海底撈被我說中了！
昨天我說了海底撈小便一事，今天海底撈就作出了新的回應(yīng)，基本上完全一致。
3月11日，我在文章中提到，海底撈不僅僅只是要澄清事實，追究責(zé)任人的責(zé)任，更換鍋碗瓢盆，還應(yīng)該對事發(fā)期間的消費者進(jìn)行退還餐費甚至作出賠償。
果然，海底撈在3月12日再次發(fā)出，對相關(guān)的消費者進(jìn)行退費，并且給予10倍補償。
對此，我覺得應(yīng)該給海底撈一個掌聲，是因為海底撈的這個決定，讓我們看到了作為龍頭企業(yè)，體現(xiàn)出來的維護(hù)市場規(guī)范的責(zé)任感，以及客戶至上的高品質(zhì)服務(wù)態(tài)度。
3月12日，海底撈再次發(fā)布聲明，稱將對4109單顧客全額退還當(dāng)日餐費，并且，還另外提供訂單付款10倍金額的現(xiàn)金補償。
此次免單范圍涵蓋日期為，2月24日零點到3月8日24點期間，這個時間跨度還算是很長的了?；旧虾w了事發(fā)后到事情廣泛發(fā)酵的時間段。
2月24日凌晨，正是幾個小年輕人吃飯撒尿的當(dāng)天凌晨，而3月8日，海底撈發(fā)布聲明，稱當(dāng)事門店已經(jīng)全部更換了鍋碗瓢盆，并且對店面進(jìn)行了搬家式清潔。
在此期間的消費者，都符合海底撈的退還餐費及10倍補償標(biāo)準(zhǔn)。
而這次退款，可以說金額上直追胖東來此前的退款金額，金額至少也超千萬了，這也體現(xiàn)出了海底撈的責(zé)任感和服務(wù)態(tài)度。
為何說金額超千萬呢？這個可以大概估算一下。
按照上海這種地方的消費水平，就算消費水平再怎么拉低，一頓火鍋花300元錢應(yīng)該算是底線了。
4109單的數(shù)量，算下來都有120多萬了，另外再算上每單（注意，不是每個食客）10倍現(xiàn)金補償，那么，也有1200萬了，這么一來，粗略估計，總體損失也在1300多萬了。
考慮到上海這種國內(nèi)第一高消費城市的消費水平，只能說，這1300萬的損失還是往最低了估的，由此可見，這次海底撈確實損失慘重。
兩個十幾歲的年輕人，一泡尿讓海底撈損失千萬，這種損失可謂是無妄之災(zāi)，但在我看來，這是海底撈應(yīng)該做的。
而且看海底撈的做法，的確有追平胖東來的意思，這體現(xiàn)出了海底撈足夠的誠意。
作為一個龍頭餐飲企業(yè)，不僅需要為消費者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，高品質(zhì)的食材，還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)。
這一次，海底撈做到了。仔細(xì)想想，海底撈這些年來，雖然也一直飽受爭議，但其服務(wù)水平和處理事情的態(tài)度，確實也在不斷提高。
我們不能要求一個企業(yè)在發(fā)展的過程中不走彎路，但在這個過程中，要敢于去正視自己，去用真誠的態(tài)度面對問題，服務(wù)消費者。
這次海底撈算是躺槍，本身就讓人同情，但即便如此，也不能因此而掩蓋住一個企業(yè)應(yīng)該具有的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。
畢竟兩個小伙子尿的不是食客的鍋里，而是尿到了海底撈的鍋里，海底撈無論如何，都應(yīng)該做些什么。
雖然這次損失至少上千萬，但必須要說的是，這是值得的，有些代價，換個角度想一下，其實也是一種回報。
拿上千萬作為補償，只會讓海底撈的形象更加深入人心，大家記住的不是海底撈被尿過，而是被尿過后負(fù)責(zé)認(rèn)的處理方式。
打了廣告，拉升了形象，還有什么比這更好的結(jié)果呢？
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