現(xiàn)代快報(bào)訊（記者 高達(dá)）4月21日，在北京召開的“2025中國旅游科學(xué)年會(huì)”上，中國旅游研究院（文化和旅游部數(shù)據(jù)中心）發(fā)布《2024年全國游客滿意度調(diào)查報(bào)告》，“2024年度游客滿意十佳城市”出爐。其中，蘇州憑借出色的旅游服務(wù)和獨(dú)特的城市魅力再次成功入選，位列全國前十。在綜合滿意度、商業(yè)服務(wù)以及公共服務(wù)三個(gè)方面蘇州均屬第1梯隊(duì)。
依托國家社科基金重大項(xiàng)目研究成果，中國旅游研究院（文化和旅游部數(shù)據(jù)中心）基于“期望—滿意”理論構(gòu)建的評價(jià)體系涵蓋現(xiàn)場調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)評論、投訴質(zhì)監(jiān)三大維度，自2009年起連續(xù)16年開展面向全國60個(gè)主要城市和境外27個(gè)熱門出境目的地的游客滿意度研究與監(jiān)測。
作為一座“雙面繡”城市，蘇州一面是歷史人文，另一面是現(xiàn)代都市。姑蘇城內(nèi)，古城片區(qū)綜合更新，讓十全街、五卅路煥新升級。蘇州打造的全國首個(gè)“小奢中心”匯聚了眾多國際品牌，讓古城不古板、高端不高冷。今年春節(jié)，文化和旅游部將“非遺賀新春——古城過大年”主會(huì)場放在桃花塢唐寅故居文化區(qū)，讓更多年輕人走進(jìn)古城、解鎖古城、愛上古城。姑蘇城外，還有星羅棋布的周莊、同里等一眾“江南水鄉(xiāng)”，和計(jì)家墩理想村、林渡暖村等“魚米之鄉(xiāng)”，共同成為游客深度體驗(yàn)“蘇式生活”的理由。
在探索“文旅+百業(yè)”融合發(fā)展路徑的過程中，蘇州聚焦迭代，通過創(chuàng)意賦能，讓傳統(tǒng)文旅資源煥發(fā)新生機(jī)，創(chuàng)新推出了拙政問雅·夜蘇博Plus版、只此周莊、青靛甪直、虎丘秘境等沉浸式體驗(yàn)產(chǎn)品。聚焦創(chuàng)新，蘇州推出周莊數(shù)字夢工廠、太倉阿爾卑斯雪世界等全新文旅項(xiàng)目以及20余條低空文旅航線，還開辟了古城、古鎮(zhèn)、太湖等水上游線路和10條郊野徒步線路。聚焦融合，蘇州出臺促進(jìn)文商體旅農(nóng)融合發(fā)展的扶持政策，聚焦演唱會(huì)、體育賽事、創(chuàng)意展會(huì)，推動(dòng)“文旅+演藝”“文旅+商圈”“文旅+市集”，提供多元化消費(fèi)選擇。
在服務(wù)方面，“自在游”行李直送讓“輕裝旅行”成為蘇州標(biāo)配，機(jī)關(guān)企事業(yè)單位免費(fèi)開放假日停車資源以及旅游接駁換乘服務(wù)讓游客擺脫停車焦慮。蘇州打造的70家旅游驛站提供休憩、咨詢、寄存等10余項(xiàng)服務(wù)。此外，蘇州率先實(shí)施旅游線下購物30日無理由退貨，在浦東機(jī)場設(shè)立入境旅游咨詢服務(wù)點(diǎn)，打造多語言“一碼游蘇州”平臺，推出“SUZHOU PASS聯(lián)名卡”，讓入境游客感受到蘇州的速度和溫度。
對于全市非熱門景區(qū)，蘇州率先取消實(shí)名登記預(yù)約，讓“說走就走”成為可能。智慧旅游建設(shè)方面，“君到蘇州”文旅總?cè)肟诘膭?chuàng)新開發(fā)，“AI伴你游”“AI避高峰”的推出，實(shí)現(xiàn)了全市智慧文旅的聯(lián)動(dòng)共享。蘇州關(guān)注游客合理訴求，利用網(wǎng)絡(luò)檢索及時(shí)捕捉游客負(fù)面情緒和涉旅投訴，提前主動(dòng)溝通，建立1小時(shí)內(nèi)取得聯(lián)系，3小時(shí)內(nèi)初步答復(fù)，8小時(shí)內(nèi)解決問題的“138”快速處理機(jī)制。
“雙面繡”的城市特質(zhì)，讓傳統(tǒng)與現(xiàn)代交織成詩；“特色化”的產(chǎn)品業(yè)態(tài)，讓創(chuàng)意催生大眾爆款；“人情味”的服務(wù)細(xì)節(jié)，讓旅途化作暖心記憶；“精細(xì)化”的服務(wù)管理，讓文旅市場高效智能。蘇州旅游滿意度的提升離不開每一位游客用腳步和笑容投下的信任票。未來，蘇州將用“最江南”的硬實(shí)力推進(jìn)文旅服務(wù)提質(zhì)升級，進(jìn)一步助力世界旅游目的地城市建設(shè)。
圖片來源：蘇州市文化廣電和旅游局
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