近日，商務部等九部門印發(fā)《關于促進家政服務消費擴容升級若干措施的通知》，圍繞提升服務供給質量、促進便利消費、完善支持政策、優(yōu)化消費環(huán)境4個方面提出12項重點舉措。

未來家政行業(yè)將從提升服務供給質量、促進服務便利消費、完善行業(yè)支持政策、優(yōu)化服務消費環(huán)境等方面進行升級。其中，明確提出鼓勵家政服務企業(yè)拓展專業(yè)深度保潔、室內空氣治理、營養(yǎng)咨詢等新興服務領域，加強與裝修、家居等行業(yè)跨界融合發(fā)展。以社區(qū)網點為依托，發(fā)掘“微需求”，提供“微服務”，滿足消費者共享保潔、烹飪、接送等家政服務需求。引導家政服務企業(yè)和家政服務人員依法參加社會保險，推動符合條件的靈活就業(yè)家政服務人員在就業(yè)地參加社會保險。建立健全常態(tài)化、多元化家政服務糾紛調解機制，營造良好的行業(yè)發(fā)展環(huán)境。

家政服務形式多樣，包括母嬰照護、老年人照護乃至整理收納、衛(wèi)生保潔、洗衣做飯等等，如何提高服務質量備受消費者關注。在商務部舉行的專題新聞發(fā)布會上，商務部服貿司司長孔德軍表示，隨著人民生活水平持續(xù)提高，包括家政在內的服務消費將進入快速增長階段，逐步成為促進消費的新引擎和擴大內需的新動能。未來，標準化是家政服務質量的有效保障，在推動家政服務業(yè)高質量發(fā)展、滿足人民群眾高品質服務需求中發(fā)揮著重要的評價、規(guī)范和引領作用，有利于提升消費者的消費意愿。

家政企業(yè)引入家政課程，提升員工服務水平。據(jù)悉，58到家通過內外部合作，引進中國香港、新加坡、菲律賓等家政服務職業(yè)標準和培訓體系，推動服務專業(yè)化發(fā)展。目前58到家共研發(fā)六大系列、26個學科、64門課程，應用于家政服務技能培訓，累計培訓規(guī)模已有50余萬勞動者。

家政服務的標準化工作已展開探索，例如，聚焦“育幼”領域，規(guī)范“月嫂”服務和“育兒嫂”服務的兩項標準已出臺。據(jù)悉，2024年商務部指導全國家政服務標準化技術委員會完成了《家政服務 母嬰護理服務質量規(guī)范》和《0—3歲嬰幼兒居家照護服務規(guī)范》兩項家政領域重點國家標準的制修訂工作，兩項標準已于2025年3月1日正式實施。

在推進家政服務升級的過程中，數(shù)智化、發(fā)展線上線下融合成為重要一環(huán)。58到家數(shù)據(jù)顯示，平臺可實現(xiàn)智能派單、智能管理，將家政勞動者的平均接單距離縮短了60%，接單數(shù)提高了45%，上線后商戶經營效率提升57%，社區(qū)居民所需的家政服務最快半小時內就可上門服務。

對外經貿大學教授陳建偉表示，目前，家政行業(yè)中缺乏業(yè)內標桿型企業(yè)，企業(yè)和從業(yè)人員流動性強，制約了服務質量提高。此外，家政行業(yè)缺乏有約束力的服務標準，從業(yè)人員之間的職業(yè)技能和服務質量差異很大，制約了家政服務業(yè)的進一步發(fā)展。要解決上述問題，要規(guī)范家政服務行業(yè)的發(fā)展，推動市場集中程度的提高，樹立行業(yè)標桿。同時，家政行業(yè)要加大從業(yè)流程標準和職業(yè)技能培訓力度，以標準化推動家政服務質量化。

北京商報記者 王維祎