編輯丨李巖
《大同日報》消息，5月2日，大同市市長劉俊義主持召開“五一”假期文旅市場工作調(diào)度會，及時研究解決當(dāng)前存在的問題，持續(xù)優(yōu)化文旅市場管理服務(wù)。
他強(qiáng)調(diào)，要盡職盡責(zé)及時回應(yīng)游客關(guān)切，全心全意做好服務(wù)保障工作，努力讓游客住得安心、吃得放心、游得舒心，以高質(zhì)量高效率的服務(wù)保障文旅市場平穩(wěn)有序運(yùn)行，為大同市展示城市形象、建設(shè)文化之城蓄勢賦能。
△云岡石窟（資料圖）
調(diào)度會上，劉俊義聽取了相關(guān)縣區(qū)、部門、企業(yè)、重點(diǎn)景區(qū)文旅活動開展、重點(diǎn)數(shù)據(jù)監(jiān)測、交通秩序管控、餐飲酒店管理等情況匯報，現(xiàn)場視頻調(diào)度云岡石窟、懸空寺、大同古城等景區(qū)的實(shí)時情況，針對當(dāng)下出現(xiàn)的問題及游客所期所盼，及時復(fù)盤假期首日工作，聯(lián)動調(diào)整落實(shí)應(yīng)對措施，精準(zhǔn)回應(yīng)解決游客訴求，有效形成管理服務(wù)閉環(huán)。
會議指出，當(dāng)前，大同市迎來大批游客，全面開啟“高峰迎客”模式。各級各部門及相關(guān)企業(yè)、重點(diǎn)景區(qū)要切實(shí)把文旅市場供給、文化旅游安全、市場管理服務(wù)、交通保通保暢等工作抓在手上、落實(shí)在具體舉措中，做好分析研判，加強(qiáng)統(tǒng)籌調(diào)度，擰緊責(zé)任鏈條，落細(xì)工作舉措，確保游客市民度過歡樂假期、“五一”文旅市場平穩(wěn)有序。
會議強(qiáng)調(diào)，要持續(xù)優(yōu)化市場管理服務(wù)，始終堅持問題導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向，加大市場監(jiān)管力度，嚴(yán)厲打擊價格違法違規(guī)行為，對服務(wù)差、亂漲價的酒店進(jìn)行上門約談，積極引導(dǎo)企業(yè)商戶誠信經(jīng)營、文明待客，切實(shí)提升酒店、餐飲服務(wù)品質(zhì)；要健全涉旅投訴高效處理機(jī)制，暢通訴求反映渠道，嚴(yán)格規(guī)范處理流程，加大督查督辦力度，確?！笆率掠谢匾?、件件有落實(shí)”；要健全完善12345政務(wù)服務(wù)便民熱線應(yīng)急處置機(jī)制，及時為游客提供房源等信息服務(wù)，努力為游客打造貼身的“大同導(dǎo)游”；針對游客反映較為集中的景區(qū)管理等方面存在的問題，要積極對接相關(guān)景區(qū)景點(diǎn)及市場主體，要求其快速拿出解決方案和具體措施，確保問題改徹底改到位；要強(qiáng)化道路交通保障，精準(zhǔn)預(yù)判重點(diǎn)景區(qū)停車場承載及周邊重點(diǎn)路段車流情況，科學(xué)部署保暢警力，及時發(fā)布流量預(yù)警，適時啟用小站停車場，著力緩解交通壓力，確保游客出行暢通。要強(qiáng)化服務(wù)意識，堅持文明執(zhí)法、柔性執(zhí)法，耐心勸導(dǎo)規(guī)范市場秩序，熱情幫助游客解決困難，讓游客切身感受到大同的溫度。
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