案情回顧
原告張某通過(guò)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)在被告陳某經(jīng)營(yíng)的店鋪購(gòu)買某知名品牌某型號(hào)脫毛儀，價(jià)格為1200元，被告客服告知驗(yàn)證真?zhèn)蔚姆绞綖镹FC顯示正品網(wǎng)址。原告收到貨物后，在拆檢快遞時(shí)拍攝視頻，并通過(guò)NFC驗(yàn)證顯示的網(wǎng)址非正品網(wǎng)址。原告以假貨為由投訴至網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)向原告“僅退款”，且向原告張某披露被告陳某身份信息。原告要求被告“假一賠三”未果，遂訴至法院。
法院判決
高港法院審理認(rèn)為，被告陳某在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)的店鋪向原告出售的脫毛儀，非產(chǎn)品信息標(biāo)識(shí)的公司生產(chǎn)的產(chǎn)品，該公司向法院回函表示，其公司未生產(chǎn)案涉型號(hào)的脫毛儀，且經(jīng)手機(jī)NFC掃描的域名非該公司防偽驗(yàn)證官方域名，故被告提供商品存在欺詐行為，應(yīng)當(dāng)向原告賠償案涉產(chǎn)品價(jià)款三倍即3600元。
法官說(shuō)法
經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品的相關(guān)信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作欺詐、虛假、引人誤解的宣傳。通常來(lái)講，法院認(rèn)定經(jīng)營(yíng)者是否構(gòu)成欺詐一般從欺詐的定義和構(gòu)成要件兩方面進(jìn)行判斷。欺詐是指一方當(dāng)事人故意告知虛假信息或者故意隱瞞真實(shí)情況，誘使對(duì)方當(dāng)事人作出錯(cuò)誤意思表示。經(jīng)營(yíng)者在銷售商品時(shí)有明確法律規(guī)定、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的情況下，對(duì)所出售商品屬性、用途、質(zhì)量等重要事實(shí)作虛假陳述、故意美化或隱瞞所售商品，應(yīng)認(rèn)定其主觀上存在誘使消費(fèi)者錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)的故意，客觀上亦實(shí)施了對(duì)商品的重要事實(shí)虛假陳述等行為，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)者也正是基于經(jīng)營(yíng)者的隱瞞重要事實(shí)虛假陳述才會(huì)陷入錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)從而做出錯(cuò)誤的意思表示，違背其真實(shí)意愿購(gòu)買涉案商品。
本案中，經(jīng)營(yíng)者的行為符合欺詐的構(gòu)成要件，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)費(fèi)用的三倍。故，法院依據(jù)原告張某的訴請(qǐng)，判決被告陳某承擔(dān)商品價(jià)款三倍的賠償款，符合法律規(guī)定，對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的欺詐行為起到了一定的懲戒作用。
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)已經(jīng)成為社會(huì)大眾的基本消費(fèi)方式之一，相關(guān)糾紛案件也隨之增長(zhǎng)。為切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)交易過(guò)程中的合法權(quán)益，1994年1月1日起正式施行的《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》首次以特別法的形式在消費(fèi)環(huán)節(jié)確定了懲罰性賠償制度，鼓勵(lì)消費(fèi)者同欺詐等行為作斗爭(zhēng)，也規(guī)范了經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)行為。作為消費(fèi)者，遇到消費(fèi)欺詐導(dǎo)致自身權(quán)益受損的情況時(shí)要善于維權(quán)；作為經(jīng)營(yíng)者，遵守法律法規(guī)是基本底線，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是基本理念，應(yīng)當(dāng)維護(hù)正常市場(chǎng)秩序和消費(fèi)者合法權(quán)益，不得虛假宣傳、制假售假以誤導(dǎo)消費(fèi)者。
法條鏈接
《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二條
消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù)；本法未作規(guī)定的，受其他有關(guān)法律、法規(guī)保護(hù)。
《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條
經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。
經(jīng)營(yíng)者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。
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