齊魯網(wǎng)·閃電新聞4月19日訊 4月15日，曲阜東站檢票口前，三位推著擔架的旅客正焦急徘徊。這一幕被工作人員孟天瑜發(fā)現(xiàn)，她疾步上前詢問，得知旅客需護送術后家人乘高鐵赴京復診，但因擔架通行流程不熟悉而犯難。
打開網(wǎng)易新聞 查看精彩圖片
孟天瑜了解情況后，果斷安撫旅客，隨即用對講機向值班站長、商務值班員聯(lián)系。僅2分鐘后，值班員孔霄霄等工作人員便趕到現(xiàn)場?？紫鱿鲎屑毢藢颊叱塑囆畔?，發(fā)現(xiàn)距離開車尚有1小時，于是立即啟動“提前進站 專區(qū)候車”服務。
考慮到患者需靜養(yǎng)，孔霄霄將旅客引導至商務候車室，并協(xié)調(diào)專用休息區(qū)。隨后還送來溫開水、毛毯等。
打開網(wǎng)易新聞 查看精彩圖片
因為站內(nèi)無障礙直梯無法放置擔架，需要把擔架抬上站臺，聞訊趕來的工作人員王楠主動加入護送隊伍。多名工作人員與家屬組成“臨時擔架隊”，抬著旅客前往候車站臺。
列車進站后，工作人員將擔架安全送達指定車廂，并與列車長進行重點交接，列車工作人員也已提前騰出專用區(qū)域?？粗β档姆者^程，旅客緊緊握住工作人員的手不住地表示感謝。
閃電新聞記者 賈鑫 通訊員 孫魯惠 報道
熱門跟貼