近年來，手工制作品得到了不少消費(fèi)者的青睞。某電商公司宣稱銷售的日本鐵壺為“大師”手工制作，部分鐵壺單價高達(dá)上萬元，張某花費(fèi)3.7萬余元購買了3個鐵壺，收到貨物后卻發(fā)現(xiàn)鐵壺工藝粗糙、證書內(nèi)容虛假，張某該如何維護(hù)自身權(quán)益？
近日，上海市嘉定區(qū)人民法院（以下簡稱嘉定區(qū)人民法院）審結(jié)了一起工藝品鐵壺的信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛案件。
案情回顧
某商貿(mào)公司系某網(wǎng)絡(luò)銷售平臺的電商商家，主要銷售工藝品日本鐵壺，其中3款鐵壺的銷售界面均顯示：產(chǎn)品為日本進(jìn)口；某“大師”純手工制作；假一賠四。
2023年6月，張某選購了3款單價上萬元的鐵壺，支付了貨款3.7萬余元。3個鐵壺附帶的證書載明：日本傳統(tǒng)手工蠟?zāi)ｈT造法制造。
但張某仔細(xì)檢查后發(fā)現(xiàn)3個鐵壺做工粗糙，遂與某商貿(mào)公司協(xié)商退貨退款未果。于是張某訴至人民法院，要求退還該商貿(mào)公司3個鐵壺，由該商貿(mào)公司返還貨款3.7萬余元，并主張?jiān)撋藤Q(mào)公司存在欺詐應(yīng)按照承諾支付四倍賠償。
某商貿(mào)公司則辯稱，涉案鐵壺是日本進(jìn)口，并非假貨，不存在欺詐行為。
審理中，經(jīng)某商貿(mào)公司申請，某檢測公司對涉案3把鐵壺進(jìn)行鑒定，鑒定意見為：3個鐵壺的工藝符合硅膠制蠟?zāi)Ｊ炶T造法工藝特征（現(xiàn)代批量生產(chǎn)鐵壺的鑄造法），與其標(biāo)簽紙上的日本傳統(tǒng)手工蠟?zāi)ｈT造法（手工制作蠟?zāi)?，耗時耗工，一模一壺，一般為孤品）不一致；3個鐵壺上的字體為機(jī)器雕刻，且2個鐵壺上所刻的制作者名字并非某商貿(mào)公司宣傳的大師名字；某商貿(mào)公司銷售平臺注明的大師履歷信息系抄襲了一位日本制壺大師的履歷信息。
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人民法院裁判
人民法院經(jīng)審理后認(rèn)為，首先，涉案3個鐵壺并非某商貿(mào)公司宣傳的純手工和傳統(tǒng)手工蠟?zāi)ｈT造法制作，而系采用現(xiàn)代批量生產(chǎn)鐵壺的鑄造法制作，兩者差距較大。涉案鐵壺上的字體也為機(jī)器雕刻，進(jìn)一步印證了涉案鐵壺并非手工制作，故某商貿(mào)公司在產(chǎn)品的制作方法存在欺詐。
其次，某商貿(mào)公司雖宣傳鐵壺為某大師制作，但平臺上注明的大師履歷信息系“張冠李戴”自另外一位知名制壺大師，故某公司在鐵壺制作者的級別身份、履歷信息上皆有不實(shí)陳述，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定構(gòu)成欺詐。因此，某商貿(mào)公司提供商品存在欺詐，張某有權(quán)要求退還貨物、返還貨款。同時，某商貿(mào)公司于店鋪中標(biāo)注的“假一賠四”構(gòu)成單方承諾，故某商貿(mào)公司應(yīng)支付張某四倍賠償款。
綜上，嘉定區(qū)人民法院作出判決，某商貿(mào)公司返還張某貨款3.7萬余元并支付賠償款15.1萬余元；張某返還某商貿(mào)公司涉案3把鐵壺。該判決現(xiàn)已生效。
法官說法
錢宏興
嘉定區(qū)人民法院
商事審判庭法官
孫心元
嘉定區(qū)人民法院
南翔人民法庭
法官助理
隨著生活水平不斷提高，越來越多的人因?yàn)橄矏?、愛好會購買一些價值不菲的工藝品，本案中的日本鐵壺即為工藝品的一種。由于網(wǎng)絡(luò)購物的便捷性，部分居民選擇自電商商家購買工藝品，但由于電商平臺上的工藝品可能良莠不齊，消費(fèi)者應(yīng)謹(jǐn)慎選購，而電商商家則應(yīng)樹立誠信經(jīng)營的理念，電商平臺也應(yīng)落實(shí)監(jiān)管責(zé)任。
一、消費(fèi)者應(yīng)謹(jǐn)慎選購
工藝品往往價格不菲，但自電商商家處購買很難詳細(xì)查看工藝品的材質(zhì)、做工和其他具體情況。同時，當(dāng)下部分電商商家為了提高銷售額，存在虛假標(biāo)注工藝品材質(zhì)、做工、出處等商品信息和發(fā)布與實(shí)物相差較大的精美圖片的情況。
因此，消費(fèi)者網(wǎng)購工藝品時應(yīng)仔細(xì)閱讀電商商家對商品的介紹、細(xì)節(jié)圖片、買家評價等，若發(fā)現(xiàn)介紹不清楚的地方應(yīng)與商家進(jìn)行確認(rèn)，確保購買工藝品的材質(zhì)、做工、出處等信息明確，避免發(fā)生糾紛時無據(jù)可循。收到貨物后，應(yīng)盡快、仔細(xì)檢查實(shí)物的情況是否一致，若發(fā)現(xiàn)不一致時應(yīng)向商家、平臺提出，并保存好相關(guān)證據(jù)。
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二、電商商家應(yīng)誠信經(jīng)營
誠實(shí)守信應(yīng)是電商商家經(jīng)營店鋪的基本要求。工藝品價格較高，銷售量也與普通商品相差較大，且時下工藝品市場良莠不齊，消費(fèi)者本就對工藝品購買保持警惕。工藝品電商商家只有誠實(shí)守信，真實(shí)、詳細(xì)注明商品的具體信息，發(fā)布客觀的商品圖片，交付與商品描述、圖片一致的貨物，才能贏得消費(fèi)者的信任和口碑。
三、電商平臺應(yīng)落實(shí)監(jiān)管責(zé)任
時下部分工藝品電商商家確實(shí)存在以次充好、貨不對板的情況，電商平臺應(yīng)積極落實(shí)監(jiān)管責(zé)任。
首先，嚴(yán)格審核工藝品商家的入駐，從企業(yè)登記信息、信譽(yù)評估、商品質(zhì)量抽檢到保證金繳納，確保商家資質(zhì)良好。
其次，通過技術(shù)和人工雙重手段定期、不定期檢查商品標(biāo)注信息和宣傳情況，及時處置夸大宣傳、虛假宣傳等亂象。
最后，妥善處理消費(fèi)者的投訴，對于消費(fèi)者投訴商品存在質(zhì)量問題的商家，應(yīng)根據(jù)具體情況對商家作出處理，引導(dǎo)商家合規(guī)經(jīng)營，取締銷售假冒偽劣產(chǎn)品的商家。
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法條鏈接
一、《中華人民共和國民法典》
第五百零二條 依法成立的合同，自成立時生效，但是法律另有規(guī)定或者當(dāng)事人另有約定的除外。
第五百零九條 當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)。
第五百八十二條 履行不符合約定的，應(yīng)當(dāng)按照當(dāng)事人的約定承擔(dān)違約責(zé)任。對違約責(zé)任沒有約定或者約定不明確，依據(jù)本法第五百一十條的規(guī)定仍不能確定的，受損害方根據(jù)標(biāo)的的性質(zhì)以及損失的大小，可以合理選擇請求對方承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、減少價款或者報酬等違約責(zé)任。
二、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》
第十六條 ……
經(jīng)營者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。
第二十條 經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。
第五十五條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。
經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。
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來源｜上海高院公眾號
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