企業(yè)在選擇外呼系統(tǒng)的時(shí)候,需要多加判斷,主流的正規(guī)外呼個(gè)事有如下幾家,大家可以參考一下,
一、數(shù)企外呼系統(tǒng)
1、企業(yè)專線,與三運(yùn)營商合作,有虛擬號線路和回?fù)芫€路。虛擬號線路外顯 170/171 開頭的 11 位虛擬手機(jī)號,歸屬地全國可選;回?fù)芫€路需綁定手機(jī)號,外顯為綁定號碼。
2、 雙向回?fù)?支持雙向回?fù)芄δ?通過運(yùn)營商中間號轉(zhuǎn)接,將員工 “打電話” 變?yōu)?“接電話”,規(guī)避高頻外呼導(dǎo)致的限制問題。
3、坐席數(shù),不限坐席數(shù),企業(yè)可按需靈活安排。
4、系統(tǒng),免費(fèi)開通,0 軟件費(fèi)、0 坐席費(fèi),僅需支付通話費(fèi),適合中小型企業(yè)使用。
二、Twilio Flex
1、免費(fèi)試用,注冊即送$20信用額度(約￥130通話費(fèi))。按量計(jì)費(fèi),￥0.012/分鐘起,無坐席費(fèi),適合波動(dòng)量大的團(tuán)隊(duì)。
2、支持接入第三方SIP線路(如Twilio SIP Trunking)或API集成運(yùn)營商專線,無技術(shù)上限,但需管理并發(fā)通話數(shù)與線路容量。
3、適合有開發(fā)能力,需高度定制化流程或低成本試水的團(tuán)隊(duì)。
三、Zoho CRM
1、提供運(yùn)營管理工具,還具備外呼集成功能,適合需要 CRM 解決方案的企業(yè)。
2、提供通訊解決方案,支持語音、視頻、文本和外呼,提供的免費(fèi)試用版適合企業(yè)測試使用。
3、專注于電話營銷,用戶能通過該平臺快速發(fā)起外呼,便于企業(yè)進(jìn)行市場推廣和客戶回訪。
四、RingCentral(全球化免費(fèi)試用)
1、免費(fèi)試用,全功能開放,支持20坐席,線路穩(wěn)定性,99.999% SLA,多運(yùn)營商冗余確保接通率。
2、可以坐席擴(kuò)展,付費(fèi)版支持無限制坐席,適合快速擴(kuò)張團(tuán)隊(duì),需全球化覆蓋或高穩(wěn)定性要求的中小企業(yè)。
3、通過本地化號碼回?fù)?企業(yè)級專用線路,確保高并發(fā)穩(wěn)定性。
五、避坑建議
1、線路質(zhì)量,優(yōu)先選擇支持本地化號碼與多運(yùn)營商冗余的系統(tǒng)。
2、提供在線呼叫中心解決方案,具備強(qiáng)大的通訊 API,支持開發(fā)自定義的外呼應(yīng)用。
3、著名的開源框架,用于開發(fā)交互式語音應(yīng)答和外呼解決方案,企業(yè)可根據(jù)自身需求定制功能,靈活性高。
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