【區(qū)市場監(jiān)管局】
市監(jiān)調(diào)解化“金珠”糾紛
市民致謝贊公正為民
近日，一位市民通過12345市民服務(wù)熱線反映：自己在某金店購買了一個黃金轉(zhuǎn)運珠，僅佩戴一個月，轉(zhuǎn)運珠上的“眼睛”就掉了，市民十分困擾，認(rèn)為產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，要求商家全額退款。但商家堅稱是人為佩戴不當(dāng)造成的損壞，拒絕退款，雙方因此陷入僵持。無奈之下，市民只得向天通苑南市場所尋求幫助。
接到訴求后，天通苑南市場所工作人員高度重視，迅速展開調(diào)查，并在第一時間聯(lián)系消費者，詳細(xì)了解購買黃金飾品的經(jīng)過、與商家協(xié)商的具體情況。
隨后，工作人員前往涉事商家進行現(xiàn)場檢查，查看飾品實物，并拿出市民提供的購買憑證和轉(zhuǎn)運珠損壞的照片等證據(jù)。工作人員在結(jié)合雙方說法及調(diào)查取證過后，多次與商家進行溝通協(xié)商，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，耐心向商家講解消費者的合法權(quán)益以及商家應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。
經(jīng)過不懈努力，商家最終同意為市民退貨并全額退款。困擾市民多日的問題得以圓滿解決，市民對天通苑南市場所的調(diào)解結(jié)果非常滿意。
今后，天通苑南所將繼續(xù)以“改革提質(zhì)年”為契機，以“金管家服務(wù)”為理念，以“首善標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)管為民”為要求，全面提升服務(wù)溫度、執(zhí)法尺度與接訴力度，扎實推進接訴即辦工作落實落細(xì)，營造“實干快干”良好氛圍，保障消費者合法權(quán)益。
來源：昌平城指
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