文/十一弟
今年的央視3·15晚會(huì)上，有一個(gè)家庭維修平臺(tái)被拎了出來(lái)，公開(kāi)曝光——
啄木鳥(niǎo)。
這個(gè)號(hào)稱(chēng)國(guó)內(nèi)最大的家庭維修平臺(tái)，它從上百萬(wàn)消費(fèi)者身上薅羊毛、割韭菜的套路，讓人大開(kāi)眼界——
無(wú)病亂修、小病大修、亂收費(fèi)，坑蒙拐騙，無(wú)所不用其極。
在一些網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái)上，有關(guān)啄木鳥(niǎo)的投訴量，超過(guò)了六千多條。
于是，央視記者以應(yīng)聘維修師傅的方式，臥底進(jìn)了啄木鳥(niǎo)。
入職以后，需要接受培訓(xùn)。
在啄木鳥(niǎo)平臺(tái)上，家電維修的技術(shù)門(mén)檻很低，簡(jiǎn)單培訓(xùn)幾天就可以上崗。
維修師傅重點(diǎn)接受培訓(xùn)的內(nèi)容，是溝通話術(shù)、營(yíng)銷(xiāo)套路，想盡辦法在維修過(guò)程中多收費(fèi)。
入職培訓(xùn)了兩天，啄木鳥(niǎo)平臺(tái)就安排臥底記者跟著一位老師傅，接單上門(mén)維修了。
第一單，是客戶的洗衣機(jī)壞了，幫他更換電機(jī)。
新電機(jī)是啄木鳥(niǎo)師傅網(wǎng)購(gòu)的，塑料材質(zhì)，質(zhì)量堪憂，花了91塊錢(qián)。
這個(gè)維修訂單，啄木鳥(niǎo)平臺(tái)向客戶收費(fèi)659塊錢(qián)。
維修結(jié)束以后，師傅還把換下來(lái)的金屬電機(jī)帶走，賣(mài)廢品拿到了60塊錢(qián)。
光這一單，扣掉91塊錢(qián)的塑料電機(jī)成本，啄木鳥(niǎo)平臺(tái)就賺到了628塊錢(qián)。
隨后的一單，還是修洗衣機(jī)。
師傅上門(mén)以后，發(fā)現(xiàn)洗衣機(jī)沒(méi)壞，只是因?yàn)榭蛻敉碎_(kāi)水龍頭，導(dǎo)致無(wú)法進(jìn)水。
老師傅手把手地教給臥底記者忽悠的套路——
“客戶水龍頭沒(méi)開(kāi)，收他100多塊錢(qián)，我就說(shuō)這個(gè)進(jìn)水閥有問(wèn)題，得修一下，然后把水龍頭打開(kāi)就好了?！?/p>
跟著老師傅上門(mén)維修的這幾天，臥底記者見(jiàn)得最多的套路，還是維修燃?xì)庠睢?/p>
有時(shí)候，燃?xì)庠顩](méi)電了，客戶換了新電池，還是沒(méi)辦法打火。
上門(mén)以后，啄木鳥(niǎo)師傅一眼就看到，竟然是客戶忘了摳掉電池帽。
但還是要說(shuō)給燃?xì)庠罡鼡Q點(diǎn)火器，摳掉了電池帽，順利打火，含淚收費(fèi)250多塊錢(qián)。
十一弟看到這收費(fèi)金額，這哪里是維修費(fèi)，分明是智商稅。
在啄木鳥(niǎo)平臺(tái)上，類(lèi)似這樣坑蒙拐騙的套路，比比皆是，肆無(wú)忌憚地侮辱消費(fèi)者智商。
央視3·15晚會(huì)上曝光以后，啄木鳥(niǎo)平臺(tái)內(nèi)心慌得一匹，趕緊把鍋甩給了維修師傅——
“公司管理層非常關(guān)注此類(lèi)問(wèn)題，針對(duì)維修師傅他們有著嚴(yán)格的投訴流程?！?/p>
“已建立客服登記-專(zhuān)人回訪-查實(shí)處罰三級(jí)投訴機(jī)制，承諾48小時(shí)響應(yīng)，確認(rèn)屬實(shí)將會(huì)對(duì)師傅進(jìn)行嚴(yán)格處罰。”
看吧，又是最底層的維修師傅，默默扛下了所有——
錢(qián)都被你賺了，罵名都讓我背了。
臟水，一股腦地使勁往底層員工身上潑。
打工人都知道，如果能靠一門(mén)手藝站著把錢(qián)掙了，誰(shuí)也不愿意坑蒙拐騙。
畢竟，一錘子買(mǎi)賣(mài)，肯定干不長(zhǎng)遠(yuǎn)。
眼睜睜地目睹著如此忽悠和套路客戶，臥底的央視記者沒(méi)忍住，就問(wèn)維修師傅于心何忍。
這位維修師傅也掏心窩子地說(shuō)了——
自己也不愿意這么干，但之所以要想盡辦法地向客戶多收費(fèi)，還是因?yàn)槠脚_(tái)施加的壓力。
如果報(bào)價(jià)過(guò)低，就會(huì)受到批評(píng)。
更重要的是，啄木鳥(niǎo)平臺(tái)和維修師傅的收入，來(lái)自維修收費(fèi)的分成。
每一單維修收費(fèi)，啄木鳥(niǎo)平臺(tái)都要抽成拿走大頭——
一筆收費(fèi)136塊錢(qián)的維修訂單，平臺(tái)要抽走78塊錢(qián)，維修師傅收入不到58塊錢(qián)。
向客戶收費(fèi)越貴，啄木鳥(niǎo)平臺(tái)的抽成和維修師傅的收入，也就越多。
啄木鳥(niǎo)掌握著客源渠道，維修師傅依賴(lài)平臺(tái)接單，你收費(fèi)低了、業(yè)績(jī)差，就不給你派單了。
在啄木鳥(niǎo)平臺(tái)上，這也是一種憑業(yè)績(jī)建立的賽馬機(jī)制，劣幣驅(qū)逐良幣——
維修師傅良心越黑，坑蒙拐騙套路越多，宰客越狠，收入也就越高。
就算你不想昧著良心掙錢(qián)，平臺(tái)也會(huì)逼著你黑化、沒(méi)節(jié)操。
啄木鳥(niǎo)就靠這樣拙劣的商業(yè)模式，堂而皇之地登陸了資本市場(chǎng)，還受到眾多資本的追逐熱捧。
去年，啄木鳥(niǎo)在港交所遞交了招股書(shū)，準(zhǔn)備上市。
十一弟查了下，這個(gè)號(hào)稱(chēng)國(guó)內(nèi)最大的家庭維修平臺(tái)，已經(jīng)落地了全國(guó)300多個(gè)城市。
平臺(tái)上擁有兩三萬(wàn)名維修師傅，一年完成的維修訂單，多達(dá)上千萬(wàn)個(gè)。
家電清洗、維修、安裝，水電維修，管道疏通，開(kāi)鎖換鎖，防水補(bǔ)漏，墻面翻新，手機(jī)、電腦維修等，各種維修服務(wù)，一應(yīng)俱全。
啄木鳥(niǎo)的收入模式——
就是消費(fèi)者在線上下單以后，平臺(tái)向維修師傅派單，收取費(fèi)用以后，平臺(tái)從中抽成。
2023年，啄木鳥(niǎo)平臺(tái)上完成的上千萬(wàn)筆維修訂單，向客戶收費(fèi)24.8億，平均每個(gè)訂單收費(fèi)250多塊錢(qián)。
總共24.8億維修收費(fèi)里，啄木鳥(niǎo)平臺(tái)最終抽成了10億出頭，也就是它的營(yíng)業(yè)收入。
這樣算下來(lái)，啄木鳥(niǎo)的抽成比例，超過(guò)了4成。
平均每個(gè)維修訂單收費(fèi)250塊錢(qián)，啄木鳥(niǎo)就會(huì)拿走100多塊錢(qián)。
啄木鳥(niǎo)屬于典型的平臺(tái)模式，相當(dāng)于家庭維修行業(yè)的滴滴打車(chē)——
維修師傅負(fù)責(zé)接單、上門(mén)和維修，啄木鳥(niǎo)負(fù)責(zé)派單、收費(fèi)和抽成。
只要平臺(tái)上的維修師傅越多，訂單越多，收費(fèi)越貴，平臺(tái)靠抽成賺到的就越多。
這是毫無(wú)底線的商業(yè)模式，卻能夠一本萬(wàn)利。
啄木鳥(niǎo)平臺(tái)最大的成本開(kāi)支，就是營(yíng)銷(xiāo)、投流、打廣告。
2023年，啄木鳥(niǎo)的營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)支，接近5億，占到營(yíng)收比重的一半。
這些營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)支，被它用于在各個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上投流，以及砸錢(qián)讓網(wǎng)紅打廣告。
也就是說(shuō)——
啄木鳥(niǎo)從成千上萬(wàn)名維修師傅身上抽成賺到的10億收入，有將近一半都拿去營(yíng)銷(xiāo)、投流、打廣告了。
它之所以要如此瘋狂地?zé)X(qián)，是因?yàn)檫@就是平臺(tái)模式的屬性。
當(dāng)年的滴滴、美團(tuán)等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，哪一家不是靠圈進(jìn)資本、瘋狂燒錢(qián)以后，才得以快速壟斷市場(chǎng)。
只要能做大平臺(tái)規(guī)模，壟斷市場(chǎng)地位，就算再拙劣的商業(yè)模式，也能讓資本趨之若鶩。
資本，都是逐利的。
去年在香港遞交招股書(shū)之前，啄木鳥(niǎo)就已經(jīng)進(jìn)行過(guò)多輪融資。
十一弟查了下，啄木鳥(niǎo)在2014年才創(chuàng)立，從2016年開(kāi)始，它就開(kāi)啟了對(duì)外融資。
過(guò)去幾年里，啄木鳥(niǎo)已經(jīng)從投資機(jī)構(gòu)手里拿到了4.5億融資。
它引入的投資機(jī)構(gòu)，都是有頭有臉的豪華資本——
姚勁波旗下的58集團(tuán)，雷軍旗下的順為資本。
還有重慶兩江新區(qū)下屬?lài)?guó)有私募基金，湖南省屬財(cái)信產(chǎn)業(yè)基金，以及溫建懷控制的廈門(mén)建潘集團(tuán)，A股上市的金牌櫥柜等。
啄木鳥(niǎo)能夠在這幾年瘋狂燒錢(qián)、快速做大，它身后站著的豪華資本，都給它嘩嘩地刷過(guò)游艇和火箭。
去年，啄木鳥(niǎo)最近一筆3000萬(wàn)C輪融資到賬時(shí)，它在上市前的估值，已經(jīng)被拉高到了17億。
十一弟算了下，這些投資機(jī)構(gòu)已經(jīng)持有啄木鳥(niǎo)45%以上的股權(quán)。
它們對(duì)啄木鳥(niǎo)的融資，是以優(yōu)先股的形式進(jìn)行投資的。
這種融資形式，介于債權(quán)和股權(quán)之間，在特定條款下，設(shè)置了贖回權(quán)。
如果這些投資機(jī)構(gòu)要求啄木鳥(niǎo)贖回股份的話，它不僅要償還投資本金，還需要支付最少8%的融資利息。
從投資機(jī)構(gòu)拿了四五億融資，啄木鳥(niǎo)幾乎沒(méi)有退路——
它必須把平臺(tái)做大，趕緊上市，讓它們退出獲利。
這個(gè)家庭維修平臺(tái)，原本就是一個(gè)靠忽悠和套路的商業(yè)模式，劣幣驅(qū)逐良幣。
再裹挾著如此之多的資本，難免就更加急功近利、肆無(wú)忌憚了。
面對(duì)數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的消費(fèi)者，不斷揮起鐮刀，大肆收割。
現(xiàn)在平臺(tái)一曝光，東窗事發(fā)，立馬甩鍋——
板子又要打在最底層的牛馬身上了。
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