暮春時節(jié)，火紅的石榴花在碧綠的樹葉中絢爛綻放，逗引著蜜蜂興奮地在花朵的喇叭口鉆進又鉆出。溫暖的陽光透過屋頂玻璃灑在安龍縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心辦事人們身上，映襯著臉上開心的笑容。
政務(wù)中心。
“辦理貸款太方便了!以往要排很長的隊，現(xiàn)在‘一站式’服務(wù)，不到10分鐘就辦好了!”辦理貸款業(yè)務(wù)的苗族群眾張?zhí)烨俨蛔〉胤Q贊。
近年來，安龍縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心緊盯各族群眾需求，以“中華民族一家親，政務(wù)服務(wù)暖民心”為目標，不斷強化為民服務(wù)水平，打造“在安龍，安心辦”服務(wù)品牌，用好政務(wù)大廳“服務(wù)窗口”平臺，從點滴處著手，以小見大、以微促實，著力將為民服務(wù)“小窗口”，建設(shè)成民族團結(jié)進步“大平臺”。
服務(wù)大廳。
為了更好地提供精細化、個性化服務(wù)，政務(wù)服務(wù)中心部署5個服務(wù)專區(qū)，34家入駐單位設(shè)置38個服務(wù)窗口，開展“一站式”服務(wù)。根據(jù)群眾呼聲，專設(shè)“銀行業(yè)務(wù)窗口”“金融服務(wù)超市”，由縣農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、建設(shè)銀行等5家銀行派人輪流到“窗口”坐班，為各族群眾辦理或咨詢金融業(yè)務(wù)，深受好評。
每逢寒暑假設(shè)置4個“助學貸款潮汐窗口”，為家庭困難的大學生辦理助學貸款業(yè)務(wù)，成功助力1500余名大學生辦理首貸或續(xù)貸手續(xù)，向莘莘學子灑播“及時雨”。
為民服務(wù)。
政務(wù)服務(wù)中心針對不同的服務(wù)對象，特別是老、弱、病、殘等特殊群體，堅持特事特辦，開通“綠色通道”。積極推廣推行預約、上門、陪同、延時等暖心服務(wù)，多渠道延伸服務(wù)空間，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)體系，把服務(wù)做到各族群眾的心坎里。
一年來，共開展預約服務(wù)13人次、上門服務(wù)47人次、陪同服務(wù)170人次、延時服務(wù)331人次。
自助服務(wù)。
加強設(shè)施建設(shè)，創(chuàng)新服務(wù)模式。借助AI人工智能技術(shù)，積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，滿足“數(shù)字化”辦件需求，建設(shè)智慧自助服務(wù)區(qū)。配置終端機，醫(yī)保自助機、稅務(wù)自助機等自助服務(wù)設(shè)備9臺，自助電腦10臺，提供社保、醫(yī)保、征信等個人權(quán)益查詢服務(wù)，實現(xiàn)“自助辦”“網(wǎng)上辦”“快速辦”“明白辦”，真正做到服務(wù)各族群眾“零距離”。
“我們充分發(fā)揮面對群眾最廣泛、聯(lián)系最緊密、服務(wù)最直接的優(yōu)勢，多措并舉推進鑄牢中華民族共同體意識與政務(wù)工作深度融合，用好便民服務(wù)‘小窗口’，做好民族團結(jié)‘大民生’，構(gòu)筑中華民族共有精神家園?！卑昌埧h政務(wù)中心副主任陳銳說。(文/圖 陳湘飚)
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