“五一”假期期間，昌邑區(qū)民生受理服務(wù)中心優(yōu)化轉(zhuǎn)單、派單、督辦、反饋全流程響應(yīng)機(jī)制，累計(jì)轉(zhuǎn)辦群眾訴求工單400余件，緊急類訴求23件，緊急類工單辦結(jié)率達(dá)96.69%，群眾滿意度達(dá)99.96%，實(shí)現(xiàn)平均響應(yīng)時(shí)間縮短至1小時(shí)，復(fù)雜問(wèn)題24小時(shí)內(nèi)閉環(huán)解決。與區(qū)文旅局、區(qū)商務(wù)局等部門匯聚服務(wù)合力，針對(duì)住宿、餐飲、景點(diǎn)咨詢等高頻問(wèn)題建立快速處置預(yù)案，讓游客與居民在高效、暖心的政務(wù)服務(wù)中，切身感受昌邑溫度。
值守全天候，訴求快響應(yīng)。踐行“群眾訴求無(wú)小事”理念，實(shí)行“5×24小時(shí)”不間斷值守，確保服務(wù)熱線時(shí)刻在線。對(duì)涉旅工單嚴(yán)格落實(shí)“接訴即辦”，依托智能工單系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)“受理—處置—反饋”閉環(huán)管理，要求24小時(shí)內(nèi)辦結(jié)并反饋，高效處理住宿糾紛、景區(qū)秩序、消費(fèi)維權(quán)等問(wèn)題，切實(shí)維護(hù)游客權(quán)益。
應(yīng)答多線程，督辦全鏈條。啟動(dòng)“多線作戰(zhàn)”模式，專人輪班保障訴求“零遺漏”。工作人員建立詳細(xì)臺(tái)賬，以“清單式”分類管理、“銷號(hào)式”嚴(yán)格督辦，確保問(wèn)題解決一件、銷號(hào)一件。通過(guò)“回頭看”回訪已辦結(jié)工單，收集游客和群眾滿意度，精準(zhǔn)優(yōu)化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“件件有回應(yīng)、事事有著落”。
數(shù)據(jù)強(qiáng)支撐，治理謀升級(jí)。聯(lián)合區(qū)商務(wù)局、區(qū)文旅局、交巡警支隊(duì)昌邑大隊(duì)等部門，深挖數(shù)據(jù)價(jià)值。系統(tǒng)梳理景點(diǎn)咨詢、餐飲住宿、交通疏導(dǎo)等高頻問(wèn)題，協(xié)調(diào)執(zhí)法部門科學(xué)調(diào)配執(zhí)法力量，指導(dǎo)商戶規(guī)范經(jīng)營(yíng)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“被動(dòng)響應(yīng)”向“主動(dòng)治理”升級(jí)，為打造安全有序的旅游環(huán)境提供堅(jiān)實(shí)數(shù)據(jù)支撐。
昌邑區(qū)以接訴即辦工作為橋梁，架起政府與群眾的連心路，用有速度、有精度、有溫度的服務(wù)，讓游客和居民在便捷高效的政務(wù)服務(wù)中感受城市溫度，繪就民生幸福新圖景。
來(lái)源：區(qū)政數(shù)局
編輯：王露洋
初審：張文琦
復(fù)審：佟劍博
終審：佟 飛
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