齊魯晚報·齊魯壹點(diǎn) 于洋 通訊員 王景

“五一”假期，山東港口煙臺港客運(yùn)公司芝罘灣、龍口、蓬萊三地五個客運(yùn)站共投入16艘大型客、貨滾船舶，航班時間從9：30覆蓋至23：00，假期首日預(yù)計客流突破2.8萬人次。

為保障高效通行，公司統(tǒng)籌“三地五站”16艘大型客、貨滾船舶按人貨分離要求運(yùn)營，科學(xué)調(diào)配泊位與航班，釋放2.3萬個客位、2900個車位運(yùn)能，動態(tài)增開班次并精準(zhǔn)調(diào)控客貨船舶比例。各客運(yùn)站高峰全開作業(yè)窗口，采用分批檢票提升登船效率，同時合理規(guī)劃滾裝車安檢區(qū)，優(yōu)化作業(yè)流程。針對大型旅游巴士、貨車等重點(diǎn)車輛，推出含實(shí)時路況、路線推薦的“最優(yōu)導(dǎo)航方案”，并在關(guān)鍵路段專人引導(dǎo)，提升車輛登船效率。

秉持“服務(wù)到家 感動到心”理念，客運(yùn)公司營銷團(tuán)隊(duì)主動為團(tuán)體旅客定制票務(wù)預(yù)訂、行程規(guī)劃“一站式”方案；候乘區(qū)雙安檢通道與智能閘口高效運(yùn)轉(zhuǎn)，人工窗口為老年及特殊群體提供溫情服務(wù)，搭配電子申報與“一證通行”電子船票，讓登船更便捷；白酒托運(yùn)服務(wù)更解旅客后顧之憂。6506666服務(wù)熱線與“請您吐吐槽”反饋平臺24小時在線，隨時響應(yīng)需求，讓旅程充滿溫暖與安心。

為營造歡樂輕松的出行氛圍，客運(yùn)公司多措并舉。聯(lián)合中遠(yuǎn)海運(yùn)客運(yùn)推出主題活動，在候船廳設(shè)置趣味互動環(huán)節(jié)，為旅客送上定制禮品；通過客運(yùn)站顯示屏、公眾號實(shí)時推送航班信息，助力旅客提前規(guī)劃行程。每日超20名“五一我在崗”志愿者駐守售票、檢票等關(guān)鍵崗位，疏導(dǎo)旅客、答疑解惑，并重點(diǎn)關(guān)照老弱病殘等群體，用貼心服務(wù)傳遞溫暖。

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