在冰冷森林中，我已孤獨穿行太久。就像這首歌曲的作詞，在上海繁華都市之下卻總掩蓋著丑惡，我們本應在上海享受那便捷的網(wǎng)絡購物和愉悅的城市生活。然而，一次不愉快的網(wǎng)絡購物經(jīng)歷，卻讓筆者心情陷入谷底。那便是在箭牌衛(wèi)浴的網(wǎng)上官方旗艦店購入的“ARROW箭牌衛(wèi)浴”之產(chǎn)品：一套不銹鋼水槽和龍頭套裝，誰能想到該產(chǎn)品質量差到“令人咋舌”，甚至還有讓筆者徹底失望的售后服務“荒誕絕倫”。
ARROW箭牌衛(wèi)浴網(wǎng)上旗艦店售賣不合格產(chǎn)品
漏水之困竟是隱匿質量問題所致
筆者曾一度是世界知名品牌“ARROW箭牌衛(wèi)浴”的忠實粉絲，曾于上海舉辦的國際進口博覽會觀看過箭牌衛(wèi)浴的展臺，曾與箭牌衛(wèi)浴銷售人員深入洽談產(chǎn)品質量和優(yōu)質售后服務等民眾最為關心的問題。出于對箭牌衛(wèi)浴品牌的信任，2022年7月，筆者因家里裝修，就在某網(wǎng)購平臺的“ARROW箭牌衛(wèi)浴”旗艦店購買了一套不銹鋼水槽和龍頭套裝，并于2022年12月安裝完畢。本來期待它能為筆者的廚房增添一份美觀與實用。然而，未曾想到，這份期待卻很快演變成了一場噩夢。
產(chǎn)品安裝后的2年間，筆者并未發(fā)現(xiàn)有什么異常，只是偶爾聽母親說起，臺面下方安裝不銹鋼鋼水槽的櫥柜里面有水漬。但筆者查看后，水漬并不多，也未發(fā)現(xiàn)管道或閥門漏水，所以未查出水漬漏出的原因，筆者判斷是該不銹鋼水槽嵌入臺面周圍間隙漏下去的少許水，故未引起重視。
筆者曾多次向來家里做客的友人介紹，自己買的是ARROW “箭牌衛(wèi)浴”，質量好，耐用。然而，2024年12月筆者母親突然發(fā)現(xiàn)櫥柜內有大量水漬流出，打開櫥柜門一看竟然是箭牌不銹鋼龍頭輸水軟管的ABS塑料接頭漏水？該漏水情況十分詭異，是該ABS材質塑料接頭有兩個砂眼在射水；特別是筆者關閉水槽龍頭，該ABS塑料接頭上的砂眼就不漏水？筆者打開水槽龍頭，該ABS塑料接頭上兩個砂眼就開始射水！
顯然，ABS塑料接頭上的細小砂眼，并非筆者有能力破壞或故意所能造成。這么細小的砂眼，肉眼都難見，時漏時不漏，肯定是出廠時的不合格產(chǎn)品，本身就存在質量問題。
按理，“ARROW箭牌衛(wèi)浴”作為世界知名品牌，銷售的廚衛(wèi)產(chǎn)品理應經(jīng)久耐用，但這款箭牌不銹鋼和龍頭的質量著實卻讓人大失所望，甚至讓筆者一度懷疑網(wǎng)上的官方旗艦店是一座“假店”，在售賣假貨。
“ARROW箭牌衛(wèi)浴”售后服務之差：態(tài)度之冷如“冰窟”
面對產(chǎn)品質量問題，筆者通過購買箭牌衛(wèi)浴的旗艦店反映情況，尋求解決方案。然而，整個溝通過程卻異常艱難，雖然，上傳了質量問題的視頻照片，聯(lián)系到網(wǎng)絡平臺官方客服介入，但都無濟于事。特別是該旗艦店的網(wǎng)上客服人員態(tài)度判若兩人，她們售賣產(chǎn)品時十分熱情，客戶投訴質量問題時卻十分冷漠，對我提出質量問題顯得很不耐煩。當我詳細描述漏水的情況后，對方反復告知“已超過質量保修期限”，要我自己承擔維修費用和上門服務費用。筆者認為，該質量問題并非筆者所導致，而且網(wǎng)上承諾了6年質量保質期，故不能承擔費用。但此后，對方便石沉大海，再無音訊。言下之意，隨便筆者去哪投訴都一樣。
艱難的維權之路
筆者曾多次嘗試聯(lián)系官方企業(yè)，希望得到一個明確的解決方案，如更換產(chǎn)品或提供維修服務，但始終遭遇推諉扯皮，要么以各種理由拒絕我的請求，要么就是讓我長時間等待而沒有任何實質性的進展。這種服務態(tài)度，與一個知名品牌應有的責任感和擔當相去甚遠，讓筆者深感失望和憤怒。
筆者曾一度讓筆者懷疑買到的是假貨，開始懷疑網(wǎng)絡平臺上入駐的“ARROW箭牌衛(wèi)浴”的是一家假旗艦店。然而，經(jīng)佛山市場監(jiān)督管理局12345進行了確認，該網(wǎng)上（官方）旗艦店是經(jīng)箭牌衛(wèi)浴合法授權，名為：佛山鴻遠電子商務有限公司。他們網(wǎng)上打著“ARROW箭牌衛(wèi)浴”旗艦店的旗號，所售賣之產(chǎn)品是“ARROW箭牌衛(wèi)浴”的合規(guī)產(chǎn)品，并不是假貨。
既然佛山鴻遠電子商務有限公司是“ARROW箭牌衛(wèi)浴”合法授權的經(jīng)銷商，為何溝通不暢，服務各種推諉。特別是筆者通過佛山12345投訴好幾次，要求及時更換水龍頭，對方竟然還不同意更換，稱只能更換水龍頭的部分配件，就是只能更換輸水軟管和ABS塑料接頭，而且還要等到貨。對此，筆者很不認可，因為筆者本身是科研專家，略懂產(chǎn)品知識，如果更換輸水軟管接頭是很難拆卸下來的，因為該接頭為卡壓工藝，一體成型，并不是絲口螺旋連接，故拆卸會非常困難，更換更困難。
我將專業(yè)知識反饋給佛山鴻遠電子商務有限公司客服，但對方聽不進去，堅持更換配件。無奈，為了解決漏水問題，筆者勉強答應等待配件維修。對此，為解決用水問題，筆者只能在水龍頭下方放一個臉盆積蓄漏水，以解燃眉之急。
然而，好不容易等來了配件，等來了該企業(yè)師傅上門更換。師傅在現(xiàn)場拆了一個多小時，也沒能把輸水軟管和ABS塑料接頭拆下來！維修師傅要我繼續(xù)和佛山鴻遠電子商務有限公司客服聯(lián)系，稱無法配件更換維修。后經(jīng)聯(lián)系，該企業(yè)客服終于同意發(fā)一個水龍頭進行更換。所以，實際情況是，筆者又等了一個多星期，直到臨近春節(jié)時，筆者才等到水龍頭并進行了更換。
不肯賠償客戶財產(chǎn)損失，刁難拖延
雖然，經(jīng)過幾個月投訴和維權，對方勉強將水龍頭進行了更換，但筆者家里新購買的一個迷你電飯煲因漏水損壞了。對此，筆者希望對方承擔財產(chǎn)損失120元。哪知，佛山鴻遠電子商務有限公司客服看過電飯煲后，從某平臺截屏一張68元的電飯煲照片，稱只同賠償68元，還要筆者提供發(fā)票。截止發(fā)稿，佛山12345幾次協(xié)調120元賠償不成功（已終止協(xié)調），佛山12345推諉該企業(yè)不認賬，最終均未賠償。
總結與反思
作為消費者，我們購買產(chǎn)品不僅是為了滿足日常需求，更是期望得到良好的使用體驗和完善的售后服務。然而，箭牌衛(wèi)浴在這兩方面都讓消費者徹底失望。其不銹鋼龍頭的質量問題不僅影響了消費者的生活，更浪費了時間和金錢；特別是售后服務態(tài)度之差，更讓消費者感到無奈和權益被侵犯得不到解決的尷尬。
在此，筆者以自己的親身經(jīng)歷提醒廣大消費者，購買“ARROW箭牌衛(wèi)浴”產(chǎn)品時一定謹慎，即便是ARROW箭牌衛(wèi)浴”官方出品的產(chǎn)品實際質量也很差。同時，我也呼吁箭牌衛(wèi)浴能夠正視自身的問題，加強產(chǎn)品質量控制，提升售后服務水平，真正為消費者提供優(yōu)質、可靠的產(chǎn)品和服務。否則，這樣的品牌早晚會被市場和消費者所拋棄。
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