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自西安咸陽國際機場T5航站樓正式投用后，日益增加的客運量和討論度，都在刷新著外界對于這一超級交通樞紐的全新認(rèn)知。

從安檢處的氣墊式升降盛物筐到無人值守的行李自助托運服務(wù)，從智能掃地機器人到智能行李拖拉車，各種“黑科技”的應(yīng)用，讓T5充滿了智能化氛圍，在收獲游客驚嘆的同時，也讓大型非標(biāo)交通樞紐如何用科技化手段提升專業(yè)服務(wù)這一行業(yè)命題有了新的回答。

攜手龍湖智創(chuàng)生活，T5服務(wù)再升級

提及T5航站樓，“大體量”、“高規(guī)格”等關(guān)鍵詞是很多人的第一印象。

超過70萬㎡的建筑面積、“主樓+六指廊”的構(gòu)型、115個停機位、3條新建跑道、35萬㎡的綜合交通中心（GTC）以及總長37km的內(nèi)部行李系統(tǒng)……T5已然成為西安航空發(fā)展史上的一個重要里程碑，更肩負(fù)起推動貿(mào)易往來和文化交流，激發(fā)城市潛能的特殊使命。

當(dāng)然，細(xì)節(jié)層面的加持，也是T5能夠支撐起外界期待和社會責(zé)任的關(guān)鍵。比如在航站樓中隨處可見的黑科技服務(wù)——掌控整個機場水電氣暖運行的“智慧大腦”能源中心，以及全國首例、全球先進(jìn)的行李小車系統(tǒng)等。

但對于超大非標(biāo)交通樞紐來說，因客流集散巨大、人員構(gòu)成復(fù)雜等特點，本就存在需求釋放零散且多元、服務(wù)緊迫性較高以及階段性服務(wù)空缺等痛點，所以對提供配套服務(wù)的專業(yè)物管團(tuán)隊的要求則更高且更迫切。

T5航站樓內(nèi)部

此次T5攜手龍湖智創(chuàng)生活，為T2、T3、T5航站樓及環(huán)機場辦公樓提供物業(yè)服務(wù)，就是借助龍湖商企服務(wù)智能化管理、專業(yè)高標(biāo)服務(wù)能力來完善服務(wù)鏈條，打磨適配環(huán)節(jié)，填補空白并提升項目整體服務(wù)水準(zhǔn)，用全維度服務(wù)升級給行業(yè)共同命題帶來新解法。

用高標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)化服務(wù)精準(zhǔn)匹配，“龍湖驚喜”遠(yuǎn)不止此

龍湖智創(chuàng)生活與T5航站樓的契合度，體現(xiàn)在服務(wù)環(huán)節(jié)和旅客使用場景的高度適配。

先來看看GTC及指廊等高客流集散區(qū)域。由于整體空間較為空曠但客流熱力分布不均，尤其是交通集散點處有極高的人員離散，如果資源分配不均就會引發(fā)服務(wù)環(huán)節(jié)的缺失，比如垃圾清掃不及時等問題。

HALO智慧空間服務(wù)平臺-運維管理

基于這一現(xiàn)象，龍湖智創(chuàng)生活提出針對性舉措。摒棄了傳統(tǒng)的“人海戰(zhàn)術(shù)”，轉(zhuǎn)而通過調(diào)整智能化設(shè)備的操作員占比，提升塵推車、扶梯清洗機、吸塵吸水機、掃地車等設(shè)備的使用率，增加單體覆蓋面積和效率，確保每一處需求在第一時間被響應(yīng)被解決，用更科學(xué)和合理的方法保證服務(wù)質(zhì)量。

同樣，在場內(nèi)到達(dá)、行李轉(zhuǎn)盤、洗手間等人員密集區(qū)域，龍湖智創(chuàng)生活則根據(jù)客流峰谷調(diào)配人力，在不影響正常使用的情況下進(jìn)行行李小推車的收集、調(diào)配，安排定期消毒。針對T5國際航線的考量，在衛(wèi)生間區(qū)域設(shè)置24小時人員值守，確保國際到達(dá)旅客也能體驗到貼心服務(wù)。

清潔設(shè)備

而在航站樓與旅客高頻次產(chǎn)生交互的場景中，龍湖智創(chuàng)生活則通過高標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體系來確保服務(wù)專業(yè)性。比如衛(wèi)生層面根據(jù)不同區(qū)域、不同環(huán)節(jié)制定工作細(xì)則，用量化準(zhǔn)則管理清潔流程，增加細(xì)節(jié)服務(wù)的可控性。

具體來看，龍湖智創(chuàng)生活不僅形成了航空級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)框架，還實現(xiàn)了場景化精準(zhǔn)適配，10余種清潔場景、工具分色、流程分階超30余項SOP標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序等細(xì)節(jié)。

環(huán)境服務(wù)1:1實景培訓(xùn)

以衛(wèi)生間清潔為例，借鑒醫(yī)療系統(tǒng)五色管理法劃定5大清潔區(qū)域，臺階上下區(qū)分別配置紅藍(lán)拖把，擦墻板、鏟刀、廁刷掃帚等10余種工具各自匹配不同清潔界面，杜絕交叉污染風(fēng)險。

于T5而言，全國前列的科技加持構(gòu)建了服務(wù)框架，而龍湖智創(chuàng)生活對人力、設(shè)備的科學(xué)管理及高標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)服務(wù)，完美填補了大型公建配套對于服務(wù)的高要求。兩者強強聯(lián)合，為行色匆匆的旅客送去特有的城市溫度。

四大核心能力加持，行業(yè)領(lǐng)軍者的持續(xù)進(jìn)階

當(dāng)龍湖智創(chuàng)生活為T5航站樓創(chuàng)造更多服務(wù)價值的同時，有關(guān)物業(yè)管理行業(yè)的經(jīng)營模式如何適應(yīng)未來社會發(fā)展的議題，已逐漸駛向“深水區(qū)”，行業(yè)更需要一個優(yōu)等生來引領(lǐng)。

作為智慧服務(wù)領(lǐng)航者，龍湖智創(chuàng)生活已經(jīng)深耕物業(yè)管理行業(yè)20余年，不僅在傳統(tǒng)的住宅管理領(lǐng)域連續(xù)16年客戶服務(wù)滿意度達(dá)到90%，且早已布局商業(yè)、總部園區(qū)、寫字樓、城市服務(wù)、交通場站、醫(yī)院、學(xué)校、公建設(shè)施、文旅等多業(yè)態(tài)領(lǐng)域。

多年深耕積累的經(jīng)驗，讓龍湖智創(chuàng)生活商企服務(wù)得以用創(chuàng)新驅(qū)動服務(wù)，逐漸形成了服務(wù)定制、數(shù)智驅(qū)動、能碳雙控、全鏈運營四大核心優(yōu)勢，并在以往的服務(wù)案例之中，龍湖智創(chuàng)生活也確實為行業(yè)的良性發(fā)展帶來更多可能性。

當(dāng)物管行業(yè)全面接入智慧化浪潮后，智能手段所帶來的服務(wù)提升也有目共睹，龍湖智創(chuàng)生活更是如此。在2023年其在西北接管的首個政府金融類公建項目——陜西交行大廈中，龍湖智創(chuàng)生活以"數(shù)智驅(qū)動"為核心能力，通過“智慧物管平臺”，為陜西交行大廈打造全場景智能運維體系，通過智能工單系統(tǒng)實現(xiàn)線上報事與智能巡檢一體化，故障響應(yīng)維修提速約40%。

另外還通過搭建智能化停車系統(tǒng)，進(jìn)行實時監(jiān)控與動態(tài)調(diào)配，實現(xiàn)車位預(yù)留、智能放行，極大降低車位占用與擁堵現(xiàn)象。

龍湖智創(chuàng)生活進(jìn)駐服務(wù)案例（左：陜西交行大廈，右：西安市公安局交警支隊指揮大樓）

正是得益于其“數(shù)智驅(qū)動”的能力，今年初，龍湖智創(chuàng)生活在青島續(xù)簽了浦發(fā)銀行青島分行項目，在沈陽續(xù)簽了中國銀行8家支行本部、4家直管經(jīng)營性支行及78家網(wǎng)點，這不僅為龍湖智創(chuàng)生活積淀了更多服務(wù)經(jīng)驗，也讓其市場認(rèn)可度再一次得到躍升。

當(dāng)然，除了智能手段之外，在市場需求愈發(fā)多元且細(xì)分的背景中，龍湖商企服務(wù)也開始對基礎(chǔ)服務(wù)痛點進(jìn)行深度挖掘，衍生出“6+N”的服務(wù)矩陣，發(fā)揮其“服務(wù)定制”能力。

會議服務(wù)會前準(zhǔn)備

如在2024年7月進(jìn)駐服務(wù)的西安市公安局交警支隊指揮大樓項目，龍湖智創(chuàng)生活提供包活民警訓(xùn)練中心管理等多項特約服務(wù)，并依托龍湖非住服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)白皮書，編制基礎(chǔ)服務(wù)+特約服務(wù)共11份崗位作業(yè)指導(dǎo)書，將物業(yè)服務(wù)深入到各個角落中，贏得了一致贊譽。

值得注意的是，在更看重企業(yè)服務(wù)和樓宇價值挖掘的領(lǐng)域中，龍湖智創(chuàng)生活一方面基于“能碳雙控”打造全場景應(yīng)用，來回應(yīng)ESG治理愈發(fā)重要的語境，另一方面則借助“全鏈運營”專業(yè)能力，提供從研策、招商、運營、推廣到物業(yè)管理的全周期服務(wù)，在盤活城市存量資源的同時，進(jìn)一步激活區(qū)域商業(yè)活力。