為深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵，激發(fā)人員的主動服務(wù)意識，并進(jìn)一步促進(jìn)醫(yī)護(hù)患關(guān)系的和諧發(fā)展，提升患者就醫(yī)的整體感受，我院腫瘤科開展了一項別開生面的活動—“從心出發(fā)，讓我更懂你”。此活動旨在讓科室人員能夠親身體驗患者的不適感、恐懼感和痛苦，從而更深入的理解患者的需求。通過這樣的角色互換，我們期望能為患者提供更加安心、貼心和暖心的服務(wù)。
角色互換體驗
通過這次親身體驗，不僅讓我對霧化吸入的治療效果有了更切實的感受，也讓我從患者的角度重新審視了自己的護(hù)理工作。它時刻提醒著我，在護(hù)理崗位上，即使是一項我們看來十分簡單的操作，患者也需要護(hù)理人員的指導(dǎo)解釋，可能一句關(guān)切的話語，一次臥位的指導(dǎo)，都能夠給予患者很大的幫助，緩解患者的焦慮及緊張情緒，緩解他們的不適感。
通過三次按呼叫鈴，使我深刻感受到在日常工作中，忙碌似乎成了忽視患者需求的借口，但這絕不是理由！我們的每一個舉動，對患者來說都至關(guān)重要，不能讓任何一個患者因為我們的原因而遭受不必要的等待和痛苦，作為護(hù)士，我們的職責(zé)是守護(hù)患者的健康，每一次呼叫鈴響起，都是患者在向我們發(fā)出求助的信號，承載著他們對我們的信任與期待。
靜脈采血是我們在臨床工作中常見的一項操作，平時在給患者采血時患者總是嫌抽的多，為啥要抽血，能不能不抽等問題，以前我總覺得只是扎個針，患者有必要這么擔(dān)心嗎？而當(dāng)我作為一名患者體驗時，我才明白從前的自己把日常工作流程當(dāng)作了理所當(dāng)然的事情，缺少與患者的溝通，忽略了患者的感受。只有自己親身體驗后，才能真切地體會到患者的那種緊張與不安，才能懂得精湛的技術(shù)和溫暖的話語可以很大程度的緩解患者的痛苦和焦慮。
在進(jìn)行十分鐘的吸氧體驗后，我終于知道為什么有的患者不愿意吸氧了，當(dāng)吸氧管帶到鼻子上的時候，聞到一股刺鼻的塑料味，味道難聞，讓我不適，咳嗽的感覺會加重，吸氧的時候如果氧流量一下調(diào)的太大，會感覺猛一下一股氣體吹到鼻子里，讓我忍不住的想咳嗽，吸時間久了鼻腔內(nèi)感覺很干燥，不舒服。所以在了解這個情況后再給患者吸氧時會告知患者不要隨意調(diào)節(jié)氧氣流量，在長時間吸氧感覺鼻腔干燥的時候可以用濕潤的棉簽滋潤鼻腔。
通過體驗后我覺得，在患者來到科室辦理住院時，護(hù)士應(yīng)起身笑臉相迎，微笑著指引患者測量體重及生命體征，及時把患者帶到病床，用通俗易懂的方式給患者講解疾病的治療飲食及注意事項。有條不紊的向患者介紹病區(qū)的環(huán)境設(shè)施情況以及管床醫(yī)生，讓患者感受到了護(hù)士的細(xì)心與責(zé)任心，緩解患者的焦慮情緒，增加醫(yī)患之間的信任
以前認(rèn)為翻身扣背是一項很舒服的操作，這次親身體時，剛拍一下，強(qiáng)烈的沖擊力就讓我忍不住皺眉，整個背部和胸腔都在震動，好似像被重錘擊中感到疼痛，渾身不舒服，中間有時力度過小，根本達(dá)不到效果。 在臨床工作中，我們要根據(jù)患者的體型，以及對疼痛的耐受程度等來調(diào)整自己的力度，并且在扣背時要做好與患者之間的溝通，以求找到一個合適且有效的力度，讓患者感覺到舒適的同時還能有效緩解病痛。
當(dāng)我躺到平車上的那一刻起，就感受到了一種截然不同的視角——患者的視角。在轉(zhuǎn)移途中，自己感覺時間過得非常慢，平板車走得卻非?？?，讓我有一種恐懼感，仿佛要把自己送往一個非常非常遠(yuǎn)的地方一樣。如果途中有人跟我談話或者拉著我的手，我可能會不再害怕和恐懼。通過這次體驗，我感覺在平時的工作中我們在救治患者的同時要多一份關(guān)心，多一句問候，讓患者可以對我們更加信任，有更大的增加戰(zhàn)勝病魔的信心。
中醫(yī)特色治療首先是要讓患者感覺舒適，體驗后我覺得在治療過程中，護(hù)士應(yīng)細(xì)心觀察，全程陪同，注重患者隱私，做完之后如果患者出汗多，需要給患者準(zhǔn)備一杯溫開水，補(bǔ)充丟失的水分，并且交代患者回病房后要多喝水，注意保暖，避免受涼等，加強(qiáng)與患者的溝通，讓患者在心理上獲得了尊重，讓中醫(yī)特色項目不再是枯燥的操作，而是雙向奔赴的有溫度的交流。 通過“從心出發(fā)，讓我更懂你”的角色互換體驗活動，科室人員能夠更深入地理解患者的需求與感受，增強(qiáng)對患者的同理心和服務(wù)意識，并提出了對就醫(yī)流程、服務(wù)質(zhì)量等方面的改進(jìn)意見和建議，對科室質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)有著重要指導(dǎo)意義，進(jìn)一步強(qiáng)化了以患者為中心的服務(wù)理念。這樣的體驗不僅促進(jìn)了護(hù)患關(guān)系的和諧發(fā)展，還有助于持續(xù)改善患者的就醫(yī)體驗，推動優(yōu)質(zhì)服務(wù)的不斷前行。（武嘯南）
【編輯 瀅瀅】
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