4月21日
中國(guó)旅游研究院發(fā)布
《2024年全國(guó)游客滿意度調(diào)查報(bào)告》
并公布“2024年度游客滿意十佳城市”
蘇州
憑借獨(dú)特的城市魅力
與出色的旅游服務(wù)
成功上榜
依托國(guó)家社科基金重大項(xiàng)目研究成果，中國(guó)旅游研究院（文化和旅游部數(shù)據(jù)中心）基于“期望——滿意”理論構(gòu)建涵蓋現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)評(píng)論、投訴質(zhì)監(jiān)三大維度的評(píng)價(jià)體系，自2009年起連續(xù)16年開(kāi)展面向全國(guó)60個(gè)主要城市和境外27個(gè)熱門出境目的地的游客滿意度研究與監(jiān)測(cè)。
作為中國(guó)人的“夢(mèng)里江南”
蘇州一直以來(lái)
深受國(guó)內(nèi)外游客的喜愛(ài)
并以旅游滿意度提升
全力建設(shè)世界旅游目的地城市
繪出更精彩“詩(shī)和遠(yuǎn)方”
“雙面繡”的城市特質(zhì)
讓傳統(tǒng)現(xiàn)代交織成詩(shī)
蘇州
是一座“雙面繡”城市
一面是歷史人文
一面是現(xiàn)代都市
姑蘇城里，古城片區(qū)綜合更新，十全街、五卅路煥新升級(jí)。打造全國(guó)首個(gè)“小奢中心”，匯聚眾多國(guó)際品牌，讓古城不古板，高端不高冷。
漫步古城，桃花塢唐寅故居文化區(qū)也是個(gè)好去處，今年春節(jié)，文化和旅游部將“非遺賀新春——古城過(guò)大年”主會(huì)場(chǎng)放在這里，讓更多年輕人走進(jìn)古城、解鎖古城、愛(ài)上古城。
姑蘇城外，還有星羅棋布的周莊、同里等一眾“江南水鄉(xiāng)”，和計(jì)家墩理想村、林渡暖村等“魚(yú)米之鄉(xiāng)”，成為游客深度體驗(yàn)“蘇式生活”的理由。
“特色化”的產(chǎn)品業(yè)態(tài)
讓創(chuàng)意催生大眾爆款
蘇州持續(xù)探索
“文旅+百業(yè)”融合發(fā)展路徑
聚焦迭代，通過(guò)創(chuàng)意賦能讓傳統(tǒng)文旅資源煥發(fā)新生機(jī)，創(chuàng)新推出拙政問(wèn)雅·夜蘇博Plus版、只此周莊、青靛甪直、虎丘秘境、宇宙猜想等沉浸式體驗(yàn)產(chǎn)品。
聚焦創(chuàng)新，推出周莊數(shù)字夢(mèng)工廠、太倉(cāng)阿爾卑斯雪世界等全新文旅項(xiàng)目；推出20余條低空文旅航線，古城、古鎮(zhèn)、太湖等水上游線路以及10條郊野徒步線路。
聚焦融合，出臺(tái)促進(jìn)文商體旅農(nóng)融合發(fā)展的扶持政策，聚焦演唱會(huì)、體育賽事、創(chuàng)意展會(huì)，推動(dòng)“文旅+演藝”“文旅+商圈”“文旅+市集”，提供多元消費(fèi)選擇。
“人情味”的服務(wù)細(xì)節(jié)
讓旅途化作暖心記憶
在服務(wù)方面
蘇州做了幾件“小事”
卻收獲意想不到的“大愛(ài)”
推出“自在游”行李直送服務(wù)，讓“輕裝旅行”成為蘇州標(biāo)配。
推出機(jī)關(guān)企事業(yè)單位免費(fèi)開(kāi)放假日停車資源以及旅游接駁換乘服務(wù)，讓游客擺脫停車焦慮。
打造70家旅游驛站，提供休憩、咨詢、寄存等10余項(xiàng)服務(wù)。
打造軌交食堂把蘇式美味嵌入交通動(dòng)脈。
率先實(shí)施旅游線下購(gòu)物30日無(wú)理由退貨。
在浦東機(jī)場(chǎng)設(shè)立入境旅游咨詢服務(wù)點(diǎn)，打造多語(yǔ)言“一碼游蘇州”平臺(tái)，推出“SUZHOU PASS聯(lián)名卡”，讓入境游客感受到蘇州速度和溫度。
“精細(xì)化”的服務(wù)管理
讓文旅市場(chǎng)高效智能
文旅市場(chǎng)的管理
從來(lái)不應(yīng)缺少人情味
蘇州想了更多“活起來(lái)”的妙招
取消預(yù)約制度。率先對(duì)全市非熱門景區(qū)取消實(shí)名登記預(yù)約，讓“說(shuō)走就走”成為可能。
創(chuàng)新開(kāi)發(fā)“君到蘇州”文旅總?cè)肟?，推出“AI伴你游”“AI避高峰”，實(shí)現(xiàn)全市智慧文旅聯(lián)動(dòng)共享。
關(guān)注游客合理訴求。建立1小時(shí)內(nèi)取得聯(lián)系，3小時(shí)內(nèi)初步答復(fù)，8小時(shí)內(nèi)解決的“138”快速處理機(jī)制。
五一假期將至
歡迎大家走進(jìn)蘇州
逛園林、聽(tīng)評(píng)彈、吃蘇幫菜
總有一種美好，讓你愛(ài)上這座城
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