近日，人民日?qǐng)?bào)發(fā)布了一部年末溫情視頻《有你們 就有中國溫度》，特別展現(xiàn)了各行各業(yè)各崗位的一線工作者，在工作崗位上用自己勤勞的汗水服務(wù)群眾，將中國溫度傳遞到中國每一個(gè)角落的溫暖故事。
在視頻中，有三個(gè)故事得到了重點(diǎn)展現(xiàn)。西藏郵運(yùn)員駕駛郵政運(yùn)輸車馳騁在阿里地區(qū)三千公里的高原郵路上，只為傳遞郵件，將大家的思念傳遞更遠(yuǎn)，足以溫暖雪域。大別山腹地中，在安徽六安“西電東送”重要輸電路上，有電力巡線員一年到頭都在翻山越嶺守護(hù)電力，保證我們?nèi)粘５碾娏?yīng)，溫暖著遠(yuǎn)方的人們。關(guān)于華為服務(wù)的暖心故事，更是尤為動(dòng)人。在舟山群島的1300個(gè)島嶼之間，華為服務(wù)授權(quán)中心（舟山人民北路）的維修工程師反復(fù)跨過大海，向?yàn)閿?shù)不多的島民提供服務(wù)，讓中國溫度也能傳遞到大海之中。
手機(jī)作為日常最重要的通訊工具，幾乎每個(gè)人都接觸過設(shè)備維修服務(wù)，對(duì)我們來說無非就是走出家門，走到門店去就可以了。但對(duì)于舟山群島的用戶來說，維修手機(jī)可是不小的事情。那里島嶼眾多，出行極其不便，一天往往只有一趟船往返于大島之間，再加上有很多老人本身就行動(dòng)不便，對(duì)我們來說普通的事件就變得非常困難了。
面對(duì)舟山群島用戶的困擾，華為授權(quán)服務(wù)中心（舟山人民北路）主動(dòng)承擔(dān)起了遠(yuǎn)距離服務(wù)用戶的責(zé)任。在舟山群島之間，華為服務(wù)舟山門店的工程師會(huì)乘船跨海為用戶提供上門服務(wù)。為了服務(wù)1300多個(gè)島嶼上的居民，工程師們經(jīng)常需要經(jīng)歷顛簸的旅途。以去嵊泗島偏遠(yuǎn)小島服務(wù)為例，服務(wù)人員需要先到渡口乘船，然后在下船后還需要乘坐大巴或步行前往用戶所在地，來回需要4個(gè)小時(shí)的路程。即使需要大量的人力和時(shí)間成本，但華為的工程師始終不畏艱難為海島用戶提供便民服務(wù)，讓交通不便的舟山群島，也能有更好的用機(jī)體驗(yàn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，該門店一年的上門服務(wù)數(shù)量達(dá)上百單。華為的工程師們認(rèn)真處理每一個(gè)問題，讓人們都能用上手機(jī)和通信服務(wù)，享受到數(shù)字時(shí)代的便利，這樣的中國溫度值得肯定！
華為一直努力將溫暖的服務(wù)帶到每一個(gè)用戶身邊，建立了大量的授權(quán)服務(wù)中心和服務(wù)接機(jī)點(diǎn)，讓服務(wù)觸手可及。據(jù)悉，華為目前在全國有2100多家華為授權(quán)服務(wù)中心、2萬多家服務(wù)接機(jī)點(diǎn)，全國99%的地級(jí)市以及92%縣區(qū)都有華為的服務(wù)門店，不管你身處大城市還是小縣城，有需要時(shí)都可以享受到華為的溫暖服務(wù)。
同時(shí)，華為也在不斷探索更多服務(wù)方式，始終致力于為用戶提供多種便捷的服務(wù)。比如華為就在線上提供了提供7*24小時(shí)服務(wù)熱線，并且在我的華為App、華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)服務(wù)官網(wǎng)、華為終端客戶服務(wù)小程序等渠道，華為都提供了在線客服，支持查詢用機(jī)技巧與活動(dòng)信息，也能申請(qǐng)預(yù)約/寄修等等，不用工程師上門也能解決很多問題。
中國溫度可以是神舟十九號(hào)起飛時(shí)的高溫，也可以是手機(jī)上工程師手掌殘留的余溫。華為用熱情服務(wù)來滿足中國各地的消費(fèi)者，在無形中將中國溫度傳遞給每一個(gè)用戶，這是祖國強(qiáng)大基建帶來的便捷，也是華為用心服務(wù)的體現(xiàn)——無論是在哪里，以哪種方式，華為服務(wù)始終在用戶身邊。
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