近期，華為在海外26國開啟了“華為服務(wù)感恩回饋季”活動。無論是身處南美洲的哥倫比亞，還是東南亞的馬來西亞、菲律賓等國家，消費(fèi)者在享受華為便捷、專業(yè)、有溫度的服務(wù)的同時(shí)，也都能享受維修免人工費(fèi)、免費(fèi)貼膜、PC免費(fèi)系統(tǒng)煥新、電池一口價(jià)以及維修免費(fèi)贈禮等五大核心權(quán)益。
除了守護(hù)用戶權(quán)益，華為關(guān)注到用戶的差異化問題，也在用個(gè)性化的解決方案打動用戶的心。一位華為忠實(shí)用戶在“華為感恩回饋季”期間來到Mal Taman Anggrek服務(wù)中心,他打開褪色的包袋，指尖輕撫過他的設(shè)備：泛黃的HUAWEI P30 Pro、掉漆的P10 Lite。由于這些舊款設(shè)備承載了他許多珍貴的記憶，他希望服務(wù)中心能為這些設(shè)備貼上屏幕保護(hù)膜，恢復(fù)原始狀態(tài)。但考慮到設(shè)備的年份較久，顧客對能否實(shí)現(xiàn)也未曾抱有希望。然而，華為服務(wù)店已經(jīng)具備了先進(jìn)的屏幕保護(hù)膜切割設(shè)備，工程師們用專業(yè)、耐心的態(tài)度為這些設(shè)備量身定制了完美貼合的屏幕保護(hù)膜，設(shè)備瞬間重獲新生。
在法國的華為服務(wù)店，工程師面對法國用戶的棘手問題，實(shí)現(xiàn)將德語鍵盤改造為法語布局的個(gè)性化服務(wù)；泰國清邁的服務(wù)中心從預(yù)約維修到購買服務(wù)，始終保持專業(yè)、高效的態(tài)度；馬來西亞用戶取回?zé)ㄐ略O(shè)備時(shí)，還收到了工程師準(zhǔn)備的彩蛋禮盒......每段故事的背后無不體現(xiàn)了華為對每一位消費(fèi)者的重視。這些個(gè)性化服務(wù)方式，正在全球版圖上書寫著華為式關(guān)懷的注腳。
當(dāng)這份溫暖走遍海外全球的同時(shí)，華為也在書寫更具本土溫度的服務(wù)篇章。作為華為持續(xù)打造的回饋活動，“華為服務(wù)回饋禮遇” 在相同時(shí)段面向國內(nèi)用戶提供了備件8.8折、換電池立減50元、維修免人工費(fèi)、免上門服務(wù)費(fèi)、免費(fèi)貼膜為用戶提供便捷、專業(yè)、有溫度的服務(wù)。目前，華為在全國范圍內(nèi)已經(jīng)建立了超2100家華為授權(quán)服務(wù)中心，20000多家服務(wù)接機(jī)點(diǎn)，覆蓋超99%的地級市以及92%的縣區(qū)。即便是在高海拔的西藏拉薩、極北遙遠(yuǎn)的大興安嶺亦或是分散著1300多個(gè)島嶼的浙江舟山，也都有華為服務(wù)門店的身影。同時(shí)，華為還在線上提供7*24小時(shí)服務(wù)熱線和在線客服，以及我的華為App、服務(wù)官網(wǎng)、微信小程序等多種自助服務(wù)渠道，讓用戶隨時(shí)隨地都能獲得專業(yè)服務(wù)支持。
說到浙江舟山，這里擁有大大小小1300多個(gè)島嶼，地理位置特殊，交通不便。所以對于這里的居民來說，設(shè)備維修曾是一件非常困難的事。為了解決這一難題，華為于2016年在舟山建立了服務(wù)授權(quán)中心，并提供跨海上門服務(wù)。華為的維修工程師們，常常需要跨越多個(gè)島嶼，乘坐輪渡和大巴車，經(jīng)過幾小時(shí)的顛簸，才能到達(dá)維修地，為島民提供上門維修服務(wù)。這種跨海的上門服務(wù)，不僅僅是技術(shù)上的支持，更是溫暖和關(guān)懷的體現(xiàn)。華為這種“消費(fèi)者在哪里，華為服務(wù)就在哪里”的品牌理念，也早已經(jīng)深入人心。
當(dāng)然，除了“華為服務(wù)回饋禮遇”活動以外，從2019年起，每年春節(jié)期間，華為也都會開展“春節(jié)不打烊”活動，確保用戶在春節(jié)期間的設(shè)備使用不受影響。另外，華為還連續(xù)五年開展夏日愛心驛站活動，為超過40萬+戶外工作者提供飲水、休息、充電、貼膜等服務(wù)，讓用戶感受到來自華為的夏日關(guān)懷。這些看似小小的舉措，卻在無形中拉近了品牌與用戶之間的距離，也讓華為的服務(wù)在全球范圍內(nèi)贏得了越來越多用戶的口碑與信任。
華為服務(wù)感恩回饋活動不僅展示了華為完備的線上線下服務(wù)體系，也讓消費(fèi)者感受到品牌的親和力和人性化關(guān)懷。華為證明了其品牌的跨國服務(wù)能力，以及將溫暖與關(guān)懷傳遞到每一位用戶的決心。無論你身處何地，華為始終在你身邊，帶來同樣高標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)且充滿溫度的服務(wù)。未來，華為將繼續(xù)以用戶為核心，推動更多貼心的服務(wù)活動，讓全球每一位華為用戶都能享受到科技帶來的便利與溫暖。
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