復(fù)雜留給自己，簡(jiǎn)單留給客戶

2018年10月份華為上海研究所5G業(yè)務(wù)匯報(bào)會(huì)上，要求華為的研發(fā)部門要把5G設(shè)備做到網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)極簡(jiǎn)、交易架構(gòu)極簡(jiǎn)、網(wǎng)絡(luò)及安全隱私保護(hù)可靠、能耗極低，全面實(shí)現(xiàn)領(lǐng)先，講到這里的時(shí)候，任正非說(shuō)，華為要把復(fù)雜留給自己，簡(jiǎn)單留給用戶。

不知道你有沒(méi)有用過(guò)1996年左右的計(jì)算機(jī)，我記得那個(gè)時(shí)候的操作系統(tǒng)是DOS系統(tǒng)，操作界面很單一，開(kāi)機(jī)流程卻很復(fù)雜，我學(xué)了好幾遍都沒(méi)有學(xué)會(huì)，更別提后面的操作了。

1999年開(kāi)始，使用上了Windows操作系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)，不但界面美觀清楚，操作系統(tǒng)也極其簡(jiǎn)單，于是，再后來(lái)安裝的就是Windows xp操作系統(tǒng)，這個(gè)操作系統(tǒng)就更加簡(jiǎn)便了。

原來(lái)Windows xp操作系統(tǒng)把消費(fèi)型操作系統(tǒng)和商業(yè)型操作系統(tǒng)融合了，結(jié)束了Windows兩條腿走路的歷史，這是第一個(gè)既適合家庭用戶，也適合商業(yè)用戶使用的新型Windows。

現(xiàn)在想想微軟公司就是把復(fù)雜留給自己，簡(jiǎn)單留給客戶的一個(gè)典型，華為當(dāng)然也是這樣做的，2019年12月上市及熱銷的一款華為路由器，一碰聯(lián)網(wǎng)、兒童上網(wǎng)保護(hù)等等，這些功能創(chuàng)新得到了消費(fèi)者的高度認(rèn)可，特別是全球首發(fā)的一碰聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新功能更成了最大的亮點(diǎn)，一碰連WiFi用戶用起來(lái)非常方便。

但是華為的研發(fā)過(guò)程，是足夠曲折和復(fù)雜的，華為的復(fù)雜主要來(lái)自幾個(gè)問(wèn)題，第一是觸碰區(qū)域的布局，由于技術(shù)及使用風(fēng)險(xiǎn)等原因，華為的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，開(kāi)始將一碰聯(lián)網(wǎng)的觸碰區(qū)域設(shè)計(jì)在路由器的正前方，美其名曰觸碰區(qū)域，用手按鍵或者用手機(jī)觸碰都能夠?qū)崿F(xiàn)連接。

但是在測(cè)試體驗(yàn)中，幾乎一邊倒的認(rèn)為，觸碰感應(yīng)的位置放置在路由器的頂部比較合適，放置在頂部的時(shí)候，手機(jī)自然擺放就能完成接近感應(yīng)，也能夠使用戶可以方便的看到手機(jī)屏幕上的提示。

華為的產(chǎn)品架構(gòu)剛開(kāi)始的時(shí)候?qū)@樣一建議不太同意，因?yàn)檫@樣的設(shè)計(jì)頂部需要額外增加一塊面板，不僅提高了成本，增加了組裝難度，還增加了手機(jī)用戶與WiFi天線過(guò)于靠近可能導(dǎo)致器件損壞的風(fēng)險(xiǎn)，但是最終，華為的產(chǎn)品架構(gòu)團(tuán)隊(duì)推翻了原始的架構(gòu)設(shè)計(jì)。

華為路由器一碰連的團(tuán)隊(duì)對(duì)20種以上的天線造型，進(jìn)行了仿真和實(shí)際的驗(yàn)證，最終篩選出了匹配最好的方案，它既能保證有效感應(yīng)距離足夠遠(yuǎn)，又能夠保證有效感應(yīng)的面積足夠大，響應(yīng)時(shí)間足夠快。

但是還有一個(gè)問(wèn)題沒(méi)有解決，就是WiFi的密碼安全怎么保證？華為將NFC1碰聯(lián)網(wǎng)能夠支持的手機(jī)范圍擴(kuò)展到了所有支持NFC的安卓手機(jī)，而不僅限于華為手機(jī)，這就需要于第三方手機(jī)兼容。

最初開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)選用的方案是把一碰連需要的信息參數(shù)儲(chǔ)存到NFC的標(biāo)簽中，手機(jī)一碰連的時(shí)候，NFC的芯片自動(dòng)傳給手機(jī)，但這種方案會(huì)導(dǎo)致密碼外泄，有安全隱患，而且路由器斷電的時(shí)候也會(huì)自動(dòng)連接。

最終技術(shù)團(tuán)隊(duì)將方案更改為不儲(chǔ)存WiFi的參數(shù)，手機(jī)觸碰的時(shí)候去系統(tǒng)獲取，這樣雖然難度和復(fù)雜度增加了好幾倍，但是用戶信息的安全更有保證，路由器關(guān)機(jī)后，一碰聯(lián)網(wǎng)自然也不能使用了。

剛才我們說(shuō)了關(guān)于一碰聯(lián)這個(gè)技術(shù)，要解決兩個(gè)技術(shù)難題，那么還有一個(gè)問(wèn)題是如何更簡(jiǎn)單的配置路由器？我家有好幾個(gè)路由器，我自己配置過(guò)一次，真的比較復(fù)雜，尤其是前幾年那種路由器，一定要用電腦和網(wǎng)線連接，然后登錄一個(gè)網(wǎng)址，再填寫一堆資料，如果沒(méi)有電腦和網(wǎng)線你根本無(wú)法配置。

現(xiàn)在的路由器，基本上可以用手機(jī)配置了，雖然不用電腦和網(wǎng)線了，但一樣需要手工輸入網(wǎng)址，也挺麻煩，那么能不能手機(jī)一碰連WiFi之后，自動(dòng)打開(kāi)配置頁(yè)面，讓消費(fèi)者更容易去配置路由器？

實(shí)際上華為的路由器，早已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)登錄配置頁(yè)面的功能，用戶一碰連接WiFi后，配置頁(yè)面會(huì)自己跳出來(lái)，你只需要設(shè)置用戶名密碼就可以了，非常簡(jiǎn)單。

但是一個(gè)新的問(wèn)題又來(lái)了，因?yàn)橛行┫矚g掃碼登錄的用戶，看到二維碼就去掃，掃碼登錄之后一碰登錄也在發(fā)揮作用，于是就會(huì)多彈出一個(gè)配置網(wǎng)頁(yè)，出現(xiàn)了重復(fù)配置，那么這就是一碰臉要解決的第四個(gè)技術(shù)問(wèn)題，如何識(shí)別區(qū)分用戶的不同來(lái)源，只推送一個(gè)對(duì)應(yīng)的配置頁(yè)面。

華為的開(kāi)發(fā)人員，反復(fù)頭腦風(fēng)暴測(cè)試，最終成功區(qū)分開(kāi)了是一碰連進(jìn)來(lái)的，還是通過(guò)APP連上來(lái)的，它既能保證一碰連WiFi后自動(dòng)打開(kāi)配置頁(yè)面，又能夠保障APP配置路由器的時(shí)候不會(huì)被額外的配置頁(yè)面遮擋。

那么路由器的首次配置就更加簡(jiǎn)單和順暢了，你看一碰聯(lián)網(wǎng)就是這樣一個(gè)如此簡(jiǎn)單的功能，華為的工程師們?yōu)榱私o消費(fèi)者最佳體驗(yàn)，真的可以說(shuō)是煞費(fèi)苦心，只為踐行把簡(jiǎn)單留給用戶，把復(fù)雜留給自己的原則，把簡(jiǎn)單留給用戶，把復(fù)雜留給自己，他本質(zhì)上是以客戶為中心，要做到這一點(diǎn)，就要在技術(shù)上不斷的創(chuàng)新。

要將客戶看成一個(gè)傻瓜，盡可能提供傻瓜式的操作，客戶越是操作簡(jiǎn)單，能不能對(duì)你的產(chǎn)品就越喜歡，當(dāng)然了，要做到這一點(diǎn)，企業(yè)就要有非常復(fù)雜的內(nèi)部系統(tǒng)給予支撐。