據(jù)民航聯(lián)盟了解，3月10日9:00，國(guó)際機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)（ACI）官網(wǎng)發(fā)布2024年度全球機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量（ASQ）大獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)名單，海南控股旗下?？诿捞m國(guó)際機(jī)場(chǎng)憑借優(yōu)質(zhì)的旅客服務(wù)體驗(yàn)獲得國(guó)際權(quán)威機(jī)構(gòu)的高度肯定，榮獲ASQ（即機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量，Airport Service Quality）“2024年度亞太區(qū)最佳機(jī)場(chǎng)（1500萬(wàn)-2500萬(wàn)規(guī)模組）”世界級(jí)大獎(jiǎng)，彰顯海南自貿(mào)港空港門(mén)戶(hù)樞紐的真情服務(wù)風(fēng)范。
據(jù)民航聯(lián)盟了解，自2009年起，美蘭機(jī)場(chǎng)便開(kāi)始引進(jìn)國(guó)際機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)的權(quán)威測(cè)評(píng)體系—ASQ服務(wù)測(cè)評(píng)項(xiàng)目，該項(xiàng)目涉及90余個(gè)國(guó)家、355家機(jī)場(chǎng)，通過(guò)統(tǒng)一、科學(xué)、全面的測(cè)評(píng)體系，以及嚴(yán)格的問(wèn)卷質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，客觀公正地反映全球機(jī)場(chǎng)的真實(shí)服務(wù)水平。測(cè)評(píng)內(nèi)容涵蓋旅客在機(jī)場(chǎng)的出行全流程，包括交通、值機(jī)、安檢、餐飲、購(gòu)物等共計(jì)38個(gè)具體項(xiàng)目。美蘭機(jī)場(chǎng)以此為抓手，對(duì)標(biāo)國(guó)際優(yōu)秀機(jī)場(chǎng)，通過(guò)場(chǎng)景化服務(wù)創(chuàng)新與硬件設(shè)施升級(jí)，積極改善服務(wù)弱項(xiàng)，豐富服務(wù)產(chǎn)品，打造集高效、舒適、智能于一體的出行環(huán)境，持續(xù)為境內(nèi)外旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。
優(yōu)化服務(wù)鏈條，提升出行效率
據(jù)民航聯(lián)盟了解，3月10日起，美蘭機(jī)場(chǎng)T2運(yùn)營(yíng)的國(guó)內(nèi)客運(yùn)航班截載時(shí)間由航班計(jì)劃起飛前40分鐘調(diào)整至航班計(jì)劃起飛前35分鐘，至此美蘭機(jī)場(chǎng)雙航站樓所有國(guó)內(nèi)客運(yùn)航班截載時(shí)間統(tǒng)一調(diào)整至計(jì)劃起飛前35分鐘。不斷優(yōu)化服務(wù)流程，讓旅客出行更高效、更便捷，美蘭機(jī)場(chǎng)努力的腳步從未停歇。
“我的航班快起飛了，可以幫幫我嗎？”“您別著急，戴上接力式服務(wù)手環(huán)，跟我來(lái)?！?024年，美蘭機(jī)場(chǎng)打通旅客服務(wù)鏈條，創(chuàng)新推出“接力式”服務(wù)，提升機(jī)場(chǎng)與陸側(cè)高鐵、公共交通的協(xié)同聯(lián)動(dòng)效率，實(shí)現(xiàn)航站樓內(nèi)值機(jī)、問(wèn)訊柜臺(tái)和安檢通道資源提前開(kāi)放，2024年累計(jì)保障旅客11.88萬(wàn)人次，大幅提高空鐵聯(lián)運(yùn)旅客的保障效率。
不僅如此，美蘭機(jī)場(chǎng)還聚焦無(wú)陪兒童、殘障旅客、老年旅客等特殊旅客群體，推出“守護(hù)夕陽(yáng)，溫馨出行”“無(wú)礙出行，有愛(ài)陪伴”“首乘無(wú)憂(yōu)”“你的童伴”等十余項(xiàng)服務(wù)創(chuàng)新產(chǎn)品，累計(jì)惠及旅客3.7萬(wàn)余人，并配套優(yōu)化“晚到管家”專(zhuān)屬服務(wù)，為晚到旅客提供快速值機(jī)、安檢過(guò)檢服務(wù)，2024年累計(jì)保障晚到旅客1.12萬(wàn)人次，讓更多旅客享受到更高品質(zhì)的機(jī)場(chǎng)服務(wù)。
科技手段賦能，提高服務(wù)質(zhì)量
據(jù)民航聯(lián)盟了解，打開(kāi)小紅書(shū)等社交媒體，搜索落地海口打卡攻略，高位熱搜的推介之一便是美蘭機(jī)場(chǎng)的更衣室。常態(tài)化服務(wù)煥發(fā)新生機(jī)的背后，智慧賦能是關(guān)鍵。美蘭機(jī)場(chǎng)通過(guò)智慧化改造，在T2行李提取廳打造了4套智慧衣帽間，配備天氣提示與穿衣建議功能，方便往來(lái)旅客根據(jù)海南氣候調(diào)整著裝。此外，美蘭機(jī)場(chǎng)在T1行李提取廳升級(jí)打造8間融合海島特色自然景觀、海南黎錦等文化元素的全新更衣室，讓旅客一下飛機(jī)就能感受到獨(dú)具特色的海島風(fēng)情。
同時(shí)，美蘭機(jī)場(chǎng)還將傳統(tǒng)衛(wèi)生間升級(jí)為“環(huán)境管家+服務(wù)管家”的智慧空間，實(shí)現(xiàn)對(duì)衛(wèi)生情況與旅客體驗(yàn)的雙重動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，解決傳統(tǒng)衛(wèi)生間服務(wù)過(guò)程中異味監(jiān)控、系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)、節(jié)水節(jié)能、人員管理、維護(hù)品質(zhì)等問(wèn)題。
如今，當(dāng)旅客步入美蘭機(jī)場(chǎng)智能衛(wèi)生間，通過(guò)環(huán)境監(jiān)測(cè)屏幕及紅綠燈標(biāo)識(shí)，溫度、濕度、廁位使用狀態(tài)及空氣質(zhì)量等信息一目了然，離開(kāi)前還可通過(guò)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)，實(shí)時(shí)對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行打分，便于美蘭機(jī)場(chǎng)收集旅客真實(shí)體驗(yàn)，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
完善基礎(chǔ)設(shè)施，增強(qiáng)便民力度
各大節(jié)假日，“探親+旅游”逐漸成為熱門(mén)模式，家庭旅客出行占比不斷增加。為讓家庭旅客解鎖安全、益智、趣味的候機(jī)親子時(shí)光，美蘭機(jī)場(chǎng)不僅推出了“航空、航天、自然、海洋”四大主題兒童娛樂(lè)區(qū)，還以“海洋、太空、森林”三大特色為主題打造了6間溫馨母嬰室，并在登機(jī)口投放了內(nèi)含20多款游戲的4臺(tái)VR體感機(jī)供旅客免費(fèi)體驗(yàn)。
（本文圖片均由美蘭機(jī)場(chǎng)提供）
與此同時(shí)，美蘭機(jī)場(chǎng)還設(shè)置了4個(gè)特色旅客座椅休息區(qū)，配置具有充電功能的茶幾及高速上網(wǎng)的Wi-Fi，休閑和辦公不再“兩難”。針對(duì)“早鳥(niǎo)航班”旅客，美蘭機(jī)場(chǎng)更是在T2的4樓東、西兩側(cè)夾層設(shè)置了免費(fèi)過(guò)夜旅客休息區(qū)，配置屏風(fēng)、可調(diào)節(jié)躺椅，其中西側(cè)過(guò)夜區(qū)還設(shè)有24小時(shí)機(jī)場(chǎng)閱讀公益空間，進(jìn)一步提升旅客休憩體驗(yàn)。
服務(wù)設(shè)施日益完善，標(biāo)識(shí)標(biāo)牌更新也勢(shì)在必行。如今美蘭機(jī)場(chǎng)的標(biāo)識(shí)標(biāo)牌已經(jīng)新增了服務(wù)設(shè)施指向標(biāo)識(shí)，同時(shí)考慮到商業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)分為有稅及免稅兩部分，為讓旅客快速找到心儀的品牌，美蘭機(jī)場(chǎng)精心打造綜合化商業(yè)導(dǎo)視標(biāo)識(shí)體系，在T2值機(jī)島、商業(yè)街出入口、登機(jī)口增加醒目的發(fā)光商業(yè)標(biāo)識(shí)及商業(yè)分布圖，并引入兩臺(tái)具備搜索查詢(xún)、動(dòng)態(tài)路徑規(guī)劃、模擬行走路線(xiàn)指示等功能的智慧商業(yè)導(dǎo)航屏，讓購(gòu)物體驗(yàn)直線(xiàn)上升。
作為海南自貿(mào)港的窗口單位，美蘭機(jī)場(chǎng)始終聚焦旅客出行難點(diǎn)、痛點(diǎn)和堵點(diǎn)，切實(shí)辦好民生實(shí)事。未來(lái)，美蘭機(jī)場(chǎng)將立足建設(shè)面向太平洋、印度洋的航空區(qū)域門(mén)戶(hù)樞紐定位目標(biāo)，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，以高質(zhì)量發(fā)展的新質(zhì)生產(chǎn)力為海南自貿(mào)港建設(shè)注入澎湃動(dòng)能。
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