1月31日，農(nóng)歷正月初三，合肥站張燈結(jié)彩，洋洋大觀，處處蕩漾著喜慶、祥和、歡樂(lè)的氣氛。
當(dāng)天，記者走進(jìn)該站，只見(jiàn)進(jìn)站廳、候車廳人頭攢動(dòng)，旅客有序快捷通過(guò)安檢通道，從容進(jìn)入候車大廳；在一樓候車大廳內(nèi)設(shè)置有流動(dòng)公安治安檢查站，公安民警堅(jiān)持節(jié)日?qǐng)?jiān)守，為旅客出行保駕護(hù)航；保潔員正在對(duì)進(jìn)站大廳地面進(jìn)行動(dòng)態(tài)保潔服務(wù)。
“今天，車站預(yù)計(jì)發(fā)送旅客逾2萬(wàn)人。天冷陰雨，大家要注意旅客防滑摔倒?！?時(shí)整，合肥站客運(yùn)車間四班客運(yùn)值班站長(zhǎng)盧勇開(kāi)始點(diǎn)名，細(xì)心查看本班重點(diǎn)事項(xiàng)、列車交接等情況，隨后巡視候車廳、檢票口、天橋、站臺(tái)等關(guān)鍵處所。
“陰雨天氣，注意防滑”。在8號(hào)站臺(tái)，記者看到，站臺(tái)上電子顯示牌上的安全提示格外醒目。盧勇檢查站臺(tái)、電梯后，來(lái)到地下道，小心翼翼打開(kāi)消防栓柜門，認(rèn)真檢查“消防設(shè)備巡查記錄”，查看簽字確認(rèn)情況。
“今天8點(diǎn)至10點(diǎn)、16點(diǎn)至18點(diǎn)，列車密集到達(dá)開(kāi)行，是旅客出行的小高峰時(shí)段，主要是去往淮南、阜陽(yáng)、淮北、六安和安慶等地短途客流?！北R勇告訴記者，合肥站是高鐵與普鐵混合站，高鐵動(dòng)車組列車停站時(shí)間短，普速列車旅客攜帶行李較多、體積較大，上下車客流量大，進(jìn)站上車組織難度也大，今天我們要重點(diǎn)加強(qiáng)安檢，防止旅客攜帶煙花等危險(xiǎn)品進(jìn)站上車，以確保旅客出行平安。
節(jié)后，針對(duì)旅游、串親訪友短途客流量大、銀發(fā)和年幼旅客較多的情況，合肥站增加運(yùn)力，開(kāi)辟“綠色通道”，因地制宜做好重點(diǎn)旅客服務(wù)，方便旅客平安、有序、溫馨進(jìn)出?！澳憧矗裉焓徍吝B云港的K8412次列車放客，我們?yōu)榱朔奖懵每?，?號(hào)候車室同時(shí)開(kāi)放3號(hào)、4號(hào)、5號(hào)三個(gè)閘機(jī)通道口，驗(yàn)證放行。〞盧勇說(shuō)。
“請(qǐng)問(wèn)下，我坐K8412次這趟車去淮北，身份證丟了怎么辦？”“請(qǐng)別著急，我們來(lái)幫您尋找?！?時(shí)50分，在1號(hào)候車廳，盧勇邊安慰這名旅客張女士別著急，邊用對(duì)講機(jī)呼叫車站廣播室?guī)椭龑ふ摇?/p>
穿梭巡查，引導(dǎo)旅客，接受咨詢，耐心解答……佩戴黨員徽章、手持對(duì)講機(jī)的盧勇，在旅客涌動(dòng)的人潮中格外顯眼，忙得不亦樂(lè)乎。
“我們客運(yùn)四班有職工30名，其中共產(chǎn)黨員11名，在春運(yùn)大客流中較好發(fā)揮了黨員突擊隊(duì)作用?！北R勇介紹，設(shè)在一樓候車室大廳里的線下12306服務(wù)臺(tái)與雷鋒服務(wù)站融為一體，熱心解答旅客咨詢服務(wù)，攜手接力服務(wù)重點(diǎn)旅客?！笆讍?wèn)負(fù)責(zé)，百問(wèn)不厭；首幫負(fù)責(zé)，一幫到底；首訴負(fù)責(zé)，有訴即應(yīng)”，這是我們黨員責(zé)任區(qū)的服務(wù)承諾，該班組人員先后收到多面錦旗。
9時(shí)53分，合肥開(kāi)往六安、葉集的K8521次“綠皮車〞，開(kāi)始驗(yàn)證放客上車。盧勇立即趕至3號(hào)站臺(tái)，引導(dǎo)旅客有序進(jìn)站上車?！斑@趟列車4輛小編組，是省城開(kāi)往大別山區(qū)的‘慢列車’，合肥到六安92公里、到葉集149公里,票價(jià)只需8.5元和13.5元，受到山區(qū)老百姓的歡迎。如今，合肥到六安有高鐵、普鐵，鐵路交通助力鄉(xiāng)村振興，對(duì)促進(jìn)沿線經(jīng)濟(jì)發(fā)展發(fā)揮了重要作用。”
“近年來(lái)，六安發(fā)展很快，交通便利，我家在那邊的親戚如今都變成了‘富裕戶’，現(xiàn)在大家見(jiàn)面機(jī)會(huì)也多了?！鳖^戴紅絨帽、手拎盒裝酒的旅客張女士笑盈盈地對(duì)記者說(shuō)：“今天我是去六安那邊親戚家拜年，這趟車十一點(diǎn)半到達(dá)六安，馬上就能跟親戚們會(huì)合吃上中飯啦！”
室外寒風(fēng)細(xì)雨，室內(nèi)溫暖如春。10時(shí)許，盲人張旅客提前趕至合肥站，乘坐D5594次列車前去江蘇海安。盧勇在得知重點(diǎn)旅客位置后，一路小跑到進(jìn)口站，只見(jiàn)他親切地拉住盲人的手，將他引導(dǎo)帶至重點(diǎn)旅客、軍人候車區(qū)域?！澳谶@坐下，休息候車，到點(diǎn)我們接您上車?！北R勇話聲剛落。盲人旅客連聲向他道謝：“謝謝啦！〞
盯控崗位，疏導(dǎo)客流，維持秩序；遇到突發(fā)情況，他第一時(shí)間應(yīng)對(duì)處置……值班站長(zhǎng)就像一面流動(dòng)的旗幟，哪里需要就插到哪里。盧勇從一名退伍軍人到列車員、安檢員、客運(yùn)員、客運(yùn)值班員，他一路走來(lái)，始終保持共產(chǎn)黨員的本色。
除夕那天，盧勇當(dāng)班，他與班組人員并肩奮戰(zhàn)，用行動(dòng)溫暖了南來(lái)北往的旅客?！爸蛋嗾鹃L(zhǎng)一個(gè)班，連續(xù)工作12小時(shí)，服務(wù)工作‘連軸轉(zhuǎn)’，瑣碎而繁雜?！焙戏收究瓦\(yùn)車間副主任李揚(yáng)說(shuō)，今年是盧勇堅(jiān)守春運(yùn)第21年。這些年來(lái)，他始終把“在崗一分鐘，認(rèn)真六十秒，讓安全的天空永遠(yuǎn)晴朗”作為人生信條，時(shí)刻牢記自己是一名共產(chǎn)黨員，在服務(wù)崗位上樹(shù)立了良好的上鐵人形象。他曾多次評(píng)為合肥站三星級(jí)、二星級(jí)職工。2016年，他獲得合肥站十佳安全標(biāo)兵。2022年、2023年，他獲得合肥站十佳技術(shù)能手、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員榮譽(yù)等稱號(hào)。
在現(xiàn)場(chǎng)，記者留心到，盧勇隨身攜帶的對(duì)講機(jī)“機(jī)”叫不停。每當(dāng)遇到特殊情況，他總是第一時(shí)間前往處置服務(wù)。
“服務(wù)旅客要熱心、細(xì)心，更要耐心?！鄙頌橹蛋嗾鹃L(zhǎng)的盧勇，在服務(wù)中養(yǎng)成了“眼明手快”的職業(yè)習(xí)慣，只要看到需要幫忙的旅客，他總會(huì)主動(dòng)上前幫一把。當(dāng)天，盧勇所在客運(yùn)班組接發(fā)列車86列，平安發(fā)送旅客20284人。
春運(yùn)中，盧勇與團(tuán)隊(duì)人員用一張張笑臉，用一次次服務(wù)，讓旅客于細(xì)微之處體味到長(zhǎng)三角鐵路文明服務(wù)的和諧新風(fēng)，感受到了“流動(dòng)的中國(guó)〞春天般的溫暖。
夜幕降臨，一列列春運(yùn)客車魚(yú)貫而入，駛出駛進(jìn)繁忙的合肥站。18時(shí)35分，盧勇與他的班組客運(yùn)人員目送G7186次復(fù)興號(hào)智能動(dòng)車組列車開(kāi)出，結(jié)束了一個(gè)班次的春運(yùn)忙碌?！皬拿魈炱?，我們站陸續(xù)迎來(lái)節(jié)后返程大客流，客運(yùn)人員就更加忙碌了。”盧勇的眼神中透著剛強(qiáng)的目光。(記者陸應(yīng)果 文/圖)
講好全球故事 傳播人民聲音 關(guān)注行業(yè)焦點(diǎn)
本期編輯：張春
熱門跟貼