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孔子說；“人而無信，不知其可也”。卷煙零售客戶作為市場重要的經(jīng)營主體，是傳播誠信文明的重要載體。近年來，馬鞍山市煙草專賣局通過探索具有特色的信用管理模式，積極培育“有信同馨”文化品牌，引導零售客戶積極參與新時代文明實踐活動，在全市形成了誠實守信、傳播文明的良好氛圍，讓誠信之花絢麗綻放。

在零售客戶眼中，誠信成為立店生存之根本

“現(xiàn)在做生意，講的就是信用。”這是馬鞍山市幸福街道“天使星超市”商戶陳老板立店之本。

陳老板是上世紀90年代下崗后的一名工人，自下崗后便自謀生計，和愛人開了一間十多平方米的小店，做起了小生意。2020年，夫妻倆用多年攢下來的積蓄開了一家面積約1000平方米的超市，多年來，在煙草的指導下，店里生意也是蒸蒸日上，這也讓他從心底里更加堅定了要誠信經(jīng)營，現(xiàn)在每天通過煙草信用小程序看自己的信用積分，再看看加分項和失分項已成為他的必修課，并時刻提醒自己要規(guī)范經(jīng)營、誠信守法、守約經(jīng)營。與此同時，他也不忘回饋社會，熱心公益。逢年過節(jié)，他都會組織家人和店里員工，一同上門為社區(qū)部分孤老、殘疾人等困難家庭送去溫暖和關懷，這樣的關愛活動他堅持了6年。

“贈人玫瑰，手有余香?！标惱习逭f，每當幫助別人的時候，內(nèi)心會感到非?？鞓罚驗樽约旱玫搅司裆系臐M足。

在零售客戶眼中，誠信成為經(jīng)營有道之秘訣

林先生是馬鞍山市花山區(qū)一名卷煙零售商戶，2022年7月，他經(jīng)營的一家煙酒商店因發(fā)生過違規(guī)經(jīng)營的情況，煙草信用等級由A級降為B級。剛開始，他對信用降級沒當回事，直到后面發(fā)生的兩件事讓他對信用降級后悔不已。一次因為經(jīng)營資金周轉困難，他在申請煙草“經(jīng)營貸”時，因信用等級是B級而未獲批準；另一次因消費者在他店內(nèi)掃信用二維碼，看到信用等級信息后，對卷煙真?zhèn)纬謶岩蓱B(tài)度，造成客源流失。

后來，在煙草客戶經(jīng)理的指導下，他通過參加信用修復培訓，及時糾正失信行為，不但積極提供市場違法經(jīng)營線索，還加入了馬鞍山藍天救援隊，參與社會公益和志愿服務等活動，經(jīng)過不懈的努力，他成功逆襲成長為一名AAA級信用客戶，當我們給他授牌時，附近的一位老顧客挽著小林的手，說道：“小林，你的進步大家都看到了，只要你有信用，我們還照顧你的生意，也會介紹熟人到你這里來消費?！?/p>

現(xiàn)在隨著店里生意逐漸好轉，他時常感慨到：只有講誠信才是經(jīng)營之道。

在零售客戶眼中，誠信成為增收發(fā)展之力量

“自從‘信用二維碼’在我店里應用后，真是為我店里贏得了好口碑??！現(xiàn)在回頭客增加了不少，每月增收有1000多元”，這是馬鞍山煙草客戶經(jīng)理在一次拜訪馬鞍山市王家山社區(qū)的“零點超市”時，店主嵇老板見到客戶經(jīng)理說的第一句話，盡顯自豪之情。

原來不久前，一名消費者到“零點超市”來買煙酒，看到店內(nèi)的“AAA級卷煙零售戶”信用榮譽牌后，跟嵇老板說這個牌子在其他店并不多見。嵇老板順勢讓他掃了一下他店里的信用二維碼，看了信用積分情況后，他驚訝的說道：“作為一名商家，你不僅沒有一次違規(guī)經(jīng)營記錄，還參與這么多的公益活動和志愿服務活動，為你點贊?。　?。后來，這位消費者不僅成為了“零點超市”的老顧客，還為“零點超市”帶來了新顧客。

信用就像一張隱形身份證，它默默記錄著商戶的誠信表現(xiàn)。

講誠信，用信用，促文明。馬鞍山市煙草專賣局將努力打造以誠信為共同價值觀的信用“生態(tài)圈”，為地方文明城市建設和服務地方經(jīng)濟社會發(fā)展作出新的更大的貢獻。

供稿：馬鞍山市煙草專賣局鋼城分局　都來峰　盛振