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創(chuàng)業(yè)之初，陳萌曾經(jīng)對(duì)自己發(fā)過(guò)誓，“要是做不起來(lái)，我‘陳萌’倆字倒著寫”。雖然是藝術(shù)生，但她孤注一擲地做起了外貿(mào)，花300元報(bào)了最便宜的線下課程，每天縮在男友的電動(dòng)車后座對(duì)著紅綠燈許愿。

這位零基礎(chǔ)的外貿(mào)“小白”一路踩過(guò)很多坑，但始終沒(méi)向父母伸過(guò)手。

從做足球服無(wú)人問(wèn)津，到靈光乍現(xiàn)押注拉拉隊(duì)服爆單；從生產(chǎn)失誤中賠款重制，到用“靠譜”二字逆襲成“拳王”信賴的伙伴；從被“00后”員工“整頓”，深夜獨(dú)扛直播，到借AI工具重構(gòu)效率，她的身上，裂痕與光芒始終并行。

這幾年，她從一個(gè)樣板間出發(fā)，帶出了一個(gè)敏捷的外貿(mào)團(tuán)隊(duì)，用AI工具實(shí)現(xiàn)千萬(wàn)元銷售額的逆襲。

電動(dòng)車上的愿望

上大學(xué)時(shí)，陳萌才知道她家里條件“其實(shí)還不錯(cuò)”。她陪父母去銀行存錢，在柜臺(tái)前，父親指揮她：“去那邊玩手機(jī)。”

從銀行出來(lái)后，母親挽著她的手臂，安慰道：“爸爸不讓你看，是擔(dān)心你將來(lái)不想奮斗了。”

在陳萌的眼里，父親這個(gè)詞一直是和嚴(yán)厲劃上等號(hào)的。她的父親是國(guó)家電網(wǎng)的高級(jí)工程師，從小就在思想和人格層面將她推向高標(biāo)準(zhǔn)，父女倆連證書和獎(jiǎng)狀都是彼此較著勁拿的。

母親則是典型的“智慧調(diào)解員”，每當(dāng)父女因理念爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，她總會(huì)柔聲細(xì)語(yǔ)地讓女兒看到父親的良苦用心。父親從未溺愛過(guò)她，但她從所有親人的表述里，都感受到了父愛。

這種“嚴(yán)父慈母”的組合，讓陳萌形成了外柔內(nèi)剛的性格——表面溫和謙遜，骨子里卻始終繃著一根“不能輸”的弦。

她大學(xué)念的是湖北大學(xué)的藝術(shù)專業(yè)，研究生在景德鎮(zhèn)陶瓷大學(xué)深造，但她花了很多時(shí)間考各種證書，就是為了將來(lái)能有更多選擇。

畢業(yè)后，陳萌在深圳找工作，每次到面試的最后，她都會(huì)反問(wèn)面試官：“公司對(duì)我的職業(yè)成長(zhǎng)規(guī)劃是什么？”大部分面試官都被她問(wèn)懵了，“他們只是想招一顆‘螺絲釘’”。

意識(shí)到這一點(diǎn)后，陳萌索性自己做老板，“雖然沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，但我不想給自己設(shè)限”。

她借錢開了一間阿里巴巴國(guó)際站店鋪，開始從零學(xué)起，“花300元報(bào)名了一個(gè)最便宜的線下課程，啥都不會(huì)，每天回家時(shí)坐在男朋友的電動(dòng)車后座，對(duì)著紅綠燈許愿，一定要成功?！?/p>

第一批貨，陳萌選的是足球服。當(dāng)時(shí)正值東京奧運(yùn)會(huì)前，體育經(jīng)濟(jì)大火。專業(yè)的運(yùn)動(dòng)服雖然流量高，但作為外貿(mào)“小白”的她和其他有工廠、有客戶的商家相比，實(shí)在微不足道，自然也等不來(lái)訂單。

有一次，一個(gè)客戶問(wèn)她能不能做拉拉隊(duì)服。陳萌為了留住客戶，立馬回復(fù)：“可以！”

思路打開了，“打比賽的人多，看比賽的人更多呀！”拉拉隊(duì)服系列成了她的第一個(gè)爆款，第一個(gè)月，一款衣服的詢盤量就達(dá)到了四五百個(gè)。

在這些零散訂單的支撐下，陳萌置辦了一間90平方米的樣板間，有縫紉機(jī)也有裁床，基本的小訂單都能搞定。

拿下“拳王”

2021年，一個(gè)叫安迪的客戶托陳萌打樣一批拳擊手的衣服。合作成功后，她才知道安迪是“拳王”泰森的工作人員，負(fù)責(zé)幫他做服裝生產(chǎn)方面的工作。

除了泰森自己品牌的衣服外，陳萌還幫他生產(chǎn)俱樂(lè)部拳擊手的隊(duì)服。一般拳擊比賽中，拳擊手的衣服都是一次性的，因此需求量也非常大。訂單往來(lái)中，陳萌和安迪成為了朋友。安迪會(huì)時(shí)不時(shí)給她發(fā)來(lái)生活中的小碎片，還會(huì)對(duì)她開玩笑：“我的訂單會(huì)讓你開上蘭博基尼?！?/p>

在取得安迪信任的路上，陳萌也經(jīng)歷過(guò)一些摩擦。拳擊隊(duì)的戰(zhàn)袍上一般會(huì)印上比賽贊助商的LOGO，有一次，工人不小心將LOGO印反了。但所有人都沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，包括安迪。

直到貨送到對(duì)方的倉(cāng)庫(kù)，才被質(zhì)檢人員發(fā)現(xiàn)。安迪大發(fā)雷霆，在社交軟件上給陳萌一連發(fā)了幾十條消息。

為了彌補(bǔ)這次的失誤，陳萌迅速在腦子里總結(jié)出“一二三四”，先是向安迪解釋事情的來(lái)龍去脈，然后真誠(chéng)地道歉，同時(shí)給出解決方案，最后表態(tài)未來(lái)一定會(huì)避免這類過(guò)失。

受父親的影響，陳萌養(yǎng)成了“不怕事兒”的性格，她不會(huì)逃避自己的問(wèn)題，也有足夠的理智和頭腦去解決困難。她向泰森公司賠了整批貨，然后加班加點(diǎn)趕制出一批新成衣。

LOGO事件沒(méi)有影響陳萌與“拳王”公司的合作。安迪看到了她的認(rèn)真，也給她安上了“靠譜”的標(biāo)簽。

“靠譜”的行事風(fēng)格給陳萌帶來(lái)了很多忠實(shí)客戶。她的樣板間從90平方米擴(kuò)大到200平方米，又從200平方米搬到600平方米的作坊，如今換成了1200平方米的小廠房。

什么是硬實(shí)力

創(chuàng)業(yè)一兩年后，陳萌陸續(xù)招了七八個(gè)員工。她自己沒(méi)上過(guò)班，更是第一次做生意，根本不懂怎么做管理。

即便是手把手地傳授業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，但團(tuán)隊(duì)里的應(yīng)屆生們，還是將陳萌這間小公司狠狠地“整頓”了一番。

每天下午5點(diǎn)55，辦公室就會(huì)響起鬧鐘的聲音，幾個(gè)小姑娘站起來(lái)拿著杯子到水房清洗，洗完了剛好下班。“但我們是做外貿(mào)的，雖然不強(qiáng)制加班，但也得稍微迎合一下國(guó)外客戶的作息吧?！?/p>

當(dāng)時(shí)陳萌正好想在阿里巴巴國(guó)際站開直播，直播時(shí)間是晚上7點(diǎn)—9點(diǎn)，沒(méi)人愿意干這種活，所以運(yùn)營(yíng)只能她自己上。招的一個(gè)模特兒是本地人，播了一段時(shí)間后，覺(jué)得直播耽誤了她打麻將，拿著掙到的錢出去開了一間麻將館。

就這樣，陳萌沒(méi)能留住員工，最難的一陣子里，辦公室只剩她和另一個(gè)業(yè)務(wù)員。而當(dāng)時(shí)，她們累積的客戶快3萬(wàn)個(gè)。就算他們不同時(shí)找過(guò)來(lái)，兩個(gè)人也完全接待不過(guò)來(lái)。

最崩潰的時(shí)候，陳萌到杭州游學(xué)。幾天的學(xué)習(xí)時(shí)間里，她見到了各種外貿(mào)“大神”，聽了一堆“天方夜譚”的課程?！笆裁唇猩虡I(yè)模式，怎樣定戰(zhàn)略規(guī)劃，如何做企業(yè)文化，這些東西，我當(dāng)時(shí)覺(jué)得離我太遠(yuǎn)了?！?/p>

這次游學(xué)只是個(gè)開始。她花了很多時(shí)間去學(xué)習(xí)管理和運(yùn)營(yíng)，然后實(shí)踐在新員工身上。從績(jī)效到薪酬結(jié)構(gòu)，從運(yùn)營(yíng)到推廣，全都沉淀出一系列詳細(xì)的方法。硬實(shí)力做好了，員工自然愿意跟著她闖。

淬煉后的獨(dú)一無(wú)二

也是在精于管理的那段時(shí)間，陳萌將AI工具用了起來(lái)。

“客服用‘豆包’，運(yùn)營(yíng)用‘kimi’。”最開始，他們將客訴問(wèn)題扔給“豆包”，用“kimi”做客戶分析和廣告文案。后來(lái)又使用阿里巴巴國(guó)際站的“AI生意助手”，從客戶接待到運(yùn)營(yíng)推廣等功能一應(yīng)俱全。

做外貿(mào)生意會(huì)經(jīng)常面臨一個(gè)狀況——即便是為客戶做了付款鏈接，對(duì)方也不一定會(huì)下單——可能在觀望，或者在貨比三家，甚至有時(shí)候會(huì)忘了還有這筆訂單未支付。

而業(yè)務(wù)員這邊，因?yàn)橛刑喔犊铈溄游锤犊?，他們也常常?huì)忽略某一個(gè)訂單。但AI不會(huì)忘。

有一次，AI生意助手提醒陳萌的業(yè)務(wù)員：“買家剛剛上線，請(qǐng)盡快聯(lián)系?！辈⒏缴狭艘粋€(gè)待付款鏈接。業(yè)務(wù)員一看，這個(gè)客戶之前已經(jīng)有下單意向，但在付款鏈接做好后，就“失聯(lián)”了好幾天。

她嘗試著給客戶打了聲招呼：“HELLO?！笨蛻粢炎x后，業(yè)務(wù)員立刻就收到了“已付款”的消息?！叭绻皇茿I提醒業(yè)務(wù)員，我們都不知道買家已經(jīng)上線了?！?/p>

漸漸地，AI滲透到公司業(yè)務(wù)的方方面面。比如回復(fù)郵件，一個(gè)“00后”美國(guó)客戶拿到了家人支持的創(chuàng)業(yè)基金，找陳萌下一單300萬(wàn)元的服裝生產(chǎn)訂單。但他又希望縮減生產(chǎn)周期。

陳萌從“OKKI（小滿）”那里得到了一個(gè)情商和智商兼具的中英雙語(yǔ)方案。1，給客戶展示生產(chǎn)時(shí)間改進(jìn)計(jì)劃，提醒客戶，這是為他量身定制的。2.向客戶說(shuō)明，這次是加快處理訂單的特別服務(wù)，讓客戶感覺(jué)到被重視，得到情緒價(jià)值。3.向客戶同步生產(chǎn)流程，增加客戶對(duì)訂單的參與感。

如果是業(yè)務(wù)員自己回復(fù)，恐怕只能回一個(gè)“OK”。后來(lái)，這位“00后”客戶在中國(guó)的所有采購(gòu)，都交給了陳萌。

對(duì)陳萌這家小公司來(lái)說(shuō)，AI的作用是非常大的。他們的人手不夠，業(yè)務(wù)員自己充當(dāng)美工，有時(shí)候要花一下午時(shí)間做圖，如今交給AI只需要幾分鐘。