在數(shù)字金融浪潮下，如何讓保險(xiǎn)服務(wù)更好地惠及低收入人群、老齡群體和帶病人群，成為了衡量保險(xiǎn)業(yè)普惠發(fā)展程度的重要標(biāo)尺之一。作為相互保險(xiǎn)領(lǐng)域的佼佼者，眾惠財(cái)產(chǎn)相互保險(xiǎn)社保險(xiǎn)社（簡(jiǎn)稱“眾惠相互”）憑借科技力量，正不斷探索和實(shí)踐著一條普惠、包容的保險(xiǎn)服務(wù)之路，以實(shí)際行動(dòng)詮釋著“以會(huì)員為中心”的服務(wù)理念，為促進(jìn)市場(chǎng)活力與多樣性、保障民生福祉貢獻(xiàn)力量。
面對(duì)老齡社會(huì)的挑戰(zhàn)，眾惠財(cái)產(chǎn)相互保險(xiǎn)社積極適應(yīng)老年人群體的特殊需求，推出了一系列貼心服務(wù)?？紤]到老年人視力下降、操作不便的問題，公司特別設(shè)計(jì)了大字版的服務(wù)界面，字體清晰、按鈕簡(jiǎn)潔，極大地方便了老年人的使用。同時(shí)，為了解決老年人在使用智能設(shè)備時(shí)可能遇到的困難，眾惠財(cái)產(chǎn)相互保險(xiǎn)社還在客服系統(tǒng)中添加了“老年人服務(wù)標(biāo)簽”，通過技術(shù)手段自動(dòng)識(shí)別60歲及以上的老年人，并自動(dòng)匹配專屬的人工坐席。這一創(chuàng)新舉措不僅讓老年人在尋求幫助時(shí)更加便捷，更傳遞出公司對(duì)老年人群體的深切關(guān)懷和尊重。
在帶病慢病群體方面，眾惠財(cái)產(chǎn)相互保險(xiǎn)社同樣不遺余力地提供個(gè)性化的健康咨詢和用藥指導(dǎo)服務(wù)。對(duì)于這部分人群而言，及時(shí)的健康咨詢和科學(xué)的用藥指導(dǎo)是他們?nèi)粘Ｉ钪械闹匾枨?。眾惠?cái)產(chǎn)相互保險(xiǎn)社依托自身的醫(yī)療資源和科技手段，為帶病慢病群體量身打造了專業(yè)的健康咨詢服務(wù)，不僅提供了疾病的預(yù)防、診斷和治療等方面的專業(yè)建議，還根據(jù)患者的具體情況，為其量身定制了用藥指導(dǎo)方案。這一服務(wù)不僅幫助患者更好地管理自己的健康狀況，還減輕了他們的醫(yī)療負(fù)擔(dān)，提高了生活質(zhì)量。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅在2024年度會(huì)員服務(wù)節(jié)期間，眾惠財(cái)產(chǎn)相互保險(xiǎn)社累計(jì)為各類弱勢(shì)群體提供的服務(wù)就超過了3000人次。這些服務(wù)不僅涵蓋了基本的保險(xiǎn)咨詢、理賠處理等方面，還包括了健康咨詢、用藥指導(dǎo)等個(gè)性化服務(wù)。這些舉措不僅體現(xiàn)了眾惠財(cái)產(chǎn)相互保險(xiǎn)社在普惠金融領(lǐng)域的深厚積淀和創(chuàng)新能力，更彰顯了公司“以會(huì)員為中心”的服務(wù)理念。
作為相互保險(xiǎn)領(lǐng)域的先行者，眾惠財(cái)產(chǎn)相互保險(xiǎn)社在踐行普惠金融的過程中，充分發(fā)揮了相互保險(xiǎn)的特色和優(yōu)勢(shì)。相互保險(xiǎn)是一種基于互助共濟(jì)原則的保險(xiǎn)形式，它強(qiáng)調(diào)會(huì)員之間的平等、互助和共同利益。這種特殊的保險(xiǎn)形式使得眾惠財(cái)產(chǎn)相互保險(xiǎn)社能夠更加深入地了解會(huì)員的需求和期望，從而提供更加貼心、個(gè)性化的服務(wù)。同時(shí)，相互保險(xiǎn)的運(yùn)營(yíng)模式也更加注重長(zhǎng)期性和可持續(xù)性，這為眾惠財(cái)產(chǎn)相互保險(xiǎn)社在普惠金融領(lǐng)域的深耕細(xì)作提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
展望未來，眾惠財(cái)產(chǎn)相互保險(xiǎn)社將繼續(xù)秉持“以會(huì)員為中心”的服務(wù)理念，充分利用科技手段，不斷優(yōu)化和創(chuàng)新服務(wù)模式，為更多弱勢(shì)群體提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的保險(xiǎn)服務(wù)。同時(shí)，公司也將繼續(xù)發(fā)揮相互保險(xiǎn)的特色和優(yōu)勢(shì)，為構(gòu)建更加普惠、包容的保險(xiǎn)市場(chǎng)貢獻(xiàn)力量。
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