為強(qiáng)化黨建引領(lǐng)，健全條塊協(xié)同、“多格合一”的民情快辦工作機(jī)制，徐匯區(qū)華涇鎮(zhèn)率先將線上渠道接入市城運(yùn)中心系統(tǒng)，讓信息數(shù)據(jù)賦能社區(qū)治理，切實(shí)把好事辦好、實(shí)事辦實(shí)、難事辦妥。華涇鎮(zhèn)從2024年8月推出“碼上就來(lái)”民情二維碼，從最初在“圍墻內(nèi)”試行的1.0版，到“圍墻內(nèi)外”全鎮(zhèn)覆蓋的2.0版，接單數(shù)量上升7.5倍。
操作人員處理從“碼上就來(lái)”民情二維碼而來(lái)的投訴問題
圍墻內(nèi)外，有問題都可以找民情快辦工作站
從信訪接待室化身而來(lái)的關(guān)港藍(lán)灣片區(qū)民情快辦工作站內(nèi)，工作人員正在接待一位前來(lái)反映問題的居民，“實(shí)在太吵了，家里人聽著煩躁，總要想想辦法呀?！本用駨埌⒁陶f道。去年12月27日銀都路隧道通車。臨近隧道的盛華景苑4號(hào)樓、5號(hào)樓的居民，從早到晚總聽到鳴笛聲。經(jīng)實(shí)地調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，原來(lái)靠近居民樓的是出隧道的第五條車道，它既可右轉(zhuǎn)彎又可直行，但很多從浦東過來(lái)的駕駛員一看上面的指示燈太多，一時(shí)會(huì)不清楚該怎么辦，而后面想要右轉(zhuǎn)的司機(jī)就急了，就會(huì)使勁按喇叭示意前面的車輛可迅速通過。
關(guān)港藍(lán)灣片區(qū)民情快辦工作站接待居民
根據(jù)民情快辦工作流程，片區(qū)黨委牽頭鎮(zhèn)相關(guān)部門，并和區(qū)交警部門協(xié)同研討，最終在出口處裝上電子聲吶，可以準(zhǔn)確判斷識(shí)別出噪聲超標(biāo)機(jī)動(dòng)車的聲音信號(hào)，為開展后續(xù)執(zhí)法查處提供強(qiáng)有力的輔助證據(jù)?！耙郧芭龅竭@種問題，我們只能打12345、110，要等很久，還不知道能不能解決?，F(xiàn)在既可以來(lái)這個(gè)民情快辦站，還可以掃樓道里的二維碼，問題有了解決辦法，我們也安心多了?！睆埌⒁涕_心地介紹道。
據(jù)盛華景苑黨總支相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，為了打破小區(qū)圍墻的界限，各類資源力量下沉民情快辦工作站，提供黨建服務(wù)、政策咨詢、來(lái)訪接待、訴求受理等服務(wù)，專業(yè)精準(zhǔn)高效回應(yīng)民情訴求，“家門口”有了一站式服務(wù)的陣地空間；同時(shí)設(shè)立民情崗、聯(lián)合接待點(diǎn)、信服小站等，更加快速地收集群眾訴求，響應(yīng)處置，幫助解決糾紛，對(duì)群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問題以及反映的難點(diǎn)問題，做到早介入、早報(bào)告、早處置，讓民生訴求一站式化解，讓“多格合一”的民情快辦落到實(shí)處、做到細(xì)處。
線上線下，困難矛盾化解在萌芽中
地處徐匯最南端的望月路，一條小馬路上有20多家商戶，街區(qū)黨支部相關(guān)負(fù)責(zé)人在實(shí)地走訪中發(fā)現(xiàn)，商戶普遍反映經(jīng)營(yíng)壓力大，有些因?yàn)榉孔庠蛳虢Y(jié)束經(jīng)營(yíng)，有些覺得這里客流量小，實(shí)難維持。而房東也有困擾，如果空置率太高，其他商鋪也可能會(huì)擔(dān)心而加速撤盤。華涇鎮(zhèn)“碼上就來(lái)”民情二維碼，也發(fā)現(xiàn)了同樣問題的反饋。
經(jīng)過與鎮(zhèn)營(yíng)商部門、房東、租客等協(xié)商溝通，房東愿意降租給租客，本已經(jīng)準(zhǔn)備退租關(guān)門的益豐大藥房，得知房東降租后，愿意留下來(lái)服務(wù)周邊居民，保障他們的日常藥品所需。降租舉措讓商戶們有了更多信心，菜鳥裹裹、錢大媽、便利店、面包房、理發(fā)店等都留了下來(lái)，甚至還有商戶反哺社區(qū)。
樓道內(nèi)“碼上就來(lái)”民情二維碼
分類處置，居民訴求有響應(yīng)有著落
隨著“多格合一”的民情快辦工作機(jī)制的形成，對(duì)于簡(jiǎn)易問題可“當(dāng)場(chǎng)辦”、復(fù)雜問題協(xié)同快辦、疑難問題跟蹤督辦。當(dāng)居民對(duì)咨詢類、政策明確類有訴求，民情快辦工作站的首問接待人員即時(shí)答復(fù)；對(duì)公共設(shè)施損壞等可快速處置的問題，由片區(qū)網(wǎng)格員或物業(yè)1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；對(duì)于“碼上就來(lái)”民情二維碼反映的問題，做到5分鐘內(nèi)必有反饋，做到快受理、快處置、快反饋。
對(duì)于那些需要跨部門、跨行業(yè)、跨區(qū)域解決的復(fù)雜問題，各片區(qū)可及時(shí)通過《片區(qū)民情調(diào)研問題反饋表》、匯治理小程序等及時(shí)上報(bào)，按照條塊協(xié)同機(jī)制流轉(zhuǎn)處置。如關(guān)港藍(lán)灣片區(qū)缺少菜場(chǎng)、大超市，造成居民生活不便的意見，鎮(zhèn)黨委積極組織落實(shí)，每周四在盛華景苑開設(shè)“涇彩匯生活”便民小菜場(chǎng)，由嘉陵菜場(chǎng)提供各類新鮮蔬菜、水果、主副食品等，很好地補(bǔ)充了居民的日常需求。與此同時(shí)，還給純老家庭、困難家庭給予一定的優(yōu)惠政策，讓他們也能享受到良好的生活品質(zhì)。
而隨著關(guān)港藍(lán)灣片區(qū)平安志愿者聯(lián)盟的組建和推進(jìn)，通過加強(qiáng)條塊結(jié)合、上下協(xié)同，聯(lián)動(dòng)片區(qū)內(nèi)企事業(yè)單位、學(xué)校、居民區(qū)等，凝聚起社區(qū)力量，把群眾對(duì)平安生活的訴求，融入平安志愿者聯(lián)盟的日?；顒?dòng)中，在“多格合一”的工作機(jī)制下，筑起平安和諧的環(huán)境。從一件件消防安全隱患中，片區(qū)民情快辦工作站對(duì)確保消防安全日益警醒和強(qiáng)化，讓一件事歸為一類事，從小區(qū)平安志愿者到片區(qū)平安志愿者聯(lián)盟，匯集起平安的共建網(wǎng)?！拔覀?cè)翘进B消防志愿者隊(duì)的小小隊(duì)員，我們不僅繪制了平安家園實(shí)用指南，各類安全警示宣傳畫，現(xiàn)在還是志愿者聯(lián)盟的一員，守護(hù)家園，貢獻(xiàn)我們的力量?！备甙猜芬恍∪A涇校區(qū)的季嘉辰同學(xué)驕傲地說道。
關(guān)港藍(lán)灣片區(qū)民情快辦工作站組織架構(gòu)和工作流程圖
據(jù)悉，華涇鎮(zhèn)將持續(xù)推進(jìn)“多格合一”民情快辦工作機(jī)制的閉環(huán)管理，建立“雙回訪”機(jī)制，確保承辦部門有初步反饋，辦結(jié)后民情快辦站再進(jìn)行回訪，運(yùn)用好數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)“主動(dòng)發(fā)現(xiàn)”和“被動(dòng)發(fā)現(xiàn)”相結(jié)合，推動(dòng)從解決“一件事”到辦好“一類事”的工作機(jī)制，舉一反三，真正提升群眾滿意度、幸福感。
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