元的“半價(jià)”電動(dòng)車
換來300多元的“教訓(xùn)”
2025年3月中旬，黃女士從網(wǎng)購平臺上相中了一輛電動(dòng)車，在該電動(dòng)車的推廣介紹頁面，標(biāo)注因?yàn)樵凇?15”期間所以有半價(jià)優(yōu)惠，購買這輛電動(dòng)車僅需要703元。并且因?yàn)辄S女士的網(wǎng)購信用良好，還可以“先用后付”。
“天大的便宜”讓黃女士瞬間心動(dòng)，立馬就下單購買了這輛電動(dòng)車，雖然是一個(gè)沒見過的小眾品牌，但黃女士依舊選擇相信商品推廣界面的介紹。令黃女士沒想到的是，這輛電動(dòng)車到貨之后跟她想象中的樣子完全不同。“看起來就像是個(gè)兒童玩具，質(zhì)量很差。打開裝電池的盒子發(fā)現(xiàn)電池跟盒子的大小根本不匹配，也沒有電池防盜鎖。”黃女士說，看到這輛電動(dòng)車她就后悔了，當(dāng)即就通過平臺聯(lián)系了商家，表示自己想要退貨。
商家很快就答應(yīng)了黃女士的退貨申請，并要求黃女士在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將電動(dòng)車退回。黃女士本來以為只要再聯(lián)系原本的物流公司將貨物退回事情就結(jié)束了，但令她沒想到的是，物流公司以電動(dòng)車電池屬于易燃易爆危險(xiǎn)品為理由拒絕了黃女士的退貨訂單。
“我尋思既然能運(yùn)過來為什么就不能運(yùn)回去呢？”黃女士的問題并沒有得到解決，她又聯(lián)系了其他物流公司，均遭到拒絕。并且物流公司的快遞員還跟黃女士說，即便能運(yùn)回去也需要她支付300多元的包裝費(fèi)加運(yùn)輸費(fèi)。不僅沒買到心儀的電動(dòng)車，還需要損失近一半的費(fèi)用才能成功退貨，這樣的結(jié)果黃女士萬萬不能接受。
退貨期限逐漸逼近
商家地址有誤聯(lián)系困難
無奈之下的黃女士只好尋求相關(guān)部門幫助，由于黃女士是在濰坊收的貨，電動(dòng)車的廠家又顯示在臨沂，所以她先后撥打了濰坊和臨沂兩地的市長熱線進(jìn)行咨詢。濰坊這邊的答復(fù)是需要先了解一下情況，臨近那邊的答復(fù)是需要黃女士提供商家的具體地址。
黃女士只得將網(wǎng)購平臺顯示的地址提交給臨沂的相關(guān)部門，但經(jīng)查驗(yàn)該地址并不屬實(shí)，也沒有辦法通過黃女士現(xiàn)有的信息找到這個(gè)商家。眼看商家規(guī)定的退貨時(shí)間已經(jīng)臨近，黃女士決定申請延期，并要求商家自己協(xié)商物流公司想辦法取回貨物?！拔沂盏降碾妱?dòng)車跟商品介紹頁面描述不符，所以我不能接受退貨還需要我額外支付300多元的費(fèi)用。”黃女士說，幾百塊對于自己來說也是不小的費(fèi)用，并且她認(rèn)為自己并不是這件事的過錯(cuò)方，這個(gè)費(fèi)用也不應(yīng)該由她來支付。
但這一次，黃女士的申請?jiān)獾搅松碳揖芙^。
交通部門出面協(xié)商
工作人員墊付運(yùn)費(fèi)
眼看事情陷入了僵局，退款也似乎“追回?zé)o望”。黃女士陷入了焦慮，每天犯愁睡不著覺。然而就在清明節(jié)之前，黃女士接到了濰坊市奎文區(qū)交通運(yùn)輸局四中隊(duì)的電話，說他們可以幫助黃女士協(xié)商物流公司，看看事情能不能有轉(zhuǎn)機(jī)。
原本黃女士并沒有尋找到交通部門，這件事最初介入的相關(guān)單位中也沒有交通運(yùn)輸局，但因?yàn)闋砍兜搅宋锪鞴?，黃女士抱著試試看的想法聯(lián)系了濰坊奎文交通。了解完事情的經(jīng)過之后，濰坊奎文交通的工作人員又幫助黃女士聯(lián)系到了最開始負(fù)責(zé)把電動(dòng)車派送給她的安能物流的負(fù)責(zé)人。
電動(dòng)車的運(yùn)輸與一般物品不同，因?yàn)闋砍兜诫姵匕踩珕栴}，所以需要格外謹(jǐn)慎。據(jù)安能物流的工作人員介紹，臨沂的物流公司之所以能把電動(dòng)車運(yùn)到黃女士手中是因?yàn)樘崆斑M(jìn)行了報(bào)備，并且跟電動(dòng)車商家簽訂了協(xié)議，但濰坊這邊并沒有報(bào)備，為了安全只能拒絕黃女士的要求。
隨后在濰坊奎文交通局工作人員的協(xié)商處理下，最終由臨沂的物流公司派單，將這輛電動(dòng)車成功退回，運(yùn)費(fèi)共計(jì)180余元，由平臺支付大部分，需要黃女士支付的部分，由濰坊奎文交通局的工作人員進(jìn)行墊付。
“這位女士的生活的確很拮據(jù)，我們看到之后萌生了想要幫助她的心情，所以主動(dòng)墊付了部分費(fèi)用。希望這件事能給更多市民提個(gè)醒，千萬不要貪圖‘小便宜’，網(wǎng)購需謹(jǐn)慎?！睘H坊市奎文區(qū)交通運(yùn)輸局四中隊(duì)工作人員說。
清明假期之后，黃女士終于收到了她的退款，這件持續(xù)20多天的“退貨難”事件也終于順利解決，黃女士非常感謝濰坊市奎文區(qū)交通運(yùn)輸局，希望自己和身邊的人都能以此為戒，不要再被網(wǎng)絡(luò)上的“便宜”迷惑，費(fèi)時(shí)費(fèi)心還有可能費(fèi)錢，得不償失。
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