近期，由DeepSeek掀起的新一輪全球智能風(fēng)暴，在酒旅住宿行業(yè)領(lǐng)域引發(fā)了廣泛關(guān)注并得到大量應(yīng)用。作為首個與釘釘合作的酒旅企業(yè)，雅里數(shù)字科技集團（以下簡稱雅里數(shù)科）再次加碼，加速“數(shù)智化”進程，通過數(shù)據(jù)驅(qū)動與算法創(chuàng)新構(gòu)建新型競爭力，拉開酒店“智能化”深度變革的帷幕。
近年，科學(xué)技術(shù)和智能化飛速發(fā)展，社會進入萬物互聯(lián)時代，依托于呈指數(shù)級增長的信息數(shù)據(jù)的建模訓(xùn)練，酒店業(yè)的服務(wù)、營銷、運營與供應(yīng)鏈管理等多個環(huán)節(jié)從信息化向智能化轉(zhuǎn)變。
但是，很多酒店的智能化升級并沒有帶來預(yù)想的效果，反而面臨諸多困境。大部分酒店的做法是在硬件設(shè)施上進行智能化改造，但組織管理、服務(wù)流程、人才培養(yǎng)等軟件上仍然沿用傳統(tǒng)模式。
雅里數(shù)字科技集團認為，數(shù)智化并不是簡單的技術(shù)更新，而是基于酒旅行業(yè)本質(zhì)與企業(yè)自身情況的重新思考，是一場涉及組織架構(gòu)、文化變革和戰(zhàn)略執(zhí)行的系統(tǒng)性調(diào)整。
秉持數(shù)智驅(qū)動的戰(zhàn)略，雅里數(shù)科早已提前布局：2016年，在產(chǎn)業(yè)未起步之時，雅里數(shù)科建立自己的技術(shù)團隊；2017年，作為首家酒旅企業(yè)與阿里釘釘達成戰(zhàn)略合作，并通過阿里云技術(shù)打造了全新的酒旅數(shù)字化解決方案；2022年，獨立于酒店業(yè)務(wù)之外的數(shù)字化科技公司——雅里數(shù)科成立，不僅為旗下雅斯特等酒店提供數(shù)字化技術(shù)支持，更為有數(shù)字化升級需求的中小酒管提供全面的數(shù)字化解決方案，賦能行業(yè)發(fā)展。
2024年，雅里數(shù)科與釘釘在杭州阿里總部簽訂全新合作協(xié)議，借由AI大模型的更多實踐，探索與拓展酒店在智能決策，門店經(jīng)營等核心場景的應(yīng)用落地，從“數(shù)字化”走向“數(shù)智化”。
作為釘釘合作的首家酒旅生態(tài)企業(yè)，雅里數(shù)科基于釘釘?shù)腁I智慧化底座，實現(xiàn)組織數(shù)字化、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化、人才數(shù)智化和服務(wù)個性化。通過全鏈AI數(shù)智模型，為酒店業(yè)提供一套完整的數(shù)字化解決方案。截至目前，雅里數(shù)科已與50家連鎖酒店品牌達成合作，賦能門店超過3000+，覆蓋全國300+城市。
接入DeepSeek，智取“流量”與“留量”
數(shù)智化時代，消費者端口同樣面臨挑戰(zhàn)。對于酒旅行業(yè)而言，如何將前期獲客、到店體驗、離店維護等環(huán)節(jié)進行數(shù)智化，與消費者進行多觸點及高效互動，提升消費者全流程體驗，以實現(xiàn)“流量”與“留量”的雙重提升，成為需要思考的問題。
以雅里數(shù)科為例，首先是配有一套成熟的數(shù)字化營銷系統(tǒng)，作為酒店建立差異化競爭的利器。其內(nèi)嵌多種服務(wù)場景應(yīng)用，根據(jù)不同客群特征精準營銷，并以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和體驗，增強客戶滿意度及忠誠度。打造真正全場景、多觸點、高品質(zhì)的酒店生態(tài)閉環(huán)，更加貼合消費者的需求。
如旗下高檔商旅品牌雅斯菲爾通過人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等最新的智能設(shè)施與酒店P(guān)MS 系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程等相集成，實現(xiàn)了入住場景的數(shù)智“全覆蓋”，從“入住”到“離店”整個過程全面數(shù)字化。
當(dāng)你走進雅斯菲爾酒店（如深圳寶安機場店），機器人會為你提供迎賓、引領(lǐng)、送物、零售、測溫、防窺監(jiān)測、門禁未關(guān)識別、安防巡更等多種服務(wù)，你還能在大堂菲吧大屏上看到寶安機場的航班信息，也可以在數(shù)智化多媒體會議室中進行現(xiàn)場及遠程多方連線。
其次，基于DeepSeek大模型，通過搭建多元化營銷矩陣，整合多種營銷渠道，實現(xiàn)對目標用戶的全面覆蓋。不僅可以為酒店設(shè)計一套包含會員體系、社群運營、內(nèi)容營銷的私域流量增長方案，預(yù)估增長效果；也可以AI生成營銷素材，自動產(chǎn)出酒店宣傳視頻腳本、社交媒體文案、郵件營銷內(nèi)容，適配微信、抖音、小紅書等多平臺風(fēng)格，提升流量的獲取能力和轉(zhuǎn)化效率。如通過門店抖音號發(fā)布抖音團購、直播帶貨輔以達人直播等多種形式的運營，雅斯特甚至一度沖上抖音廣西地區(qū)酒店品牌熱度榜第一。
此外，雅里數(shù)科在保持公域流量池多元化渠道引流的同時，持續(xù)發(fā)力私域輕量化矩陣搭建，以更大流量平臺搭載更輕量的工具實現(xiàn)觸動更廣范圍的用戶，為加盟商多元渠道獲客打下基礎(chǔ)。
目前，雅里數(shù)科全渠道會員已突破2500萬，并與500多家商旅大客戶建立合作關(guān)系，旗下全域營銷生態(tài)平臺“雅里會”在為自有酒店提供流量賦能的同時，也向合作酒管開放，賦能酒店營收，形成會員流量長尾效應(yīng)。
破解運營難題，賦能中小酒管“利潤之上”
雅里數(shù)科的數(shù)智化，是一場扎根酒店行業(yè)，直面酒管公司和酒店痛點的數(shù)智化，當(dāng)前要解決的核心問題就是“降本增效”。
具體來看，其主要從以下三個方面著手：
/ 破解人工成本困局
近年來，酒店行業(yè)面臨著越來越大的人工成本挑戰(zhàn)以及“招人難、留人難”的困境，無論是酒店投資人還是經(jīng)營管理者，對人效的精細化管控都愈加嚴格，都更為重視人力的投入產(chǎn)出。但想要提質(zhì)增效，與其盲目追求低人房比，不如聚焦于提高人效比。
為此，雅里數(shù)科推出了智能化管理平臺——雅里店長 AI 助理。主要從四個方面提升酒店管理的靈活性和服務(wù)效率。一是優(yōu)化人員配置，比如通過智能排班系統(tǒng)合理調(diào)配人員，避免冗余。二是技術(shù)替代，比如引入智能門禁、清潔機器人，減少對人力的依賴。三是流程優(yōu)化，標準化操作，減少重復(fù)勞動。四是AI陪練降本。通過AI考官、陪練系統(tǒng)，如模擬客訴處理、VIP接待演練，縮短新員工培訓(xùn)周期，減少試錯導(dǎo)致的賠償風(fēng)險，節(jié)省單店培訓(xùn)成本。
/ 數(shù)據(jù)化運營決策提效
在酒店行業(yè)競爭日益激烈的當(dāng)下，有效的數(shù)據(jù)管理成為提升酒店服務(wù)、輔助投資人快速定位風(fēng)險的關(guān)鍵。從管理者角度，通過DeepSeek大模型，上線了全新客房數(shù)據(jù)看板功能，既可查看長期運營趨勢，也可深入分析當(dāng)前細節(jié)數(shù)據(jù)，如好評率、差評TOP問題、整改進度等，滿足深入分析和數(shù)據(jù)挖掘的需求，讓酒店的運營決策更加科學(xué)合理。
同時，基于后臺AI周報總結(jié)，智能挖掘周報核心內(nèi)容，自動推送至管理層，實現(xiàn)全端高效協(xié)同，減少人工匯總成本。此外，還可以使用釘釘Agoal獨家上新「組織績效」模塊，打通組織層面的“目標設(shè)定”到“績效考核”全鏈路，幫助企業(yè)讓戰(zhàn)略得以落到關(guān)鍵指標、關(guān)鍵項目上來，杜絕戰(zhàn)略的空心化與無效化，進一步達到降本增效的目的。
從消費者角度，DeepSeek大模型可以自動提煉酒店差異化賣點，比如“地鐵近”“免費停車”，生成精準推薦文案，提升用戶下單率； 通過情感分析識別好評關(guān)鍵詞，比如“床品舒適”“早餐豐富”，優(yōu)化OTA平臺展示策略，幫助消費者快速做決策。
/ AI驅(qū)動服務(wù)標準化與風(fēng)險防控
對于中小酒管和單體店來說，標準化是其在激烈市場競爭中得以生存的關(guān)鍵，也是量化酒店投入與利潤的重要基底，但也是它們易缺失的基因。雅里數(shù)科作為酒旅行業(yè)數(shù)字化方案的提供者，為眾多酒店投資人在服務(wù)標準化與風(fēng)險防控方面提供強有力的支持。
基于DeepSeek大模型，AI陪練系統(tǒng)可以模擬多語言客訴、突發(fā)事件，提升全國門店服務(wù)話術(shù)與流程標準化率；同時，實時抓取住客點評高頻問題，自動生成改進解決方案，并同步至員工培訓(xùn)庫。保證服務(wù)質(zhì)量的同時，預(yù)防不必要的客鬧糾紛。
此外，大模型下的超級情報助理實現(xiàn)7×24小時監(jiān)聽全網(wǎng)評價（美團、攜程等OTA平臺），結(jié)構(gòu)化分析差評關(guān)鍵詞，分門店推送預(yù)警并生成改進建議；緊急差評自動轉(zhuǎn)工單系統(tǒng)，聯(lián)動店長限時處理，實現(xiàn)高效響應(yīng)，增強消費者體驗感，促進復(fù)購。
不難發(fā)現(xiàn)，雅里數(shù)科聯(lián)手釘釘提供的技術(shù)解決方案正在構(gòu)建新型酒旅生態(tài)：從觸點的智能交互，到后臺系統(tǒng)的決策支持，形成完整的價值閉環(huán)。當(dāng)酒店業(yè)擁抱這場智能革命，收獲的不僅是效率提升，更是重塑行業(yè)格局的戰(zhàn)略機遇。展望未來，依托“數(shù)字+AI”形成的多場景數(shù)智應(yīng)用的優(yōu)勢，以及雅里數(shù)科引領(lǐng)酒旅行業(yè)數(shù)智化的優(yōu)勢，雙方將深度共創(chuàng)酒旅行業(yè)的新模型，引領(lǐng)酒旅行業(yè)的可持續(xù)、高質(zhì)量發(fā)展。
值得一提的是，2025年3月26日，雅里數(shù)科將以“順勢而為 數(shù)智未來”為名在深圳前海國際會議中心舉辦“2025雅里數(shù)科酒旅未來大會”，現(xiàn)場將有更多數(shù)智化成果發(fā)布，尤其雅里數(shù)科將聯(lián)合阿里釘釘、“杭州六小龍”之群核科技針對共創(chuàng)的數(shù)智成果進行全球首發(fā)，屆時必將掀起行業(yè)數(shù)智化潮流。
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