（題圖）
文 | 螳螂觀察
作者 | 靜婕
每個(gè)早晨小心翼翼站上體重秤，小小的漲幅都會影響接下來一整天的心情；忙碌了一天，下班回家剛躺上沙發(fā)，卻又被社交媒體上潮水般涌來的“完美身材”照片壓得喘不過氣……
在“容貌焦慮”裹挾下，越來越多人開始“入坑”輕醫(yī)美項(xiàng)目。
艾媒咨詢發(fā)布的《2024年中國生活美容及輕醫(yī)美市場研究報(bào)告》顯示，2017年至2023年，中國輕醫(yī)美市場用戶規(guī)模不斷增長，在2023年用戶規(guī)模達(dá)2354萬，預(yù)計(jì)到2025年將達(dá)到3105萬人。
用戶規(guī)模的持續(xù)增長，也帶動了整個(gè)輕醫(yī)美市場的快速發(fā)展。據(jù)企查查顯示，近十年，我國醫(yī)美相關(guān)企業(yè)注冊量呈持續(xù)正增長態(tài)勢。2023年，我國醫(yī)美相關(guān)企業(yè)注冊量達(dá)4.66萬家，同比增長38.61%；預(yù)計(jì)到2026年，我國輕醫(yī)美市場規(guī)模將突破3000億元。
輕醫(yī)美市場的一片繁榮，可奇怪的是，不知道從何時(shí)開始，“打一針就能變美”“午餐時(shí)間煥膚”“讓變美像喝咖啡一樣簡單”逐漸變成了輕醫(yī)美的“代名詞”。
當(dāng)輕醫(yī)美以“美容快消品”的姿態(tài)席卷市場，一場關(guān)于醫(yī)療本質(zhì)與商業(yè)利益的博弈正在激化。
輕醫(yī)美，成消費(fèi)糾紛“重災(zāi)區(qū)”
最初，輕醫(yī)美概念是為了與手術(shù)類美容項(xiàng)目區(qū)分開來。
它主要涵蓋瘦臉針、玻尿酸填充、水光針等注射類項(xiàng)目，以及光子嫩膚、熱瑪吉、超聲刀等光電類項(xiàng)目。相較于傳統(tǒng)醫(yī)美，輕醫(yī)美呈現(xiàn)出“小而美”的特點(diǎn)，具備恢復(fù)快、治療過程短且術(shù)后效果顯著的優(yōu)勢。
然而，隨著時(shí)間的推移，輕醫(yī)美原本的概念開始被扭曲，“醫(yī)”的屬性被縮減，而“輕”的特質(zhì)開始被放大。
在很多被荼毒的消費(fèi)者眼里，“輕”意味著操作簡單，價(jià)格劃算；“輕”則不涉及太多設(shè)備和儀器，通常只需要幾個(gè)注射器、幾塊紗布即可；“輕”也透露出即使操作不當(dāng)，也大不了“腫一圈”“紅一塊”“癢幾天”，不會傷人性命的訊息。
正是因?yàn)檫@些對“輕”的放大解讀，催生了種種亂象。
一方面是低價(jià)引流，高價(jià)宰客的問題。“水光針126”“光子嫩膚76”“刷酸69”……打開美團(tuán)，在“醫(yī)學(xué)美容”欄目下可以發(fā)現(xiàn)，多家醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)在該平臺上推出了低價(jià)團(tuán)購套餐，有的項(xiàng)目消費(fèi)量高達(dá)4000+。
（圖源：美團(tuán)）
然而，在產(chǎn)品評論區(qū)可以發(fā)現(xiàn)，很多消費(fèi)者被團(tuán)購頁面的低價(jià)吸引后，實(shí)際到店卻被工作人員告知該產(chǎn)品沒有了，推薦價(jià)格更高的，亦或者是需要加錢才能享受完整服務(wù)。
（圖源：美團(tuán)）
上海消保委的通報(bào)也顯示，美容、醫(yī)美等相關(guān)投訴主要問題之一就是：以低價(jià)為噱頭吸引消費(fèi)者，實(shí)際消費(fèi)時(shí)卻以多重話術(shù)誘導(dǎo)加價(jià)下單。
這種行為嚴(yán)重違背了市場的公平交易原則，破壞了市場的誠信環(huán)境，損害了消費(fèi)者的利益，也阻礙了醫(yī)美行業(yè)的健康發(fā)展。
另一方面，號稱操作簡單、恢復(fù)快的輕醫(yī)美，引發(fā)的醫(yī)療事故數(shù)量并不亞于傳統(tǒng)醫(yī)美。
打水光針導(dǎo)致潰爛、祛斑出現(xiàn)感染、做光子嫩膚出現(xiàn)皮膚過敏、除皺致使左右臉不對稱、熱銷的肉毒素又被查出假貨……2023年，僅上海市消保系統(tǒng)受理的美容、醫(yī)美等相關(guān)投訴，就高達(dá)9773件。
以“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美第一股”新氧為例，在黑貓投訴上，就有不少負(fù)面聲音。有網(wǎng)友表示，通過新氧平臺購買的美白針是假貨；還有消費(fèi)者在新氧門店花28000注射了膠原蛋白后，出現(xiàn)了眉弓凹凸不平，左眉上注射的材料還往下跑等問題……這些醫(yī)療事故和糾紛，不僅損害了消費(fèi)者的權(quán)益，也給醫(yī)美行業(yè)的聲譽(yù)帶來了極大的負(fù)面影響。
（圖源：黑貓投訴）
一旦出現(xiàn)醫(yī)療糾紛，消費(fèi)者往往處于弱勢地位。他們可能會遭遇診所的推諉扯皮，難以獲得合理的賠償和解決方案。比如，有的消費(fèi)者在出現(xiàn)問題后，要求退款卻遭到拒絕，診所只同意退一部分款項(xiàng)，還要求消費(fèi)者接受其他不合理的處理方式 。
除了這些，在部分機(jī)構(gòu)“醫(yī)美自由”的誘導(dǎo)下，一些消費(fèi)者可能會盲目跟風(fēng)，超出自己的經(jīng)濟(jì)能力進(jìn)行消費(fèi)。
在黑貓投訴平臺上搜索“美容貸”相關(guān)投訴，共有1617條結(jié)果。據(jù)黑貓大數(shù)據(jù)中心顯示，涉及美容貸的投訴占醫(yī)美行業(yè)投訴約20%。其中，有消費(fèi)者反饋?zhàn)约涸诰W(wǎng)上看到體驗(yàn)祛痘的項(xiàng)目，到店卻被推薦了“美容貸”，反背上了2萬元的貸款。
這些亂象背后，是平臺與機(jī)構(gòu)對利益的瘋狂追逐，以及對醫(yī)療底線的肆意踐踏，消費(fèi)者被推上賭桌，而籌碼正是他們的健康與容顏。
行業(yè)亂象不斷，誰在制造“美麗陷阱”？
曾因創(chuàng)傷小、恢復(fù)快、風(fēng)險(xiǎn)低而廣受關(guān)注的輕醫(yī)美，近年來卻頻頻翻車的背后，其實(shí)也是多方共同作用的結(jié)果。
首先，從消費(fèi)者的角度來看，受到社交媒體上各種醫(yī)美廣告的影響，現(xiàn)在許多消費(fèi)者對輕醫(yī)美存在著錯(cuò)誤的理解，他們被“輕”的表象所迷惑，忽視了其背后的醫(yī)療屬性和潛在風(fēng)險(xiǎn)。
這種錯(cuò)誤的認(rèn)知，使得消費(fèi)者在選擇醫(yī)美機(jī)構(gòu)和項(xiàng)目時(shí)，往往缺乏足夠的謹(jǐn)慎和理性。他們可能只關(guān)注價(jià)格和宣傳效果，而忽視了機(jī)構(gòu)的資質(zhì)、醫(yī)生的專業(yè)水平以及產(chǎn)品的質(zhì)量等重要因素，最終掉入了一個(gè)個(gè)美麗“陷阱”。
其次，從行業(yè)的角度來看，平臺與機(jī)構(gòu)對利益的瘋狂追逐，成為亂象滋生的重要推手。
據(jù)“極論創(chuàng)業(yè)”報(bào)道，一家專門生產(chǎn)玻尿酸的公司的招股書顯示，其產(chǎn)品原材料平均價(jià)格中，每克玻尿酸的價(jià)格僅有150元～160元，預(yù)灌封注射器每支在5元～8元不等，一次性無菌注射針頭價(jià)格每個(gè)約5元。醫(yī)療美容試劑設(shè)備生產(chǎn)商毛利率最高可達(dá)80%～90%，醫(yī)用玻尿酸產(chǎn)品和注射用玻尿酸產(chǎn)品的毛利率都在90%左右。
巨大的利潤空間吸引了眾多參與者，其中，部分醫(yī)美平臺為了獲取更多的經(jīng)濟(jì)利益，對入駐的醫(yī)美機(jī)構(gòu)審核把關(guān)不嚴(yán)，使得一些沒有資質(zhì)的醫(yī)美機(jī)構(gòu)得以在平臺上進(jìn)行宣傳推廣。
平臺與機(jī)構(gòu)相互勾結(jié)，形成了一個(gè)利益共同體。平臺通過為機(jī)構(gòu)提供流量支持和推廣服務(wù)，收取高額的費(fèi)用；機(jī)構(gòu)則利用平臺的影響力，吸引更多的消費(fèi)者，從而實(shí)現(xiàn)盈利。到最后，只有消費(fèi)者，淪為了他們謀取利益的犧牲品。
除此之外，監(jiān)管難度大是輕醫(yī)美行業(yè)亂象難以有效遏制的重要原因之一。
隨著輕醫(yī)美市場的迅速發(fā)展，醫(yī)美機(jī)構(gòu)的數(shù)量急劇增加，分布范圍廣泛，這給監(jiān)管部門的工作帶來了巨大的挑戰(zhàn)。
一些不具備資質(zhì)的醫(yī)美機(jī)構(gòu)趁機(jī)鉆空子，非法開展醫(yī)美項(xiàng)目，逃避監(jiān)管 。一些生活美容館在沒有取得醫(yī)療美容資質(zhì)的情況下，擅自開展水光針、微整形等輕醫(yī)美項(xiàng)目，監(jiān)管部門很難及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止。
上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第九人民醫(yī)院整復(fù)外科副主任醫(yī)師，現(xiàn)援建云南省瀾滄縣第一人民醫(yī)院院長劉菲就曾吐槽過，“我們都知道醫(yī)美之都成都，一棟寫字樓里開這種小作坊工作室的幾十上百家，沒有一家是正規(guī)的。這些地方根本就不是醫(yī)療場所，也無法進(jìn)行合規(guī)的醫(yī)美操作，所以監(jiān)管難度很大，因?yàn)槔骝?qū)使，一家被端了換個(gè)殼子繼續(xù)開。”
總而言之，輕醫(yī)美行業(yè)亂象叢生，不僅嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，讓他們在追求美的道路上遭受了身體和經(jīng)濟(jì)的雙重傷害，還嚴(yán)重破壞了醫(yī)美市場的健康生態(tài)，阻礙了行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
加強(qiáng)監(jiān)管力度、完善法律法規(guī)、提高消費(fèi)者意識、推動行業(yè)自律等措施，是解決行業(yè)亂象的關(guān)鍵所在。與此同時(shí)，行業(yè)需要清醒認(rèn)識到：輕醫(yī)美的核心是“醫(yī)”而非“輕”，是“專業(yè)”而非“便捷”。
任何試圖將醫(yī)療行為降格為快消品的行為，終將付出慘痛代價(jià)——可能是消費(fèi)者的健康，也可能是整個(gè)行業(yè)的信譽(yù)。
*本文圖片均來源于網(wǎng)絡(luò)
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