■王國(guó)燦 葛建綱
一、沉浸式調(diào)研的核心價(jià)值
沉浸式調(diào)研，是一種通過(guò)深度參與、觀察和體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)群體或環(huán)境來(lái)獲取真實(shí)信息的調(diào)研方法。相較于傳統(tǒng)調(diào)研方式，其核心優(yōu)勢(shì)在于：
真實(shí)性：研究者通過(guò)親身實(shí)踐和長(zhǎng)期觀察，突破“表面數(shù)據(jù)”局限，捕捉隱性需求與行為邏輯。
共情力：直接體驗(yàn)調(diào)研對(duì)象的生活場(chǎng)景或工作流程，更容易發(fā)現(xiàn)痛點(diǎn)與未被滿足的需求。
創(chuàng)新性：打破“旁觀者視角”，通過(guò)場(chǎng)景化洞察激發(fā)系統(tǒng)性解決方案。
適用性廣：適用于社會(huì)治理、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、公共服務(wù)、市場(chǎng)研究等多領(lǐng)域。
典型案例：
某市政務(wù)部門負(fù)責(zé)人以普通市民身份體驗(yàn)“辦證流程”，發(fā)現(xiàn)材料重復(fù)提交、窗口效率低等問(wèn)題，推動(dòng)“一網(wǎng)通辦”改革。
某車企設(shè)計(jì)師深入物流司機(jī)群體，發(fā)現(xiàn)駕駛艙儲(chǔ)物空間不足、夜間操作不便等細(xì)節(jié)，針對(duì)性優(yōu)化車型設(shè)計(jì)。
二、沉浸式調(diào)研的社會(huì)意義
推動(dòng)干群關(guān)系與基層治理效能的提升
沉浸式調(diào)研通過(guò)“身入”與“心入”的結(jié)合，拉近干部與群眾的距離。例如，北京市人社局副處長(zhǎng)體驗(yàn)外賣騎手工作后，推動(dòng)暖蜂驛站等便民設(shè)施的改進(jìn)，直接回應(yīng)新就業(yè)群體的需求。在社區(qū)治理中，干部通過(guò)“刨根問(wèn)底”式的走訪，梳理居民“急難愁盼”清單，將問(wèn)題轉(zhuǎn)化為治理課題，實(shí)現(xiàn)社區(qū)服務(wù)與居民需求的“同頻共振”。這種“零距離”接觸使政策更接地氣，增強(qiáng)了群眾的信任感與獲得感。
促進(jìn)理論與實(shí)踐的雙向互動(dòng)
在學(xué)術(shù)研究中，如“中國(guó)卡車司機(jī)調(diào)研課題組”通過(guò)縱貫性研究與沉浸式調(diào)查，揭示了勞動(dòng)過(guò)程與性別、政策變遷的交叉影響，推動(dòng)理論從“生產(chǎn)幫工”到“不可或缺勞動(dòng)者”的深化。這種長(zhǎng)期沉浸式的田野觀察，不僅捕捉了社會(huì)現(xiàn)象的復(fù)雜性，還為政策制定提供了微觀實(shí)證依據(jù)，體現(xiàn)了“從實(shí)求知”的學(xué)術(shù)價(jià)值。
激發(fā)社會(huì)創(chuàng)新與多元參與
大學(xué)生通過(guò)“小巷總理”項(xiàng)目參與社區(qū)治理，提出20余條創(chuàng)新建議，將青年智慧注入基層實(shí)踐；洛陽(yáng)老城區(qū)人大代表通過(guò)“沉浸式”調(diào)研盤活古城資源，推動(dòng)“漢服+文旅”等新業(yè)態(tài)發(fā)展。這些案例表明，沉浸式調(diào)研能調(diào)動(dòng)不同群體的能動(dòng)性，形成共建共治的社會(huì)合力。
增強(qiáng)政策制定的精準(zhǔn)性與實(shí)效性
江蘇省蘇州“換位跑一次”行動(dòng)中，干部通過(guò)體驗(yàn)外賣騎手生活，發(fā)現(xiàn)政策落實(shí)的堵點(diǎn)（如暖蜂驛站選址問(wèn)題），進(jìn)而優(yōu)化服務(wù)流程。這種以問(wèn)題為導(dǎo)向的調(diào)研，避免了政策脫離實(shí)際的“一刀切”，使解決方案更具針對(duì)性和可操作性。
三、推廣沉浸式調(diào)研的必要性
1.破解傳統(tǒng)調(diào)研的局限性：
傳統(tǒng)問(wèn)卷、訪談易受主觀偏差影響，難以反映真實(shí)行為模式。
碎片化數(shù)據(jù)難以支撐復(fù)雜問(wèn)題的系統(tǒng)性解決。
2.應(yīng)對(duì)社會(huì)復(fù)雜性問(wèn)題：
在基層治理、鄉(xiāng)村振興等領(lǐng)域，需通過(guò)沉浸式調(diào)研理解多元利益訴求。
3.推動(dòng)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展：
企業(yè)需通過(guò)用戶深度洞察實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品迭代，公共服務(wù)需貼近真實(shí)需求提升效能。
四、推廣面臨的挑戰(zhàn)
成本與時(shí)間門檻高：需投入大量人力、時(shí)間，可能影響決策效率。
專業(yè)能力不足：調(diào)研者需具備跨學(xué)科知識(shí)（如社會(huì)學(xué)、心理學(xué)）及田野調(diào)查技巧。
倫理與隱私風(fēng)險(xiǎn)：過(guò)度介入可能干擾調(diào)研對(duì)象生活，數(shù)據(jù)使用需合規(guī)。
成果轉(zhuǎn)化困難：如何將感性體驗(yàn)轉(zhuǎn)化為可操作的策略，考驗(yàn)方法論的系統(tǒng)性。
五、推廣建議與實(shí)施路徑
1. 建立標(biāo)準(zhǔn)化方法論與培訓(xùn)體系
開發(fā)沉浸式調(diào)研操作指南，明確流程（如前期準(zhǔn)備、場(chǎng)景融入、記錄分析等）。針對(duì)政府、企業(yè)、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)開展培訓(xùn)，培養(yǎng)“調(diào)研+分析”復(fù)合型人才。
2. 技術(shù)賦能提升效率
利用VR/AR技術(shù)模擬真實(shí)場(chǎng)景，降低實(shí)地調(diào)研成本。
結(jié)合大數(shù)據(jù)分析工具，對(duì)沉浸式觀察數(shù)據(jù)進(jìn)行結(jié)構(gòu)化處理。
3. 政策支持與激勵(lì)機(jī)制
政府可將沉浸式調(diào)研納入社會(huì)治理創(chuàng)新試點(diǎn)，設(shè)立專項(xiàng)基金支持。
企業(yè)將沉浸式調(diào)研納入產(chǎn)品研發(fā)流程，建立用戶共創(chuàng)機(jī)制。
4. 分領(lǐng)域示范與推廣
公共服務(wù)領(lǐng)域：鼓勵(lì)干部以“體驗(yàn)官”身份深入民生場(chǎng)景（如醫(yī)院掛號(hào)、社區(qū)服務(wù)）。
鄉(xiāng)村振興領(lǐng)域：要求駐村干部與村民同吃同住，記錄真實(shí)需求，避免“辦公室決策”。
商業(yè)創(chuàng)新領(lǐng)域：推動(dòng)企業(yè)與用戶建立長(zhǎng)期互動(dòng)社群，持續(xù)追蹤體驗(yàn)反饋。
5. 倫理規(guī)范與隱私保護(hù)
制定調(diào)研倫理準(zhǔn)則，確保知情同意、數(shù)據(jù)匿名化處理。
避免“表演式調(diào)研”，建立第三方監(jiān)督機(jī)制。
6. 成果轉(zhuǎn)化與案例庫(kù)建設(shè)
建立沉浸式調(diào)研案例共享平臺(tái)，推動(dòng)跨領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)借鑒。
通過(guò)“調(diào)研報(bào)告+解決方案+效果評(píng)估”閉環(huán)，提升成果落地性。
沉浸式調(diào)研不僅是工具，更是一種“以人為本”的思維方式。其推廣需結(jié)合技術(shù)、制度和文化的協(xié)同創(chuàng)新，逐步形成“深度洞察—科學(xué)決策—?jiǎng)討B(tài)優(yōu)化”的治理閉環(huán)。在數(shù)字化時(shí)代，沉浸式調(diào)研與人工智能、社會(huì)計(jì)算等技術(shù)的融合，或?qū)㈤_啟更具前瞻性的決策支持模式。
六、沉浸式調(diào)研的經(jīng)驗(yàn)及啟示
沉浸式調(diào)研作為一種深入基層、貼近實(shí)際的研究方法，近年來(lái)在公共治理、學(xué)術(shù)研究、社區(qū)服務(wù)等領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用。其核心在于通過(guò)身臨其境的體驗(yàn)與觀察，突破傳統(tǒng)調(diào)研的局限性，實(shí)現(xiàn)更真實(shí)的認(rèn)知與更有效的決策。
（一）沉浸式調(diào)研的實(shí)踐
方法論啟示：從“形式化”到“真問(wèn)題”的轉(zhuǎn)變
求真務(wù)實(shí)：需摒棄“作秀式調(diào)研”（如“出發(fā)一車子、開會(huì)一屋子”的形式主義），強(qiáng)調(diào)“身臨其境”的現(xiàn)場(chǎng)感，如參與裝卸工勞動(dòng)以理解貨運(yùn)緊迫性。
轉(zhuǎn)換視角：通過(guò)角色代入（如干部化身外賣員、學(xué)生擔(dān)任“社區(qū)管家”），突破身份壁壘，發(fā)現(xiàn)“明擺著卻易忽視”的問(wèn)題。
制度啟示：構(gòu)建長(zhǎng)效調(diào)研機(jī)制
縱貫性跟蹤：如卡車司機(jī)研究中持續(xù)五年的追蹤觀察，動(dòng)態(tài)捕捉政策與市場(chǎng)變化對(duì)群體的影響。
成果轉(zhuǎn)化閉環(huán)：調(diào)研需形成“問(wèn)題收集—分析—解決—反饋”的閉環(huán)，避免“調(diào)而不研、研而不用”。
技術(shù)啟示：融合傳統(tǒng)方法與現(xiàn)代工具
多源數(shù)據(jù)整合：既需實(shí)地訪談與觀察，也需結(jié)合新媒體數(shù)據(jù)（如微信朋友圈、短視頻）補(bǔ)充研究對(duì)象的真實(shí)生活圖景。
數(shù)字化輔助：洛陽(yáng)老城區(qū)通過(guò)建設(shè)數(shù)字化文旅平臺(tái)，將沉浸式體驗(yàn)延伸至線上，增強(qiáng)文化傳播力。
價(jià)值啟示：以人民為中心的治理邏輯
沉浸式調(diào)研的本質(zhì)是踐行“群眾路線”，如社區(qū)干部以“民情日記”記錄居民“柴米油鹽”，將“小事”視為“大事”。這種以人民需求為導(dǎo)向的治理模式，是破解形式主義、提升治理溫度的關(guān)鍵。
（二）未來(lái)發(fā)展方向
常態(tài)化與制度化：需將沉浸式調(diào)研納入干部考核與學(xué)術(shù)研究規(guī)范，避免“一陣風(fēng)”式運(yùn)動(dòng)化。
跨界協(xié)同：推動(dòng)政府、學(xué)界、企業(yè)、公眾的多方協(xié)作，如“企業(yè)CEO體驗(yàn)計(jì)劃”促進(jìn)產(chǎn)教融合。
技術(shù)賦能：利用虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）、大數(shù)據(jù)等手段擴(kuò)展沉浸式調(diào)研的場(chǎng)景，如模擬基層治理難點(diǎn)以訓(xùn)練干部應(yīng)急能力。
沉浸式調(diào)研不僅是方法論的革新，更是治理理念的升華。它通過(guò)“用腳步丈量民情，用體驗(yàn)感知痛點(diǎn)”，實(shí)現(xiàn)了從“懸浮式?jīng)Q策”到“扎根式服務(wù)”的轉(zhuǎn)變，為社會(huì)治理現(xiàn)代化提供了重要路徑。其核心啟示在于：唯有真正“沉下去”，才能讓政策“活起來(lái)”、讓群眾“暖起來(lái)”。
（作者：王國(guó)燦系中國(guó)法學(xué)會(huì)會(huì)員、中國(guó)作家協(xié)會(huì)會(huì)員、中國(guó)縣域網(wǎng)高級(jí)顧問(wèn)；葛建綱系浙江省中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系研究中心浙江理工大學(xué)基地研究員、浙江理工大學(xué)絲綢博物館館長(zhǎng)）
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