2024年，胖東來因“搟面皮發(fā)霉”給投訴者獎勵10萬元，而今年胖東來給投訴者獎勵卻是500元，轉(zhuǎn)身還要索賠100萬，同是投訴怎么差別這么大呀？
去年那場沖上熱搜的"搟面皮事件"，胖東來不但獎勵投訴顧客10萬元，還給所有買面皮的顧客補償1000元，共花了883.3萬元，這一舉動將"中國最寵客超市"的招牌擦得锃亮?？蛇@份大方，卻被有心人當(dāng)成了“致富密碼”，那事過后，胖東來的客戶投訴量激增300%，其中25%涉及明顯碰瓷行為。而今年2月又發(fā)生了一起投訴，且鬧得沸沸揚揚。一位在許昌的百萬博主“褲頭姐”在網(wǎng)上發(fā)視頻說她胖東來買來的紅內(nèi)褲洗三次仍掉色且過敏，展示了過敏紅疹照片。大年初七她向胖東來反映，工作人員致歉但說紅內(nèi)褲掉色正常。
褲頭姐不滿意，又找胖東來高管，胖東來員工陪同她去醫(yī)院做了檢查，醫(yī)生說她的過敏是否是內(nèi)褲引起的無法判定。而胖東來的員工一再堅持說他們的產(chǎn)品有質(zhì)檢，沒問題，給褲頭姐500元投訴獎，迅速下架商品并送去檢測。500塊就想打發(fā)了？褲頭姐很憤怒，沒有接受那錢，又在網(wǎng)上發(fā)視頻說這是胖東來給的封口費”。視頻一出，事情迅速在網(wǎng)上發(fā)酵，胖東來的品牌形象受到了一定沖擊，且涉及到的內(nèi)褲品牌公司被大量退貨，導(dǎo)致其銷售受損。面對這些，這次胖東來不再“用愛發(fā)電”，而是迅速啟動調(diào)查。當(dāng)54頁質(zhì)檢報告公諸于世，劇情迎來戲劇性轉(zhuǎn)折。三地權(quán)威機構(gòu)同步檢測顯示：該批次內(nèi)褲色牢度達(dá)4級（最高5級），甲醛含量僅為國標(biāo)1/10，皮膚刺激性測試全部陰性。
更關(guān)鍵的是，醫(yī)療記錄顯示褲頭姐就診時拒絕進行過敏原檢測，其三年287次投訴中263次成功獲賠的"戰(zhàn)績"也隨之曝光。
更有網(wǎng)友爆料褲頭姐本就是過敏體質(zhì)。這讓人不得不懷疑褲頭姐有故意碰瓷的嫌疑。
胖東來公開宣布原則上將會追究，將索賠100萬。
這個信號就是告訴所有人：善良≠軟弱，投訴要講證據(jù)。
記得社區(qū)超市劉叔遇到過這么件事：有人買完芒果，隔天滿臉紅疹來鬧事，非說是水果農(nóng)藥超標(biāo)。劉叔送去檢測，結(jié)果完全合格。
這才知道，那人早就對芒果過敏，就是想訛筆醫(yī)藥費。
后來劉叔在水果區(qū)貼上溫馨提示：“易過敏體質(zhì)請謹(jǐn)慎選購”，再沒人敢渾水摸魚。
劉叔的經(jīng)歷，揭開了紅內(nèi)褲事件的關(guān)鍵矛盾。
三家機構(gòu)檢測證明內(nèi)褲合格，但褲頭姐堅稱是質(zhì)量問題。
這就好比有人明知自己對海鮮過敏，偏要吃完龍蝦去索賠——胖東來可以賠錢息事寧人，但這次選擇硬剛到底：“合規(guī)產(chǎn)品不背鍋，過敏≠質(zhì)量差！”胖東來紅內(nèi)褲事件的反轉(zhuǎn)，引起網(wǎng)友一片熱議。
許多人支持胖東來追究索賠，認(rèn)為"百萬索賠震懾了職業(yè)碰瓷"。
也有人認(rèn)為這與胖東來“寵客”行為不符："過敏痛苦真實存在，企業(yè)應(yīng)保有溫度"。那么，胖東來這次“翻臉”到底該不該？
從法律角度看，企業(yè)有權(quán)維護自身名譽，追究不實指控的責(zé)任；從道德角度看，消費者的權(quán)益也應(yīng)得到保護，但前提是投訴必須基于事實。
胖東來的強硬回應(yīng)，不僅是對自身品牌的保護，更是對網(wǎng)絡(luò)言論亂象的一次有力反擊。
這一事件提醒我們，無論是消費者還是自媒體從業(yè)者，在發(fā)聲前都應(yīng)三思而后行，確保言論的真實性和合法性。
網(wǎng)絡(luò)言論的自由，并不意味著可以隨意損害他人或企業(yè)的名譽。法律的紅線，始終在那里。
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