3月12日，在睢陽(yáng)區(qū)文化街道政協(xié)委員的積極推動(dòng)下，一場(chǎng)聚焦小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量及停車(chē)位收費(fèi)問(wèn)題的協(xié)商活動(dòng)，在該街道政協(xié)聯(lián)絡(luò)室成功舉行。
此前，通過(guò)“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線獲悉，文化街道珺睿府小區(qū)有多位業(yè)主集中反映，小區(qū)存在垃圾清理不及時(shí)、公共設(shè)施維修滯后等物業(yè)服務(wù)問(wèn)題，同時(shí)投訴停車(chē)位收費(fèi)過(guò)高，遠(yuǎn)超周邊小區(qū)水平，極大加重居民生活成本負(fù)擔(dān)。文化街道政協(xié)委員敏銳發(fā)現(xiàn)這一民生關(guān)切的熱點(diǎn)問(wèn)題后，迅速行動(dòng)，充分發(fā)揮協(xié)商議事平臺(tái)作用，主動(dòng)對(duì)接區(qū)物業(yè)管理單位、結(jié)合社區(qū)，聯(lián)系物業(yè)公司負(fù)責(zé)人與小區(qū)業(yè)主代表面對(duì)面進(jìn)行溝通協(xié)商。
協(xié)商會(huì)上，氣氛熱烈而緊張。業(yè)主代表們踴躍發(fā)言，詳細(xì)列舉物業(yè)服務(wù)不到位的具體事項(xiàng)，諸如垃圾清掃不及時(shí)、人員配備不完善、綠化不到位等問(wèn)題。同時(shí)對(duì)停車(chē)位、物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的價(jià)格與合理性提出強(qiáng)烈質(zhì)疑。物業(yè)公司負(fù)責(zé)人認(rèn)真聆聽(tīng)業(yè)主訴求，對(duì)服務(wù)中存在的不足誠(chéng)懇致歉，并解釋稱收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)公司規(guī)定，運(yùn)營(yíng)成本核算、設(shè)施維護(hù)投入等客觀因素決定。雙方觀點(diǎn)碰撞激烈，一度陷入僵持。關(guān)鍵時(shí)刻，街道辦事處政協(xié)委員憑借豐富的協(xié)商經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)的協(xié)調(diào)能力，引導(dǎo)雙方回歸理性，秉持“協(xié)以成事，商以求同”的原則，從彼此的立場(chǎng)出發(fā)思考問(wèn)題。經(jīng)過(guò)多輪深入討論與協(xié)商，雙方最終達(dá)成初步共識(shí)。物業(yè)公司承諾立即加大保潔和維修人員投入，提高服務(wù)響應(yīng)速度，盡快保障小區(qū)景觀水系正常運(yùn)行，修復(fù)破損路面，升級(jí)更換大門(mén)配置，助推小區(qū)房產(chǎn)證件辦理和暖氣工程進(jìn)度等服務(wù)問(wèn)題，針對(duì)停車(chē)位收費(fèi)問(wèn)題，物業(yè)公司表示將重新精準(zhǔn)核算成本，在合理區(qū)間內(nèi)調(diào)整價(jià)格，并嚴(yán)格按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)履行承諾。
睢陽(yáng)區(qū)文化街道辦事處政協(xié)召集人表示，此次協(xié)商是政協(xié)基層協(xié)商民主實(shí)踐的一次成功范例，不僅避免了業(yè)主與物業(yè)公司之間矛盾的進(jìn)一步激化，更為處理類似問(wèn)題提供了可借鑒的寶貴經(jīng)驗(yàn)，更讓“協(xié)以成事，商以求同”的處事理念落地生根，開(kāi)花結(jié)果。在以后的工作實(shí)踐中，文化街道政協(xié)將持續(xù)發(fā)揮協(xié)商議事平臺(tái)作用，主動(dòng)收集社情民意，積極協(xié)調(diào)各方利益，助力打造基層治理共建共治共享新局面。
文 / 圖：王長(zhǎng)慧 安現(xiàn)御
熱門(mén)跟貼