2025年4月22日，刊登于廣西法治日報第A4版
鹿寨縣公安局創(chuàng)新實施“請您評議”機制
以民意“金鑰匙”開警務(wù)“新局”
4月14日，鹿寨縣城南實驗小學(xué)的兩名老師來到鹿寨縣公安局，就警方設(shè)立“護學(xué)崗”、優(yōu)化校園周邊交通秩序、民警定向聯(lián)系包抓校園安全、學(xué)校和警方開展“警校聯(lián)防”等工作進行交流，對警方虛心聽取民意、全力抓好校園安全所作的努力表示感謝。這是鹿寨縣公安局創(chuàng)新實施“請您評議”機制，開門納諫傾聽民意，改進和提升公安工作的縮影。
今年以來，鹿寨縣公安局以“請您評議”機制為抓手，延伸“向您反饋”機制工作觸角，堅持開門納諫聽民意，暢通群眾意見建議、利益訴求、投訴舉報三類訪訴渠道，以問題導(dǎo)向倒逼公安業(yè)務(wù)優(yōu)化改進，真正實現(xiàn)民有所呼、警必有應(yīng)。
民警深入基層一線收集群眾對公安工作的意見建議。
傾聽訴求改進工作作風(fēng)
鹿寨縣公安局把暢通訪訴渠道作為推進工作的重要環(huán)節(jié)，堅持警力下沉，關(guān)口前移，在全局各單位的值班室、服務(wù)接待窗口、辦事大廳的醒目位置設(shè)立擺放“傾聽群眾訴求”提示牌，將受理電話、電子郵箱、企業(yè)微信號向社會公布，形成網(wǎng)上網(wǎng)下收集民聲民意渠道體系，切實疏通群眾正當訴求的“堵點”。
為推動群眾訴求得到高效辦理，鹿寨縣公安局成立由“一把手”任組長的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組建工作專班，并安排專人接收和處置群眾訴求，建立工作臺賬，跟蹤問效，形成紀檢監(jiān)督、法制等多警種部門捆綁作戰(zhàn)的工作機制，確保收集到的民聲民情都能得到重視和高效辦理。
今年4月，市民王女士到鹿寨縣轄區(qū)派出所求助，希望警方幫聯(lián)系其丈夫張先生歸還其本人的身份證和手機。因夫妻鬧矛盾，王女士的手機和身份證被其丈夫扣留，她隨后從柳州躲到鹿寨求助。因事發(fā)地為柳州市，且是家庭矛盾，轄區(qū)派出所不予受理，引發(fā)王女士投訴。接到投訴件后，鹿寨縣公安局督察部門隨即展開核查，督促轄區(qū)派出所嚴格落實“請您評議”機制工作要求，及時調(diào)查處理，按職責(zé)范圍確保群眾合理訴求依法解決到位。經(jīng)努力查找，責(zé)任民警找到張先生，為李女士索回了被扣留的個人物品，并建議雙方理性處理婚姻問題。王女士對鹿寨警方高效的工作作風(fēng)表示滿意。
問責(zé)倒查促進問題解決
為確?！罢埬u議”機制落地見效，鹿寨縣公安局落實問責(zé)倒查機制。對整改不力的問題，要復(fù)盤倒查，嚴肅問責(zé)，倒逼領(lǐng)導(dǎo)干部和民警將職責(zé)意識植根于內(nèi)心深處，牢固樹立以人民為中心的理念，真正把工作做到群眾心坎上。
4月10日，市民李先生來到鹿寨縣公安局，感謝民警為他討回公道。從投訴最終轉(zhuǎn)變?yōu)榇鹬x，這是怎么回事？
原來，今年3月，租客覃某在未告知情況下退租，房中物品被故意損壞。房東李先生3次報警要求依法處理對方，因民警聯(lián)系不上覃某，組織雙方調(diào)解未果，李先生便投訴轄區(qū)派出所執(zhí)法不公。經(jīng)縣公安局督察部門調(diào)查核實，是因為接警人員語言不當引發(fā)群眾不滿。民警經(jīng)努力，最終聯(lián)系上覃某的女友并促成雙方達成賠償事宜。李先生對處理結(jié)果表示滿意。根據(jù)核查認定的事實，李先生舉報不屬實，但接警人員存在態(tài)度問題，督察部門遂按照問責(zé)倒查機制，對涉事派出所所長、責(zé)任民警進行提醒談話。
讓評議機制形成制度化
鹿寨縣公安局以制度確保“關(guān)鍵人”抓好“關(guān)鍵事”，推行基層所隊長、分管副局長、局長“三級三長”掛鉤包案機制。包案責(zé)任人全程跟進群眾訴求，落實“接訴即辦”，結(jié)合“向您反饋”機制，實現(xiàn)“一站式接待、一條龍辦理、一攬子解決”，讓群眾“最多訪一次”。
鹿寨縣公安局黨委班子帶頭、各單位積極行動，采取多種方式傾聽群眾呼聲。他們組織廣大民警進社區(qū)、進企業(yè)、進村組、進學(xué)校、進單位，全面開展走訪調(diào)查，邀請群眾代表走進警營座談交流，對受邀代表提出的建議和意見，組織各單位對照認領(lǐng)、落地改進。
在走訪調(diào)查中，鹿寨縣的一些學(xué)校反映，學(xué)校周邊人流量、車流量大，交通秩序較亂，存在安全隱患。鹿寨縣公安局組織交警、轄區(qū)派出所等部門，對全縣的中小學(xué)校進行全面排查，并聯(lián)合教育部門迅速制定強化校園安全措施、校園安全隱患排查整治工作方案，推出領(lǐng)導(dǎo)干部民警定向聯(lián)系包抓校園安全制度、設(shè)立“護學(xué)崗”、“護學(xué)通道”，創(chuàng)新實施“哨警聯(lián)防”工作機制和“一校一策”管理等系列“組合拳”，使全縣校園周邊治安秩序持續(xù)向好。
了解百姓冷暖訴求，掌握民聲民意民憂。今年以來，通過“請您評議”工作機制，鹿寨縣公安局共收集意見和建議360余條，制定各類辦法制度47條，解決各類問題180余個。
“群眾的意見建議、利益訴求、投訴舉報，就像一面反光鏡，反映民警作風(fēng)紀律、規(guī)范執(zhí)法建設(shè)和警務(wù)工作質(zhì)效?！埬u議’的實施，有效督促各單位逐步樹立‘主防’理念，更多地將工作著眼點放到主動抓好每一起接處警、每一次服務(wù)群眾的細節(jié)中，從而達到提升公安機關(guān)執(zhí)法公信力和群眾滿意度的目標。在以后的工作中，我們將堅持以人民為中心的發(fā)展思想，不斷推進公安治理體系和治理能力現(xiàn)代化，讓人民群眾獲得感幸福感安全感更加充實、更有保障、更可持續(xù)?！甭拐h副縣長、公安局局長張軍表示。
來源：廣西法治日報特約
記者：韋崇結(jié)
通訊員：宋波 何吉云
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