近日，有車主通過網(wǎng)絡(luò)平臺投訴，稱其在山東濰坊某沃爾沃4S店充值的儲值金，余額11916元目前無法使用。車主多次與該4S店交涉，但沒有得到解決。這不禁讓人產(chǎn)生疑問，這家沃爾沃4S店到底怎么了？
事情經(jīng)過
據(jù)車主描述，2012年至2017年，其在山東濰坊某沃爾沃4S店充值了兩萬余元，用于日常車輛維修和保養(yǎng)。消費(fèi)至2024年時(shí)，儲值余額還有11916元。當(dāng)車主在2025年1月準(zhǔn)備進(jìn)店維修車輛時(shí)，卻被售后告知，儲值余額無法使用。
在多次向4S店反映后，4S店相關(guān)工作人員回復(fù)：因?yàn)椤皳Q了老板”，儲值余額就不能用了。車主對此表示十分不滿，只能無奈通過網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行維權(quán)。車主的訴求很明確：要求該4S店提供儲值余額相應(yīng)的服務(wù)，如無法提供服務(wù)，就立即退款。
4S店“轉(zhuǎn)讓”后的糾紛不少
無獨(dú)有偶，在某知名網(wǎng)絡(luò)投訴平臺上，我們查到了多起類似上述車主的案例。另一位車主于2022年在哈爾濱某沃爾沃4S店購買了一輛沃爾沃S90汽車，簽訂購車合同時(shí)，有一個(gè)附加條款是贈送6年18次免費(fèi)保養(yǎng)。
2025年，該沃爾沃4S店已轉(zhuǎn)讓，同樣“換了老板”。目前，這位車主還剩下贈送的4年12次免費(fèi)保養(yǎng)沒有做，在多次溝通后，沃爾沃廠家和4S店均表示不再履行剩余的4年12次免費(fèi)保養(yǎng)。而車主的訴求是，最低確保4年4次免費(fèi)保養(yǎng)。
目前，國內(nèi)的汽車市場競爭非常激烈。4S店出現(xiàn)“轉(zhuǎn)讓”的情況屢有發(fā)生，尤其在售后服務(wù)方面的糾紛較多，比如儲值余額無法使用、承諾保養(yǎng)無法兌現(xiàn)等，車主在反映無果的情況下，其合法權(quán)益已受到侵害。那么問題來了，面對4S店“轉(zhuǎn)讓”的情況，車主原本理應(yīng)享受到的服務(wù)無法兌現(xiàn)，車主又應(yīng)該如何維護(hù)自身的合法權(quán)益呢？
律馳駕道觀點(diǎn)
一、合同違約：4S店應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任
從合同違約的角度來看，車主與4S店之間建立了明確的合同關(guān)系。無論是儲值消費(fèi)還是購車時(shí)附加的免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)，都是雙方協(xié)商一致的結(jié)果，具有法律約束力。4S店因“換了老板”而拒絕履行合同義務(wù)，顯然構(gòu)成了合同違約。根據(jù)《民法典》的相關(guān)規(guī)定，4S店應(yīng)當(dāng)對其違約行為承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
二、更換老板不影響合同效力：新經(jīng)營者應(yīng)承接合同義務(wù)
盡管4S店的經(jīng)營主體發(fā)生了變更，但合同的相對性并未因此改變。根據(jù)法律規(guī)定，合同一旦成立，其效力及于合同雙方，不因一方當(dāng)事人的內(nèi)部變更而影響合同的履行。換句話說，即使4S店換了老板，新的經(jīng)營者也應(yīng)當(dāng)承接原經(jīng)營者的合同義務(wù)，繼續(xù)為車主提供服務(wù)或退還儲值余額。
三、消費(fèi)者應(yīng)積極維權(quán)：法院起訴是有效途徑
作為消費(fèi)者，面對4S店的違約行為，應(yīng)當(dāng)積極采取措施維護(hù)自己的合法權(quán)益。在協(xié)商無果的情況下，消費(fèi)者可以選擇向消費(fèi)者協(xié)會投訴、向市場監(jiān)管部門舉報(bào)或向法院起訴等途徑來尋求救濟(jì)。特別是當(dāng)合同違約涉及較大金額或嚴(yán)重影響消費(fèi)者合法權(quán)益時(shí)，消費(fèi)者更應(yīng)果斷采取法律手段來維護(hù)自己的合法權(quán)益。
關(guān)注律馳駕道，一路馳車無憂。
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