引言：又一家被中產(chǎn)追捧的平臺暴雷了。
對于中產(chǎn)來說，工作的繁瑣已經(jīng)讓他們有很大的壓力了，回到家之后，肯定不希望自己還要被繁瑣的家務(wù)活羈絆住生活。
家政服務(wù)的出現(xiàn)，正好解決了這個煩惱，“家政消費自由”更是成了新中產(chǎn)標(biāo)配。
“中產(chǎn)的剛需”甚至還創(chuàng)造出了一個萬億元級市場，根據(jù)iiMedia Research（艾媒咨詢）預(yù)計，到2026年中國家政服務(wù)市場規(guī)模有望突破13000億元。
今年以來，家政市場需求加速增長，據(jù)央視財經(jīng)，今年上半年，護(hù)老阿姨、育兒嫂的需求同比增長了15%至20%，深度保潔需求同比增長45%。
然而，在市場需求強勁的表現(xiàn)下，近期一家知名家政服務(wù)平臺“51家庭管家”卻被曝經(jīng)營困難，不僅無法提供服務(wù)，想要聯(lián)系客服維權(quán)也困難重重。
中產(chǎn)最愛的家政服務(wù)平臺倒下了？
10月28日深夜，“51家庭管家”公眾號發(fā)布了一則公告，稱公司無法預(yù)料經(jīng)濟(jì)下行帶來的消費降級是這么持久和漫長，導(dǎo)致公司營收持續(xù)下降，還不可避免的出現(xiàn)了擠兌情況。
圖源：微信公眾號“51家庭管家安全家政”
為避免虧損進(jìn)一步擴(kuò)大，公司決定自2024年10月29日起暫停服務(wù)，恢復(fù)時間將視近期自救效果盡快另行通知?！拔覀儗⒔弑M所能，爭取獲得資方支持，盡快度過困境。”
這一則公告雖然暫時“安撫”了消費者，但是大家也對這一份沒有明確兌現(xiàn)日期的“承諾”不抱太大的希望，畢竟不僅僅是消費者的錢款退不回來，平臺甚至從9月開始就沒有發(fā)員工的薪資了。
圖源：廣東新聞
目前在維權(quán)群里，有200多名雇主反映遭遇退款難，少的3萬，多的16萬，涉及總金額過百萬元。
圖源：廣州房產(chǎn)
更慘的是那些剛充了錢還沒來得及使用的消費者，據(jù)廣東民生，有一位消費者在一個月前剛充值了11萬元。
圖源廣東民生
10月28日的下午，還有很多消費者聚集到51家庭管家在海珠的總部大樓，要求退款。
但是目前也沒有人退款成功，維權(quán)的消費者也只是得到了一份開具蓋公章的債權(quán)確認(rèn)函，以證明51家庭管家與用戶之間存在債務(wù)關(guān)系。
到底什么時候能退到款，以及員工什么時候能拿到自己的工資，沒有人知道，可以說是遙遙無期。
圖源/ 廣州日報
畢竟早在2022年，輕松到家也因為資金鏈問題暴雷了，到現(xiàn)在2年多了，拖欠客戶和員工的款項也沒有完全結(jié)清。
而“51家庭管家”作為一個家政服務(wù)平臺能夠吸引那么多人交大額的預(yù)付款，很大部分原因，就是因為51家庭管家在過去10年積累下來的口碑。
2014年創(chuàng)立的51家庭管家，主打的就是中高端家政服務(wù)，曾獲得廣發(fā)信德500萬天使輪投資、粵科金融、廣發(fā)信德1500萬元的 Pre-A 輪融資，以及中科招商、粵科金融2000萬元的A輪融資。
51家庭管家自創(chuàng)立以來即選擇自營，瞄準(zhǔn)中高端家庭人群，其在保潔、育嬰等服務(wù)中，設(shè)立了一系列流程規(guī)范，這是51家庭管家區(qū)別于其他家政公司的“制勝武器”。
因此，不少用戶對于51家庭管家的倒下還是感到很惋惜的，他們都希望能撐過難關(guān)，不需要退錢，繼續(xù)服務(wù)就好。
圖源廣東民生
技術(shù)男創(chuàng)業(yè)，推翻傳統(tǒng)家政行業(yè)
2014年，互聯(lián)網(wǎng)江湖可謂是精彩紛呈，這一年，“互聯(lián)網(wǎng)+”概念正值風(fēng)口。
大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新之潮興起，各個行業(yè)都在擠破腦袋用“互聯(lián)網(wǎng)”發(fā)起種種改變。
那個時候，利用移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，搭建一個平臺，講出一個好聽的故事，圈一筆錢風(fēng)投燒一陣子，是一件不那么難的事。
徐衛(wèi)華正是在這個風(fēng)口上創(chuàng)建的“51家庭管家”。
創(chuàng)業(yè)的想法很簡單，他就是覺得互聯(lián)網(wǎng)大潮來了，自己不干點什么仿佛就無處施展出自己的抱負(fù)和野心。
只不過在徐衛(wèi)華看來，51家庭管家成立之初并不是為了解決平臺信息對接問題，而是要讓有消費能力的人能夠獲得省事放心而又高質(zhì)量的家政服務(wù)。
“我們從來就不是一家O2O公司，我們是一家重資產(chǎn)的實業(yè)公司，只是用了移動互聯(lián)的管理技術(shù)?！?br/>
最初的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊一共有7人，其中包括4個技術(shù)男女和3個經(jīng)驗豐富的銷售人才，而徐衛(wèi)華在創(chuàng)業(yè)前，是一位證券公司的技術(shù)部人員。
創(chuàng)業(yè)，自然是離不開風(fēng)口的推動作用，但是徐衛(wèi)華不想賺快錢，他想要的是有一份終身的事業(yè)，并且對社會有貢獻(xiàn)價值的。
所以，在團(tuán)隊的頭腦風(fēng)暴后，他們選擇切入了中高端家庭的家政服務(wù)領(lǐng)域。
當(dāng)時國內(nèi)的家政行業(yè)良莠不齊，而且沒有相應(yīng)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)管方面也非常缺乏，所以徐衛(wèi)華打算顛覆傳統(tǒng)的家政服務(wù)，立志于解決行業(yè)痛點，重新定義家政行業(yè)。
“一個口碑好的阿姨，大家都搶著去要，但就是沒有一個規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的流程來保證大家請到靠譜的阿姨，市場處于供小于求的狀態(tài)。”
所以，為了解決這個痛點，51家庭管家在成立之初就和其他平臺采用外包家政服務(wù)人員的模式不同，采取的是全員工制。
不僅為家政人員提供五險一金，而且保障了服務(wù)人員的收入、權(quán)益和職業(yè)發(fā)展，始終堅持“公司服務(wù)家庭”的B2C員工制管家服務(wù)模式。
圖源：51家庭管家安全家政微信公眾號
中介制家政，服務(wù)人員流動性大，而且沒有統(tǒng)一的規(guī)范管理，服務(wù)質(zhì)量難以持續(xù)，導(dǎo)致客戶滿意度較低。
而員工制，統(tǒng)一培訓(xùn)、管理，讓服務(wù)人員從“靈活就業(yè)”變?yōu)椤胺€(wěn)定就業(yè)”，增強行業(yè)黏性，能夠為客戶保障服務(wù)質(zhì)量。
因此，靠著有口皆碑的優(yōu)質(zhì)家政服務(wù)，10年的時間里，51家庭管家從10多個人的小公司，逐漸發(fā)展成為擁有約3000人的大企業(yè)，并且積累了24萬客戶。
此外，據(jù)官方微信公眾號披露的信息，“即便是三年疫情期間，業(yè)務(wù)規(guī)模也始終保持著30%的年增長率?！?/p>
作為區(qū)域性的家政行業(yè)龍頭，在預(yù)付費模式下，還擁有穩(wěn)定的高凈值客戶資源，51家庭管家為何還會遭遇資金危機(jī)？
51家庭管家如何走向敗局的？
前面也提到了，51家庭管家是一個全自營、非中介的員工制家政平臺，這就意味著家政服務(wù)人員都是“自招自銷”。
因此，在這種模式下，社保、培訓(xùn)等人力成本都是很大的一筆支出。
在51家庭管家的官網(wǎng)介紹里，其介紹到了對自營員工的嚴(yán)格培訓(xùn)和考核標(biāo)準(zhǔn)。
比如在入職前，51家庭管家有一套嚴(yán)格的背調(diào)，進(jìn)行不良記錄的排查，并且入職前還需要到公司指定的正規(guī)體檢機(jī)構(gòu)進(jìn)行健康檢查，入職后每年也會定期體檢。
并且還自建了一所具有國家辦學(xué)資質(zhì)的培訓(xùn)學(xué)校，通過服務(wù)70萬個高端家庭所積累的經(jīng)驗，建立行業(yè)最高標(biāo)準(zhǔn)的家庭保潔培訓(xùn)體系，對員工進(jìn)行針對性培訓(xùn)考核。
很顯然，在這樣的模式下，51家庭管家的人力成本遠(yuǎn)高于行業(yè)平均水平。
所以，如果沒有新會員的預(yù)存款，或者說預(yù)存款覆蓋不了支出的話，那就是虧本的。
另一方面，低迷的消費環(huán)境下，性價比成為了消費主流，消費者們越來越重視價格了，即使是中產(chǎn)人群，口袋也縮水了不少，他們開始追求務(wù)實和理性消費，不敢隨意花錢，非必要的支出減少了，寧愿自己親力親為，或者是選擇減少每個月尋求保潔服務(wù)的次數(shù)。
而且，市場上家政服務(wù)行業(yè)的競爭也很激烈，各企業(yè)也在互相打價格戰(zhàn)爭奪客戶。
以保潔服務(wù)為例，51管家是4小時199元（平均50元/小時），而其他品牌能夠推出推出單次2小時、3小時或者是每小時30元左右的服務(wù)產(chǎn)品，有的還能深度清潔，除油污水垢。
預(yù)存之殤
實際上，預(yù)存的模式，最終都會面臨現(xiàn)金流跟不上的問題。
因為這種套路就相當(dāng)于拆東墻補西墻，租金、人力成本、運營營銷，都是每個月的固定支出，如果上一波會員的預(yù)存款花光了，那么就只能用“新客戶”養(yǎng)“老客戶”。
如果沒有新客戶預(yù)存的話，覆蓋不了支出，就填補不上這個窟窿，最后難以維持，只能跑路收場了。
這幾年，預(yù)付費模式的機(jī)構(gòu)跑路屢見不鮮了，尤其是健身房和早教機(jī)構(gòu)，是倒閉跑路的重災(zāi)區(qū)，這無疑讓預(yù)付費模式遭遇到了空前的考驗。
眼下，不管是對維權(quán)的消費者，還是員工來說，他們或許對追回錢款沒有太大的信心，他們更希望51家庭管家能重生歸來，繼續(xù)提供服務(wù)。
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