1908年3月16日，1間門診所、3個(gè)人、5張簡(jiǎn)易病床，美國(guó)圣公會(huì)普仁醫(yī)院正式創(chuàng)立，這便是無(wú)錫市第二人民醫(yī)院（江南大學(xué)附屬中心醫(yī)院）的前身。歷經(jīng)百年歷程，醫(yī)院發(fā)展成為一家集醫(yī)療、科研、教育、預(yù)防、保健、康復(fù)為一體的現(xiàn)代化三級(jí)甲等綜合醫(yī)院。
今年是市二院建院117周年，也是醫(yī)院榮獲三級(jí)甲等醫(yī)院資質(zhì)20周年。多年來(lái)，醫(yī)院“普仁濟(jì)世 厚德至精”的種子，在太湖水的滋養(yǎng)下生根發(fā)芽，逐漸成長(zhǎng)為參天大樹、郁郁森林。如何在醫(yī)脈傳承中賡續(xù)為民初心？如何將醫(yī)院精神與時(shí)代要求緊密相連重塑醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn)？在建院117周年之際，讓我們一起走進(jìn)這所百年名院，聽(tīng)一聽(tīng)她的答案……
主動(dòng)出招實(shí)現(xiàn)醫(yī)患“雙向奔赴”
“因?yàn)槊看蝸?lái)醫(yī)院吃的都是同樣的菜，就抱著試試看的態(tài)度提了個(gè)建議。”患者齊先生是二院的“老朋友”了，近日，又來(lái)住院的他看到“又是老幾樣”的病人餐后，便通過(guò)醫(yī)院去年開(kāi)通的“書記在線‘碼’上辦”服務(wù)平臺(tái)，提出了建議。沒(méi)想到信息發(fā)出去沒(méi)多久，食堂工作人員就趕到病房與他當(dāng)面溝通，詳細(xì)了解患者和家屬的具體需求，還熱心地介紹了醫(yī)院小鍋菜的菜單品種。食堂還承諾，每個(gè)季度都會(huì)更換病員菜單，讓患者和家屬能吃到更加有時(shí)令特色的菜品。
訴求有人聽(tīng)、困難有人管、建言有地方，市二院匠心打造“書記在線‘碼’上辦”平臺(tái)，主動(dòng)傾聽(tīng)群眾呼聲，積極為民解憂，真正實(shí)現(xiàn)醫(yī)患之間的“雙向奔赴”，而這只是醫(yī)院變被動(dòng)等待為主動(dòng)服務(wù)的一個(gè)縮影。
除了主動(dòng)傾聽(tīng)市民的聲音，醫(yī)院還堅(jiān)持“刀刃向內(nèi)”。針對(duì)患者反映較為集中的問(wèn)題，醫(yī)院開(kāi)展“書記問(wèn)‘癥’面對(duì)面”活動(dòng)，對(duì)皮膚科和醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)科進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)辦公。采用“刀刃向內(nèi)”式自我剖析，從根源著手解決患者最迫切的預(yù)約掛號(hào)、排隊(duì)等待等突出問(wèn)題。
“醫(yī)院窗口看門診，門診窗口看服務(wù)?！遍T診質(zhì)量的好壞是衡量醫(yī)院服務(wù)水平的重要標(biāo)志。為此，醫(yī)院門診部全力打造“仁心服務(wù)”品牌，專門組建了一支“仁心服務(wù)”志愿隊(duì)，服務(wù)范圍從助老延伸到助殘、擁軍、健康教育等多元化領(lǐng)域，并創(chuàng)新推出85歲以上高齡老人陪診服務(wù)、設(shè)置普仁便民用餐服務(wù)點(diǎn)、定期舉辦全民健康大講堂等，不斷把優(yōu)質(zhì)服務(wù)做到百姓的心坎上，真正為患者排憂解難。
科技賦能化解就醫(yī)難點(diǎn)堵點(diǎn)
“嗓子疼該掛呼吸科還是耳鼻喉科？”“腹痛半天，是腸胃炎還是膽囊問(wèn)題？”在市二院門診大廳，這樣的困惑曾是患者就診時(shí)的“高頻難題”。為了打通這一堵點(diǎn)難點(diǎn)，近日，市二院推出了搭載DeepSeek的智能導(dǎo)診系統(tǒng)?；颊呖赏ㄟ^(guò)門診服務(wù)臺(tái)的智能導(dǎo)診系統(tǒng)專用終端，使用簡(jiǎn)短文字描述癥狀，即可獲得“類三甲專家”級(jí)分診建議，就醫(yī)效率與精準(zhǔn)度迎來(lái)跨越式升級(jí)。
技術(shù)為舟，服務(wù)為槳。依托智能AI技術(shù)和安全系數(shù)較高的服務(wù)器，醫(yī)院智能導(dǎo)診系統(tǒng)真正做到了診斷“顯微鏡”、服務(wù)“零延遲”、隱私“金鐘罩”，帶來(lái)了就醫(yī)體驗(yàn)的“大提升”。而這不僅是站在患者角度考量后取得的進(jìn)步，更是醫(yī)療服務(wù)向智能化、人性化方向邁進(jìn)的生動(dòng)注解。
這樣的智慧“加法”，在市二院還有很多。針對(duì)“化驗(yàn)單看不懂”的就醫(yī)難題，醫(yī)院在化驗(yàn)單上增加對(duì)應(yīng)解讀視頻的二維碼，將一張張普通的化驗(yàn)單變成了“會(huì)說(shuō)話”的化驗(yàn)單；重磅升級(jí)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，31個(gè)?？?00多位專家在線服務(wù)，實(shí)現(xiàn)省市重點(diǎn)?？迫采w；在全市衛(wèi)生系統(tǒng)率先引入智能手語(yǔ)在線翻譯系統(tǒng)，為聽(tīng)障和語(yǔ)言障礙人士打造無(wú)障礙就醫(yī)環(huán)境；開(kāi)通“9612369”一體化語(yǔ)音服務(wù)平臺(tái)，以人工+智能的新模式深度服務(wù)患者……服務(wù)巧思多一分，患者就醫(yī)就多一份便捷。
便捷服務(wù)做“加法”，就醫(yī)流程得做“減法”。近年來(lái)，市二院依托信息化技術(shù)，在患者就醫(yī)流程上“化繁為簡(jiǎn)”，實(shí)現(xiàn)急診更快速、門診更順暢、住院更省心、出院更便捷。診前，全景預(yù)約系統(tǒng)讓所有檢查一鍵合成預(yù)約，將患者的多項(xiàng)檢查、診療、住院等需求，盡量集中安排時(shí)間完成，以減少往返次數(shù)；診間，門診患者在醫(yī)生診室內(nèi)即可掃碼完成支付，“邊診療、邊結(jié)算”，不必再去收費(fèi)窗口排隊(duì)繳費(fèi)；診后，醫(yī)院在入院自助結(jié)算的基礎(chǔ)上，率先推出出院自助結(jié)算，20秒即可完成出院辦理，大大減少了患者等待時(shí)間，真正實(shí)現(xiàn)了信息多跑路、患者少跑腿。
公益為民展現(xiàn)百年名院擔(dān)當(dāng)
“按壓的時(shí)候手臂不能彎曲，我們跟著這首‘最炫民族風(fēng)’的節(jié)奏進(jìn)行按壓?！苯衲?3月5日“學(xué)雷鋒紀(jì)念日”當(dāng)天上午，市二院“救心助力，你我同行”志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)來(lái)到江蘇省暨無(wú)錫市“學(xué)雷鋒·文明實(shí)踐我行動(dòng)”主題活動(dòng)啟動(dòng)儀式現(xiàn)場(chǎng)，作為無(wú)錫市文明實(shí)踐優(yōu)秀項(xiàng)目參與展示活動(dòng)，志愿者們的急救知識(shí)培訓(xùn)吸引了許多市民朋友駐足學(xué)習(xí)。
志愿服務(wù)踐初心，守護(hù)健康傳真情。每年3月，市二院都以學(xué)雷鋒紀(jì)念日、中國(guó)青年志愿者服務(wù)日等為契機(jī)，組織醫(yī)療專家和青年文明號(hào)走進(jìn)廣場(chǎng)、學(xué)校、社區(qū)、街道、地鐵站、養(yǎng)老院等地開(kāi)展愛(ài)心義診、普及健康知識(shí)，深入推進(jìn)文明實(shí)踐公益活動(dòng)。以各類健康日、科普日和公益宣傳周為契機(jī)，醫(yī)院堅(jiān)持舉辦各類義診、疾病篩查、健康科普講座、上門服務(wù)等公益活動(dòng)，每年累計(jì)開(kāi)展近百場(chǎng)活動(dòng)，惠及數(shù)十萬(wàn)市民。
百年歲月崢嶸，變的是時(shí)間，不變的是為民初心，是公益底色。從東海之濱到祖國(guó)邊陲，從省內(nèi)省外到走向國(guó)際，一批批優(yōu)秀骨干前赴后繼，積極推進(jìn)援桑、援柬、援疆、援青、援連工作，用實(shí)際行動(dòng)書寫了醫(yī)療幫扶的生命之歌，詮釋了二院人的醫(yī)者大愛(ài)和家國(guó)情懷。長(zhǎng)期以來(lái)，醫(yī)院始終以高度的責(zé)任感和使命感積極動(dòng)員職工參加無(wú)償獻(xiàn)血活動(dòng)，用實(shí)際行動(dòng)踐行“普仁濟(jì)世 厚德至精”的醫(yī)院精神。
近年來(lái)，醫(yī)院更是秉承“普醫(yī)為民，仁愛(ài)為本”的百年文化精髓，把黨建聯(lián)合共建作為推動(dòng)自身優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉的有效載體，有力推進(jìn)健康科普“進(jìn)校園”、義診咨詢“入社區(qū)”，初步建立起“近鄰+全域”的公益“健康網(wǎng)”，受到社會(huì)廣泛好評(píng)。
去年，市二院牽頭成立城市醫(yī)療集團(tuán)，切實(shí)發(fā)揮“傳幫帶”作用，通過(guò)建立專家工作室、開(kāi)展聯(lián)合病房、科室結(jié)對(duì)幫扶等方式做優(yōu)服務(wù)質(zhì)量，提升基層診療能力，讓群眾在家門口就能享受到高水平醫(yī)療服務(wù)……這是市二院勇?lián)媸姑膱?jiān)持，也是對(duì)社會(huì)和百姓的莊嚴(yán)承諾，用一個(gè)個(gè)實(shí)招暖招讓患者的“急難愁盼”變“滿意答卷”。
醫(yī)療服務(wù)改善是一次沒(méi)有終點(diǎn)的長(zhǎng)跑，也是一條學(xué)無(wú)止境之路。一直以來(lái)，市二院始終堅(jiān)持以患者為中心，將患者滿意作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，根據(jù)患者迫切需求和良好建議，不斷改善患者就醫(yī)感受，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，滿足人民群眾多元化、多層次的醫(yī)療服務(wù)需求，保障人民群眾享有公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展成果。
一個(gè)個(gè)服務(wù)舉措，一個(gè)個(gè)創(chuàng)新亮點(diǎn)的背后，凝結(jié)的是二院人“人民至上、生命至上”的服務(wù)理念，凝結(jié)的是醫(yī)院百年來(lái)積淀的“基因”和為民情懷。今后，醫(yī)院將進(jìn)一步拓寬為民服務(wù)新模式，推動(dòng)為民服務(wù)提質(zhì)增效，用實(shí)際行動(dòng)爭(zhēng)做“維護(hù)核心的忠誠(chéng)衛(wèi)士、守護(hù)群眾的健康衛(wèi)士”。
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